Tre aspetti da considerare quando si sceglie un servizio voce globale

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Una comunicazione chiara e affidabile è oggi più importante che mai, visto che i team di lavoro di tutto il mondo si affidano ai servizi voce per comunicare con clienti e dipendenti.

I clienti apprezzano ancora parlare con le persone al telefono, specialmente per la risoluzione dei loro problemi. Per questo è fondamentale che siano in grado di contattare facilmente la tua organizzazione in qualsiasi luogo e che l’azienda riesca a fornire un servizio di alta qualità. Una diminuzione della qualità della risposta può tradursi in un’esperienza negativa per il cliente.

Selezionare una soluzione voce che risolva queste sfide può essere complicato e può distogliere l’attenzione dalle attività principali. Per aiutarti, abbiamo creato un elenco in tre punti di ciò che occorre considerare quando scegli una soluzione voce per la tua azienda:

1.Semplicità

Avendo dipendenti in più paesi, è essenziale essere in grado di gestire e coordinare facilmente la soluzione voce in tutti i paesi. Per farlo in modo efficace è necessaria una soluzione voce che può essere fornita attraverso un unico fornitore globale, per coprire tutte le esigenze e ridurre la complessità. Ciò significa un unico contratto, un unico pagamento della fattura e un unico contatto operativo, evitando così tutti gli ostacoli che le diverse soluzioni locali implicano. Per fare un esempio: avere un PBX centralizzato bypassa l’esigenza di avere servizi o apparecchiature locali. Ciò elimina la necessità di avere un fornitore locale e di sottoscrivere un costoso contratto di manutenzione, riducendo quindi sia i costi di approvvigionamento che quelli amministrativi.

2. Copertura geografica

Il panorama globale è in continua evoluzione e dovrai assicurarti che la tua soluzione voce non copra solo la tua attuale presenza geografica, ma anche quella futura. Questo significa trovare un fornitore che stia attivamente aumentando la propria presenza globale proprio come te, e che sia in grado di supportare un servizio di qualità con prestazioni garantite.

3. Conformità normativa

Le normative sulla voce variano in modo significativo da paese a paese. Questo significa che hai bisogno di una soluzione che offra la piena conformità normativa in tutte le aree geografiche, in modo da essere completamente al sicuro. Questo è basilare: non avere la piena conformità può comportare la necessità di sviluppare queste conoscenze in autonomia (con conseguente consumo di tempo e di denaro) o può costringerti a lavorare con i fornitori locali (con le complessità che ne derivano). Ad esempio, in Italia e Singapore per avere un numero geografico è necessario disporre un ufficio in quella posizione specifica, mentre in altri paesi come Francia e Giappone, non è necessario un indirizzo fisico per ottenere un numero geografico.

In Colt, crediamo che la connettività possa trasformare il modo in cui il mondo funziona. In tutti i paesi in cui operiamo, offriamo una soluzione pienamente conforme alle normative, in modo che tu possa risolvere tutte le esigenze relative alle chiamate in entrata e in uscita facendo esclusivo affidamento su di noi, permettendoti di concentrarti sul tuo core business.

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