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Colt supporta il lancio della rivista con una hotline dedicata
Panini Verlags GmbH è il più grande editore tedesco per ragazzi e adolescenti e il più grande editore di fumetti e romanzi grafici del paese. Panini è famosa anche per la sua gamma di collezioni di adesivi, tra cui i famosi album di calcio, e organizza un numero crescente di promozioni e concorsi per rendere questi prodotti più coinvolgenti. L'editore mira sempre più ad estendere la portata della sua attività di riviste al di là dei giovani e degli adolescenti fino a un pubblico adulto.
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«In Germania abbiamo lanciato la rivista 'Mein Pabst' (My Pope) per coinvolgere questo gruppo target», spiega Ronald Schäffer, direttore della distribuzione, dell'IT e della logistica di Panini Stuttgart. Per aggiungere ulteriore valore a lettori e abbonati, Panini ha voluto celebrare il lancio della rivista con entusiasmanti concorsi. I lettori sono stati invitati a completare cruciverba, griglie di Sudoku e altri rompicapi presenti nella rivista, per poi rispondere telefonicamente per partecipare a un'estrazione che prevedeva diversi premi, anche in denaro. Panini sapeva che una piattaforma telefonica affidabile era essenziale per stabilire una chiara distinzione nella percezione pubblica tra la propria hotline e i cosiddetti «numeri fregati» operanti in Germania, dove i chiamanti vengono tenuti in linea il più a lungo possibile solo per aumentare il costo della chiamata. Con questo in mente, l'editore ha deciso di creare una hotline dedicata al concorso con riconoscimento vocale automatico, identificando automaticamente le risposte corrette e inserendole nell'elenco dei partecipanti. «Volevamo che fosse il più intuitiva possibile per i nostri lettori, in pratica basta chiamare, dare le risposte e partecipare», riassume Ronald.
Una soluzione unica e personalizzata
Panini era un cliente soddisfatto dei Voice Line Services di Colt da anni, quindi, una volta dato il via libera al progetto del concorso, ha scelto di collaborare con Colt e il suo distributore locale StarTech per l'implementazione della hotline interattiva. Partner di Panini Germany da diversi anni, StarTech ha collaborato con uno degli specialisti IT interni di Colt per implementare la soluzione vocale.
Insieme hanno progettato e sviluppato una soluzione su misura, adattando gli elementi costitutivi proprietari di Colt ai requisiti della hotline dedicata alla concorrenza di Panini. «Abbiamo avuto l'opportunità di spiegare le nostre esigenze in dettaglio e di contribuire attivamente allo sviluppo della soluzione», ricorda Ronald. L'editore aveva fissato una tempistica impegnativa per la progettazione e l'implementazione della soluzione: la hotline doveva essere attiva entro tre mesi dall'inizio del progetto. Il lavoro collaborativo e gli sforzi collettivi di tutte le parti interessate hanno fatto sì che la soluzione vocale fosse lanciata nei tempi previsti, insieme al primo numero della rivista «Mein Pabst».
Una soluzione vincente
La hotline ha soddisfatto i requisiti di Panini per un'esperienza facile e senza interruzioni per i chiamanti. Il sistema di riconoscimento vocale li ha guidati durante l'intero processo. La soluzione Colt è stata in grado di distinguere tra le risposte corrette e quelle errate. Tuttavia, una risposta sbagliata non significherebbe la fine del percorso, in quanto i partecipanti avrebbero in genere una seconda possibilità. Una risposta corretta consentirebbe al chiamante di partecipare automaticamente all'estrazione a premi.
Il concorso è stato chiuso automaticamente una volta raggiunto il numero massimo di partecipanti. Sono stati conservati solo i dati di contatto personali dei partecipanti all'estrazione a premi e i dati degli altri giocatori sono stati eliminati per impedirne un ulteriore utilizzo.Per Ronald, il concorso ha dato risultati positivi: «Il progetto è stato un completo successo e abbiamo raggiunto l'obiettivo che ci eravamo prefissati. La nostra stretta collaborazione con Colt e StarTech ci ha consentito di sviluppare una soluzione perfetta per i nostri lettori. Sono stati in grado di partecipare al nostro concorso tramite una hotline intuitiva e facile da usare». Panini non solo ha ottenuto un'esperienza utente di alta qualità con il minimo sforzo, ma ha anche creato la soluzione perfetta per progetti futuri. Il primo capitolo della storia di successo globale di Panini è stato scritto nel 1945, quando la famiglia Panini aprì un'edicola a Modena, in Italia.
Oggi, il Gruppo Panini e le sue 12 filiali internazionali interamente controllate operano in oltre 100 paesi. L'azienda è leader mondiale nel settore degli adesivi e delle carte collezionabili autoadesive. Il Gruppo Panini nel suo insieme pubblica circa 400 collezioni di adesivi e carte collezionabili all'anno. È un'organizzazione multinazionale e uno dei principali editori di riviste e libri per bambini, fumetti, manga e romanzi a fumetti, sia in Europa che in America Latina. Panini è anche coinvolto in numerosi programmi multimediali.
