Ippocrate, considerato il padre della medicina, sapeva che un'assistenza medica efficace si basava su conoscenze complete e su una solida formazione. Al giorno d'oggi, la digitalizzazione ha notevolmente aumentato le possibilità di creare formati di apprendimento moderni e interattivi per i futuri medici, in linea con le ultime ricerche. Il Gruppo Thieme si impegna a consentire una medicina accessibile e stili di vita più sani. Il fornitore di servizi sanitari digitali mira a progettare processi medici e sanitari che continuino a sviluppare e migliorare la vita delle persone. Offre portali di informazione e formazione, programmi di formazione continua per le professioni sanitarie e infermieristiche e soluzioni digitali per il processo di trattamento, tra cui assistenza automatizzata, documentazione del trattamento e teleassistenza. L'azienda ha oltre 1.000 dipendenti in 13 sedi in Germania, Stati Uniti, India e Brasile, garantendo che i dipendenti del settore sanitario abbiano accesso alle informazioni giuste, al momento giusto e nel posto giusto.
Dati e comunicazioni sani richiedono una rete sana
Dal 2016, Thieme Group si affida all'esperienza, ai prodotti e ai servizi di Colt e del suo partner CONVEND, sapendo quanto sia importante una rete moderna per la sua comunicazione interna ed esterna. Grazie al supporto affidabile di CONVEND, la collaborazione con Colt è cresciuta costantemente. Per fornire contenuti e servizi in modo flessibile e ottimizzare la collaborazione tra le sedi, la casa editrice ha deciso di ricostruire la propria infrastruttura di comunicazione. «I segnali indicano la digitalizzazione, in particolare nei settori dell'editoria e della sanità», spiega Jörg Hess, direttore dell'Enterprise IT presso il gruppo Thieme. «Per quanto riguarda i nostri prodotti e servizi, abbiamo deciso sin dall'inizio di utilizzare le tecnologie più recenti a vantaggio degli utenti. Per noi era chiaro che dovevamo concentrarci ancora di più sul cloud. Abbiamo sempre trovato Colt un partner altamente competente che comprende la nostra attività e le nostre esigenze, quindi crediamo che la riorganizzazione tecnologica della nostra rete di comunicazione sia in buone mani».
SD WAN: l'antidoto per connessioni flessibili al cloud
La SD WAN di Colt si è rivelata la soluzione ideale. È considerata la tecnologia leader per il networking di siti, affermandosi come pioniera nel cloud. Grazie a un controller di rete basato su software, l'intera rete può essere gestita in modo flessibile. Il traffico di dati può essere indirizzato al cloud in modo più efficiente e indipendente, dalla rete Internet pubblica tramite connessioni dedicate, da qualsiasi sito connesso. A differenza dei sistemi precedenti, come la rete privata Ethernet (EPN), è stato istituito un breakout Internet per il gruppo Thieme in ciascuna filiale. Non c'era bisogno di deviare attraverso il data center centrale, il che significa che i dipendenti possono ora beneficiare di un accesso ininterrotto a strumenti di collaborazione fondamentali. La connessione alla rete in fibra ottica Colt offre al Gruppo Thieme i vantaggi di una connettività ad alte prestazioni con la massima affidabilità possibile, che si riflette anche negli SLA end-to-end. Alla base di tutto ciò ci sono quattro punti di accesso IP altamente ridondanti da 1 Gbit/s, inoltre la protezione DDoS istituita nel 2019 garantisce flessibilità senza rischi ed effetti collaterali. Questa tecnologia viene implementata direttamente nella rete sotto forma del servizio IP Guardian di Colt e blocca gli attacchi prima che raggiungano la rete aziendale.
CCaaS: telefonia intelligente e facile da usare da un'unica fonte
Un ambiente di lavoro ibrido significa anche che i servizi voce e dati si fondono sempre più. Con il passaggio agli strumenti UCC (Unified Communications & Collaboration) dal cloud come Microsoft Teams, anche la telefonia è diventata un nuovo obiettivo per l'azienda, soprattutto perché Intelligent Communications stava già svolgendo un ruolo importante nella sede aziendale di New York. Con le sue soluzioni di comunicazione intelligente, Colt combina le applicazioni di telefonia pubblica e produttività di MS 365 in un'infrastruttura standardizzata nel cloud. Il successo dell'implementazione nella sede di New York e la capacità di combinare varie funzioni in un'unica soluzione hanno spinto l'azienda a riorganizzare la telefonia anche in Germania: «Fino ad allora, un componente fisso della nostra infrastruttura di comunicazione era il nostro sistema di telefonia; come parte della nostra strategia cloud, avevamo bisogno di una soluzione più flessibile. Con Colt Intelligent Communications, siamo stati in grado di armonizzare la nostra infrastruttura di comunicazione e allo stesso tempo aumentare significativamente la facilità d'uso: i nostri dipendenti possono gestire tutte le loro comunicazioni tramite un'unica applicazione e un dispositivo di loro scelta. Come la nostra infrastruttura, anche noi abbiamo riunito tutti i nostri servizi in un unico accordo», sottolinea Jörg Hess. Il risultato è un'infrastruttura di comunicazione completamente integrata, integrata dalla soluzione Contact Center as a Service (CCaaS) Nimbus di Luware, che include Advanced Routing e Attendant Console: un sistema di distribuzione delle chiamate (ACD) per 100 agenti di hotline. Tutte le applicazioni appaiono chiaramente raggruppate in un'interfaccia utente intuitiva nel client Microsoft Teams del team di assistenza clienti. Ciò garantisce che le richieste dei clienti raggiungano la persona di riferimento giusta in modo rapido e semplice.
Servizio e disponibilità 24 ore su 24
Una riorganizzazione così completa dell'infrastruttura IT richiede molta fiducia. Come la chirurgia a cuore aperto, ogni procedura deve essere precisa; nel frattempo l'attività deve continuare. Durante le operazioni in corso, Thieme Group può contare su SLA end-to-end per i servizi di telefonia. E se c'è bisogno di assistenza post-vendita, un team personalizzato di ingegneri di rete di Colt è pronto ad assisterti, incluso Colt Service Management e l'accesso al Premium Network Support Team per le sfide tecniche.
In sintesi i vantaggi per il Gruppo Thieme:
- Fornitura e gestione di una soluzione di comunicazione all'avanguardia
- Tutti i servizi da un'unica fonte, con un interlocutore centrale
- SLA end-to-end coerenti
«Con Colt e CONVEND, abbiamo partner affidabili al 100% con un'eccezionale disponibilità al servizio. Apprezziamo molto il fatto di avere persone di riferimento per tutte le richieste che possono essere contattate personalmente e che ci supportano in modo rapido e competente in collaborazione con altri esperti», conferma Jörg Hess.
