Colt è stata inserita nel report di Analysys Mason “Operator approaches to unified communications (UC): ten case studies” [Approcci degli operatori alle Unified Communications (UC): dieci case studies, ndt]. Si tratta di un riconoscimento straordinario per il nostro portafoglio e per la soluzione Intelligent Communications di Colt, visto che il report ha messo l’accento sulla qualità della nostra connettività voce aziendale, sull’assistenza clienti e sui servizi professionali.
Analysys Mason ha già affrontato in precedenza il tema dei driver e delle tendenze dei servizi UC sia nei mercati regionali che in quelli globali. Tuttavia, questo report è il primo nel suo genere a valutare gli approcci dei singoli operatori. In particolare ha esaminato la tipologia di offerta di ognuno, sulla base di parametri come la gamma di servizi disponibili e i principali elementi di differenziazione dei servizi stessi.
“La semplicità della strategia UC di Colt è in linea con il suo approccio generale al mondo del business: focus su una connettività di alta qualità e sul servizio clienti”, ha dichiarato Analysys Mason. “Il suo portafoglio UC si basa sull’integrazione della voce in Microsoft Teams e mira a differenziarsi grazie a SLA stringenti, connettività dedicata e supporto di alta qualità. Colt ha un NPS elevato per gli standard del settore. Un buon customer service, servizi professionali per la pianificazione e l’implementazione e un portale clienti per il monitoraggio degli SLA e il self service aiutano Colt a raggiungere un livello di soddisfazione così elevato”.
Analysys Mason ha riconosciuto Colt come un player multinazionale, evidenziando la nostra rete globale con i nostri servizi voce e dati che si estendono in oltre 30 paesi. Il ruolo delle Unified Communications è aumentato drasticamente nell’ultimo anno: alla luce del maggior numero di persone che lavora da remoto, c’è stata una maggiore richiesta di strumenti di collaborazione in grado di funzionare senza interruzioni, indipendentemente dalla posizione.
La sfida consiste ora nel riuscire a scalare tutto questo, perché numerose organizzazioni, molto semplicemente, non hanno proprio le basi per far fronte a un improvviso aumento dei dipendenti attivi da remoto. La vostra rete aziendale è pronta a offrire la migliore esperienza possibile, sia a chi lavora dall’ufficio che a chi si connette da remoto? Disponete di policy chiare e di una governance adeguata? Sono tutti sufficientemente protetti? Come può essere attivata la voce sulla vostra piattaforma cloud di riferimento?
La nostra strategia di Intelligent Communications integra Microsoft Office 365 alla nostra rete di primo livello completamente convergente. Questo rende Teams più resiliente e ricco di funzionalità extra e, allo stesso tempo, costituisce una soluzione cloud completa in tutti i paesi in cui Colt opera, e quindi un unico punto di contatto e supporto per tutte le vostre esigenze UC.
Colt continua a essere all’avanguardia del mercato con il recente lancio del Session Border Controller (SBC) basato sul cloud, che offre una soluzione cloud rapida e completa per l’instradamento diretto, evitando qualsiasi apparecchiatura on premise e garantendo in pochi giorni il provisioning da remoto.
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John Baldwin, Product Director, Enterprise Voice and Inbound Voice
Colt Technology Services
10 January 2021
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