Company
Dal 1980, il Gruppo Dentaid si concentra sul miglioramento della salute orale delle persone attraverso soluzioni all'avanguardia nelle mani di dentisti, igienisti dentali e farmacisti. Innovazione, standard rigorosi, impegno e responsabilità per quanto riguarda la salute orale e dentale delle persone sono i principi guida dell'azienda. I componenti principali del gruppo sono Dentaid, che produce soluzioni chimiche (fluoro topico, dentifricio) e vende prodotti fisici e chimici; PHB, che vende soluzioni fisiche e chimiche; e Medical Devices, responsabile della produzione di prodotti fisici (spazzolini da denti manuali ed elettrici e irrigatori).
I clienti di Dentaid sono cliniche, farmacie, parafarmacie, grandi supermercati, distributori e grossisti. La sua forza vendita è divisa in team di visite mediche, che cercano di ottenere le prescrizioni, e team che visitano le farmacie. L'azienda ha una forza lavoro in Spagna di oltre 400 persone e nel 2017 ha superato per la prima volta la soglia dei 100 milioni di euro fatturati. Dentaid ha uno stabilimento a Cerdanyola, dove si trova anche la sede centrale, e un altro a Llinars del Vallés, dove si trova il suo centro logistico, entrambi in provincia di Barcellona. Inoltre, ha filiali a Barcellona, Bilbao, Madrid, Oviedo, Siviglia e Valencia per creare la rete necessaria per le sue attività commerciali.
Trasformazione digitale e internazionalizzazione
Il gruppo deve attualmente affrontare due sfide chiave nel suo futuro. Una è la trasformazione digitale che lo porterà a passare a un'architettura tecnologica basata sul cloud e l'altra è il suo processo di internazionalizzazione, dimostrato dall'apertura di filiali europee (Germania, Francia, Olanda e Italia) e latinoamericane (Colombia, Cile e Perù). Rispetto a questa proposta, era fondamentale disporre di una struttura di comunicazione con prodotti e servizi flessibili, robusti e scalabili, che garantisse sia l'accesso a Internet che la comunicazione tra le sedi del gruppo.
In precedenza, Dentaid disponeva di un'infrastruttura MPLS che presentava incidenti ricorrenti con un servizio di supporto inadeguato, attraverso il quale era difficile parlare con un tecnico qualificato per risolvere rapidamente gli incidenti. Il motivo per cui è iniziato il rapporto con Colt era fondamentalmente la necessità di ottimizzare il servizio post-vendita e il servizio clienti, che con il precedente fornitore non erano adeguati alle esigenze dell'azienda e causavano continui incidenti. «Abbiamo anche avuto un problema con il router, che ha funzionato molto lentamente per un paio di giorni, impedendo la connessione MPLS agli uffici locali, nonché continui incidenti vocali con una sede centrale, perché non erano in grado di definire correttamente la configurazione», spiega Rafael Sarrión, ICT Manager di Dentaid.
A luglio 2017, in collaborazione con Colt, l'azienda ha avviato un nuovo progetto per migliorare le comunicazioni, incorporando i servizi Colt IP VPN Plus e Colt IP Access. Colt IP Access garantisce un servizio di accesso a Internet ad alta velocità supportato dalla rete Colt, adattato alle crescenti esigenze dei processi di trasformazione digitale e che consente una connessione continua attraverso una larghezza di banda praticamente illimitata.
Con Colt IP VPN, l'azienda può operare su una rete privata e sicura che offre i vantaggi di risparmio di una rete condivisa globale, collegando le sedi Dentaid su una rete privata che non attraversa la rete pubblica. Ciò impedisce il furto o il filtraggio dei dati e gli attacchi denial of service, garantendo la sicurezza prevista da una rete privata pur mantenendo i vantaggi in termini di costi impliciti da una rete personale condivisa. Con Colt VPN Plus come soluzione di connettività professionale, Dentaid può creare reti geografiche (WAN) o reti metropolitane (MAN) tramite un'interfaccia LAN, semplificando la gestione.
La prima fase dell'implementazione prevedeva l'accesso a Internet e il collegamento di sedi centrali, filiali e uffici tramite MPLS.Nella sede commerciale, Dentaid dispone di piccoli team di professionisti che accedono in remoto a SAP ERP e comunicano via VOIP tramite MPLS e utilizzano una serie di applicazioni aziendali che richiedono larghezza di banda. All'interno di MPLS, Dentaid ha incluso una connessione ad Amazon Web Services per implementare servizi su questa piattaforma, migrando l'ERP da Cerdanyola alla sede di Amazon in Irlanda con IP VPN. All'interno di questa architettura cloud e oltre all'ERP, Dentaid ora possiede un sistema di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) su base software as a service, che comunica con ERP tramite un servizio Enterprise Bus ospitato anch'esso sul cloud di Amazon. Le filiali europee e latinoamericane non sono ancora collegate ai servizi di Colt, poiché la prima fase del progetto di miglioramento delle comunicazioni riguarda la sede centrale e le filiali commerciali in Spagna.
Futuro
Questo cambiamento ha portato a un miglioramento delle capacità che ha portato Dentaid ad ampliare i propri orizzonti, effettuando un investimento significativo nelle comunicazioni per orientare il business verso il futuro. «Il percorso verso il cloud è un processo progressivo perché lo stiamo progettando contemporaneamente al processo di internazionalizzazione. Cercheremo di utilizzare gli stessi strumenti e le stesse risorse in tutte le nostre filiali, rendendole accessibili sul cloud mediante comunicazioni affidabili, solide e scalabili. «Per Dentaid, la gestione e la manutenzione fanno la differenza. «Colt è un operatore di comunicazione globale con molti punti di forza, ma ciò che cerchiamo in questo caso è l'assistenza. In questo senso, il servizio aziendale e il servizio clienti che Colt ci fornisce sono molto soddisfacenti». Sarrión spiega che la quotidianità sta migliorando in termini di tutte le esigenze di connessione per tutti i profili di utilizzo. Crede che avere un unico fornitore di comunicazioni affidabile che copra l'intero spettro di esigenze e al suo fianco, che è possibile continuare a crescere, sia «fondamentale per Dentaid»
