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Una parte importante dell'attività di BNZSA è il telemarketing e quindi avere un fornitore di telecomunicazioni affidabile è fondamentale per i loro piani di espansione internazionale.
L'agenzia di marketing diretto BNZSA ha sede in Spagna ma punta all'espansione internazionale. Una parte importante della sua attività è il telemarketing, quindi avere un fornitore di telecomunicazioni affidabile è fondamentale. L'azienda ha anche uffici in Francia, Regno Unito e Marocco.
Tuttavia, tutte le sue chiamate provengono dalla Spagna. Ecco perché avevano bisogno di un servizio VoIP che consentisse loro di ridurre i costi e raggiungere più paesi utilizzando numeri locali. A tale scopo, Colt ha fornito un servizio SIP Trunking per più paesi e una connessione dedicata da 3 GB per supportare tutto il traffico. Alex Biet, direttore IT di BNZSA, ha spiegato la necessità della sua azienda di disporre di un servizio di chiamata di qualità in grado di operare in diversi paesi utilizzando numeri locali. Inoltre, le comunicazioni unificate hanno aiutato l'azienda nella sua espansione europea.
«La sfida principale era trovare un sistema che ci offrisse una qualità sufficiente, un servizio continuo e nessuna interruzione delle chiamate. All'inizio utilizzavamo un altro provider ed era difficile per noi raggiungere questi standard. Colt ha svolto un ruolo molto importante in questo senso, poiché da quando abbiamo iniziato a lavorare con loro non abbiamo avuto problemi». - Alex Biet, direttore IT di BNZSA
BNZSA ha consolidato la crescita grazie ai servizi di Colt
L'attività di BNZSA consiste nel mettere i propri clienti in contatto con i loro potenziali clienti. Si tratta di generare lead, il che significa proteggere i dati di contatto di questi potenziali acquirenti. Di conseguenza, i loro clienti risparmiano tempo nel lavoro di vendita e perfezionano i loro obiettivi. Quando l'azienda è stata fondata nel 2013, contava sette dipendenti. Tuttavia, negli ultimi anni ha registrato una crescita vertiginosa. Oggi ci sono duecento dipendenti e il contact center principale si trova alla periferia di Madrid con uffici nel Regno Unito, in Francia e in Marocco.
L'azienda collabora con Colt dal 2017 attraverso la società di consulenza Acacia TI. Alex Biet, direttore IT di BNZSA, oltre ad essere responsabile dell'operatività dell'intera infrastruttura, dai server locali alle linee telefoniche, spiega l'importanza delle soluzioni tecnologiche per l'azienda. «La nostra azienda utilizza quasi interamente i prodotti Colt. Effettuare chiamate è una parte essenziale della nostra attività quotidiana», sottolinea. «Colt ci fornisce il servizio SIP Trunk (VoIP). E abbiamo una connessione dedicata con Colt, sulla quale abbiamo un altro SIP Trunk over VPN».
BNZSA opera solo nel mercato B2B e solo con clienti del settore IT. La sua specializzazione è una delle chiavi della sua rapida crescita. I suoi clienti includono alcuni dei marchi IT più noti. Tuttavia, collabora anche con aziende più piccole. La sua forza lavoro comprende 80 agenti in Spagna e altri 50 in Marocco, oltre a decine di dipendenti presso le sue sedi europee. Inoltre, l'azienda realizza campagne in quattordici lingue utilizzando personale madrelingua.
Tuttavia, tutte le chiamate, indipendentemente dalla posizione dell'agente, vengono effettuate dalla Spagna. Ecco perché l'azienda utilizza il SIP Trunking multinazionale. «Poiché abbiamo uffici in Inghilterra e Francia, possiamo fornire i numeri degli agenti di questi paesi. Ciò significa che i clienti che chiami rispondono meglio», afferma Biet. Il direttore IT sottolinea che il sistema di chiamata deve garantire la qualità in ogni modo, senza interruzioni, chiarezza della voce, volume adeguato, e valuta molto gli standard di servizio di Colt. Inoltre, il sistema VoIP riduce il costo dei servizi vocali.
La continuità di un servizio di chiamata di qualità è fondamentale per l'attività di BNZSA. Biet sottolinea che un'interruzione di un'ora o mezz'ora potrebbe comportare una grave perdita per l'azienda. Un'altra delle esigenze di BNZSA riguarda la comunicazione unificata in tutti i Paesi in cui opera. È un'azienda che si sta espandendo in Europa e oltre. Avere un unico fornitore di telecomunicazioni come Colt semplifica la gestione IT e previene potenziali tempi di inattività.
Adattarsi al lavoro da casa
La crescita può essere prevista e pianificata. Tuttavia, BNZSA si è adattata con successo anche a situazioni impreviste, come il blocco imposto a marzo. «Quando abbiamo scoperto che stavamo entrando nel lockdown, venerdì abbiamo deciso di rimandare tutti a casa e lunedì avevamo già più di cento uffici domestici di piccole dimensioni», afferma il direttore IT.
A quel tempo, c'è stato un notevole aumento nell'uso della rete. «Sono state le persone di Colt a dirci che stavamo utilizzando più del 90% della nostra capacità di accesso a Internet», ricorda Biet. «Siamo riusciti ad aumentare la larghezza di banda senza problemi. Ora abbiamo 3 GB dedicati, più che sufficienti per quello che facciamo».
Quando è iniziato il blocco e il lavoro a distanza, Colt ha verificato quali dei suoi clienti stavano raggiungendo i livelli massimi della capacità contrattata per offrire loro la possibilità di espandere la larghezza di banda prima che raggiungesse la saturazione.
Mesi dopo il primo blocco, la maggior parte dei dipendenti di BNZSA è ancora connessa da casa. Nonostante la delicatezza della situazione e la natura senza precedenti delle circostanze, Biet è soddisfatta dei servizi IT e osserva che, «così come pretendiamo la qualità da noi stessi, la chiediamo anche ai nostri fornitori. E Colt offre risultati efficaci. Inoltre, ha semplificato la gestione IT per me. Se ho bisogno di maggiore capacità, sono a tua disposizione. Se il mio router si blocca, mi chiamano per vedere cosa è successo».
Il rapporto cliente-fornitore viene promosso attraverso la collaborazione con Acacia TI, partner di Colt. L'azienda si dedica personalmente a BNZSA e fornisce anche servizi di consulenza. Il risultato è la reattività richiesta per l'avanzamento delle attività dell'azienda. «Acacia TI ci aiuta molto perché non siamo un'azienda che si iscrive per l'accesso a Internet e poi non parla con il provider per altri quindici anni. Facciamo progressi continui e cambiamo progetto rapidamente. E anche le esigenze cambiano», sottolinea Biet. «Non credo che passi un mese senza che io contatti Acacia TI per fare una domanda o richiedere qualcosa», aggiunge.
Al momento, BNZSA effettua 150 ore di chiamate (misurate in tempo di connessione o tempo di conversazione) ogni giorno, per un totale di circa 3.500 ore al mese. Si tratta di un volume considerevole, gestito dalla sede centrale di Madrid. Lì hanno i propri server, che indirizzano tutto il traffico. Attualmente l'azienda prevede di continuare a operare localmente e non sta considerando una migrazione verso il cloud. Tuttavia, ha altre sfide tecnologiche davanti a sé.
Prima dello scoppio della pandemia, l'idea di BNZSA era quella di aprire un ufficio in Asia per farsi strada nel mercato. La situazione causata dal COVID-19 ha bloccato la situazione per ora. Ovviamente non è l'ideale aprire un ufficio e far sì che tutti lavorino da casa. Detto questo, l'obiettivo è ancora nel mirino dell'azienda e BNZSA vuole trovare una soluzione per collegare gli uffici europei con quelli asiatici. «La sfida in questo caso sarebbe avere una comunicazione unificata. Colt può svolgere un ruolo chiave in questo senso perché vanta una rete globale e può aiutarci con i nostri piani futuri», conclude Biet. Naturalmente, l'azienda dovrà attendere, come per molti progetti pendenti oggi, che la situazione torni alla normalità.
