Reclami
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Come presentare un reclamo
In caso di reclamo su qualsiasi aspetto del servizio, puoi contattare Colt usando uno dei metodi elencati di seguito.
Fornisci le seguenti informazioni:
- Le informazioni principali relative al tuo reclamo
- Il tuo account Colt o il numero di circuito (solo per i clienti Colt esistenti);
- e Il tuo nome e numero di telefono
A partire dal 1° luglio 2017, è disponibile sul sito www.livroreclamacoes.pt una nuova piattaforma digitale che consente ai consumatori e agli utenti di presentare i loro reclami in formato elettronico, con lo stesso valore dei reclami presentati in formato fisico. Il cosiddetto "Registro elettronico dei reclami" ("Livro de Reclamações Electrónico") è stato creato dal Decreto Legge 74/2017, del 21 giugno 2017 e regolato dal Regolamento 201-A/2017, del 30 giugno 2017.
Reclami vocali, spam e phishing
Se hai ricevuto chiamate indesiderate o il tuo numero è stato falsificato, bloccato o etichettato come potenziale spam, contattaci utilizzando il modulo sottostante. Per una collaborazione rapida ed efficiente, non dimenticare di fornirci i tuoi dati di contatto completi e una descrizione dettagliata del problema riscontrato.
Come effettuare l'escalation se il problema rimane irrisolto
Se il reclamo rimane irrisolto dopo otto settimane, sempre nel rispetto di qualsiasi altro termine specificato dalla legge applicabile, o se concordiamo per iscritto che la controversia debba essere risolta mediante risoluzione alternativa delle controversie (ADR), puoi contattare una delle seguenti organizzazioni:
Se hai adottato le misure di cui sopra ma nutri ancora dei dubbi, puoi presentare un reclamo alla tua Autorità di vigilanza nazionale:
