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Parte del gruppo CoStar con sede negli Stati Uniti, Canada ed Europa, Belbex.com è un portale aperto in cui inquilini, acquirenti e investitori possono trovare la loro proprietà ideale in modo rapido, semplice e sicuro. Questa piattaforma di informazioni e marketing immobiliare è specializzata in uffici, magazzini, appezzamenti di terreno e altre proprietà, nonché in affitto e vendita per piccoli acquirenti privati e grandi investitori. La maggior parte delle attività di Belbex.com è attualmente concentrata a Madrid, sebbene sia prevista l'espansione in altre città spagnole. I portali del Gruppo CoStar sono visitati da 37 milioni di inquilini e acquirenti in tutto il mondo ogni mese. Con nove milioni di ricerche giornaliere, le ricerche sui portali del Gruppo CoStar costituiscono l'83% di tutte le ricerche su Internet relative a uffici, magazzini e sedi. Nel 2016, i loro utenti hanno concluso transazioni per oltre mille miliardi di dollari tramite portali interni e di terze parti.
Riservatezza, tracciamento e sicurezza
L'azienda era alla ricerca di un modo per consentire agli utenti del portale (fornitori) di mantenere la privacy dei dati, fornendo al contempo il monitoraggio end-to-end dei contatti effettuati tramite annunci online. Nella prima fase, Colt doveva fornire un numero di telefono sufficiente per assegnarne uno univoco a ciascun annuncio immobiliare.
Ciò significava avere accesso a molti numeri disponibili, implementare un sistema per gestirli e applicare misure di sicurezza per prevenire minacce esterne alla piattaforma. «La sfida era creare un sistema di chiamata veloce e facile da gestire, un servizio che solo un operatore poteva fornire», spiega Juan Ramón Trujillo, Chief Technology Offer di Belbex.com. Anche il fatto che l'Autorità di regolamentazione assegnasse una gamma così ampia di numeri a una singola azienda, in tempi record, è stato fondamentale per il successo del progetto.
«L'aiuto di Colt è stato inestimabile, grazie all'ecosistema di relazioni che intrattengono nel settore pubblico». Belbex.com doveva inoltre tracciare tutte le attività telefoniche per ogni inserzione sul portale, mantenendo contemporaneamente la riservatezza di tutti gli annunci. Una volta rimosso l'annuncio, l'inserzionista non riceve più chiamate. Tale impegno è costoso per Belbex.com, poiché ogni annuncio ha il proprio numero univoco. «Al momento abbiamo un volume elevato di numeri e questo numero continuerà a crescere». Grazie alla capacità di Colt di fornire numeri in diversi mercati, Belbex.com può ora espandere il servizio ai 13 paesi in cui opera Colt.
Ciò consentirà di inviare e ricevere chiamate da qualsiasi parte del mondo tramite un'unica interfaccia web. La sicurezza dei dati era anche un requisito fondamentale per cui Colt ha implementato un collegamento privato end-to-end con una connessione Ethernet Colt tra Belbex.com e la piattaforma Colt Interactiv. Questo collegamento privato aiuta anche a respingere gli attacchi DDoS poiché InterActiv può ricevere dati solo dal collegamento Belbex.com.
Integrazione di servizi e routing
Un altro punto critico del progetto riguardava la gestione dell'integrazione dei servizi Colt con le piattaforme tecnologiche Belbex.com in modo affidabile, sicuro e scalabile. Il team dedicato ai servizi professionali di InterActiv ha aiutato Colt a progettare una soluzione su misura per rendere il processo di integrazione facile e sicuro. «Avevamo bisogno di un partner che ci aiutasse a sviluppare un'applicazione che potesse integrarsi con il nostro sistema e indirizzare facilmente chiamate e informazioni», afferma Trujillo. Utilizzando l'applicazione BelBex.com, Colt ha sviluppato un'API (Application Programming Interface) da integrare nel proprio portale, che consentiva l'invio di tutte le informazioni sulle soluzioni Colt InterActiv in tempo reale e fungendo da portale per la gestione delle chiamate e il routing. Ciò consente di assegnare numeri a nuovi clienti in tempo reale, compresi tutti i dati necessari per creare messaggi vocali per le chiamate perse (numeri di contatto, indirizzi e-mail, ecc.).
Per Juan Ramón Trujillo, il successo del progetto non dovrebbe basarsi su metriche aziendali specifiche, ma sulla soddisfazione di clienti e utenti. «Il ROI è stato calcolato per l'intero prodotto», afferma Trujillo. «La soluzione completa di Colt ci libera dalla gestione di tutti i telefoni attivi, nonché della loro programmazione, controllo statistico e consumo. Riceviamo informazioni utili per l'intero flusso di comunicazione, il che a sua volta semplifica la gestione della tecnologia e riduce drasticamente i costi operativi». Juan Ramón Trujillo spiega che Colt è stata scelta per la sua soluzione affidabile e sicura, ma anche per la sua capacità di accelerare l'implementazione e fornire un supporto personalizzato. Un altro fattore chiave che ha giocato a favore di Colt è stata la capacità di estendere la soluzione ad altri paesi europei. «L'esperienza è stata eccellente, ancora di più se consideriamo che hanno modificato le proprie operazioni interne per rispondere alle nostre esigenze».
La soluzione completa di Colt ci libera dalla gestione di tutti i telefoni attivi, nonché della loro programmazione, controllo statistico e consumo. Riceviamo informazioni utili per l'intero flusso di comunicazione, il che a sua volta semplifica la gestione della tecnologia e riduce drasticamente i costi operativi». Juan Ramón Trujillo, CTO di Belbex.com
