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ESPRIT non è solo al passo con i tempi in termini di moda, ma stabilisce anche lo standard nei processi aziendali digitali, fornendo ai propri dipendenti una piattaforma di comunicazione uniforme con l'aiuto degli Intelligent Communication Services (CIC) di Colt.
Proprio come un abito su misura, ESPRIT desiderava una soluzione di comunicazione progettata specificamente per loro: un sistema CIC che semplificasse la comunicazione con i clienti e offrisse moderne forme di collaborazione, sia esterne che interne, con Microsoft Teams.
ESPRIT è stata fondata nel 1968 da Doug Tompkins e Susie Buell in California. Ispirato allo spirito rivoluzionario degli anni '60, il marchio ha sviluppato una filosofia chiara, per celebrare le persone autentiche e la vera comunità, in linea con la promessa del marchio: «Feel good, look good». Fin dal primo giorno, è questo spirito che conta. Oggi ESPRIT è presente in 40 paesi in tutto il mondo con uffici in molti paesi e la sua sede centrale a Hong Kong. Dal 1993, il marchio è quotato alla borsa di Hong Kong.
Sulla base di approfondite ricerche di mercato, Colt è stata invitata a presentare un'offerta come possibile fornitore. Abbiamo accettato l'invito e aggiunto il trunking SIP centralizzato nei sei paesi richiesti a una soluzione vocale, su misura per loro. La disponibilità internazionale degli Intelligent Communication Services (CIC) di Colt ci ha permesso di distinguerci dagli offerenti concorrenti, assicurandoci l'appalto. Questi servizi raggruppano la telefonia di tutte le società nazionali con un unico partner contrattuale, semplificando processi come la riconciliazione e la fatturazione e offrendo al contempo economie di scala.
La soluzione per contact center è composta da 75 agenti e include anche diverse postazioni di lavoro per operatori. Ciò consente di trasferire le chiamate telefoniche in modo trasparente e rapido. Lo stato dei singoli dipendenti può essere visualizzato tramite un'interfaccia utente intuitiva, il che significa che l'azienda può ridurre i tempi di attesa non necessari, aumentando la soddisfazione del cliente.
Con la soluzione Microsoft Teams integrata Colt Cloud SBC, i dipendenti beneficiano di un moderno ambiente di lavoro ibrido. Il coordinamento tra e all'interno dei reparti funziona rapidamente e senza intoppi anche nell'home office. La piattaforma basata su cloud consente la connessione di Microsoft Teams alla rete telefonica pubblica, creando una struttura telefonica uniforme che garantisce l'accessibilità per i contatti interni ed esterni in un'unica soluzione.
Implementando la soluzione di comunicazione Colt, ESPRIT beneficia anche di SLA end-to-end per tutti i servizi inclusi. Inoltre, Colt fornisce un helpdesk internazionale e multilingue. I biglietti vengono elaborati centralmente e rapidamente e la qualità del servizio è garantita in ogni momento.
Marcus Lapp, direttore delle operazioni di infrastruttura IT presso ESPRIT Europe GmbH, spiega:
«Colt ha costantemente studiato le nostre esigenze fino alla fine e, grazie al suo ampio portafoglio di soluzioni, ha aggiunto servizi che ci offrono più di una semplice infrastruttura di telefonia tecnicamente armonizzata. Con la soluzione di contact center completamente integrata in Microsoft Teams, beneficiamo di una piattaforma di comunicazione centrale in quasi tutte le nostre sedi europee. Speriamo di estenderle a tutte nel prossimo futuro».
