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L'IA est en train de transformer les télécommunications. Elle redéfinit la façon dont les réseaux sont gérés, la manière dont les décisions sont prises et la manière dont les clients sont servis. Au cours des trois prochaines années, 92 % des entreprises prévoient d'augmenter leur Investissements en IA. Mais à mesure que l'adoption s'accélère, l'incertitude augmente également. Nos dernières recherches, basé sur les réponses de plus de 1 000 employés du secteur des télécommunications, montre que si l'optimisme quant au potentiel de l'IA est élevé, les inquiétudes quant à son impact sur l'emploi le sont tout autant. Plus de la moitié (55 %) craignent que l'IA ne remplace leur rôle ou une partie de celui-ci à l'avenir. Le moyenne mondiale est de 30 %. Un message sort du lot : les progrès dépendent de la façon dont les personnes sont soutenues dans le cadre du changement.
La communication renforce la confiance
Notre étude révèle que seule une organisation sur trois communique clairement sur la manière dont l'IA est utilisée ou sur ses plans en la matière. Ces conversations sont pourtant cruciales. L'adoption de l'IA doit se faire par les employés, pas par eux. Une communication transparente sur ce que l'IA signifie pour le travail quotidien permet de remplacer la peur par la compréhension. Les employés qui se sentent informés sont beaucoup plus susceptibles de considérer l'IA comme une opportunité plutôt que comme une menace. Cela fait écho à l'une de nos recommandations pour une adoption responsable de l'IA : faites passer les gens en premier et soyez clair. Les dirigeants doivent écouter les préoccupations des employés, expliquer comment l'IA peut modifier les rôles et faire preuve de transparence en ce qui concerne les opportunités et les risques. L'honnêteté renforce la confiance et la confiance favorise l'adoption.
La formation permet aux gens de s'adapter au changement
46 % des personnes interrogées pensent que la formation à l'IA est essentielle pour renforcer la confiance. Les personnes qui reçoivent une formation spécifique à l'IA et qui communiquent régulièrement se sentent beaucoup plus en sécurité dans leur travail. La confiance augmente encore lorsque la formation est inclusive, en tenant compte des différents styles d'apprentissage, des contraintes de temps et des niveaux d'expérience. Les résultats suggèrent également que la formation obligatoire peut être essentielle. »On suppose que tout le monde est prêt à s'adapter, mais beaucoup de gens sont simplement bouleversés et gardent le silence. » - Directeur de la technologie et de l'IA
L'investissement dans le développement des compétences, qu'il s'agisse de la maîtrise de l'IA ou de la protection des données, permet aux personnes d'utiliser la technologie de manière sûre, équitable et efficace. Cependant, alors que le nombre d'employés utilisant l'IA au travail a augmenté au cours de l'année écoulée (de 48 % en 2024 à 72 % en 2025), le nombre d'employés utilisant l'IA au travail est alarmant outils d'IA non autorisés ce qui peut créer de graves risques de sécurité. Cela indique une lacune en matière de gouvernance, de formation et de communication qui doit être comblée.
L'inclusion est vitale pour une adoption responsable de l'IA
Bien que la communication et la formation soient essentielles, l'inclusion n'est pas négociable. Sans planification délibérée, l'IA pourrait aggraver les inégalités entre les sexes existantes. Nos recherches montrent que les postes les plus vulnérables à l'automatisation (par exemple, le service client et l'administration) sont occupés de manière disproportionnée par des femmes. »Si vous examinez d'abord les domaines qui sont automatisés, il s'agit généralement de rôles souvent occupés par des femmes. » - Responsable de la diversité, de l'accès et de la participation
L'IA peut être une puissante force d'inclusion, en aidant à réduire les préjugés et à favoriser la flexibilité du travail, mais cela ne se produira pas par défaut. Les organisations doivent adopter une approche inclusive et axée sur les personnes, évaluer les personnes qui seront touchées, concevoir des programmes de requalification à un stade précoce et veiller à ce que la diversité des voix contribue à façonner la stratégie en matière d'IA. Malgré une prise de conscience croissante, l'action est à la traîne. Alors que 60 % des professionnels des télécommunications affirment que leur entreprise réfléchit à la manière dont l'IA pourrait aggraver les disparités entre les sexes, seuls 22 % affirment que des travaux sont activement déployés pour atténuer ces risques. Cela doit changer si l'IA veut servir tout le monde de manière équitable. L'inclusion ne devrait pas être une question secondaire. Il doit être intégré dès le départ, façonnant chaque élément de la stratégie, de la gouvernance et de la gestion du changement en matière d'IA.
Transformer l'inquiétude en confiance
L'IA n'est pas nécessairement synonyme d'incertitude. C'est l'occasion de créer des organisations plus fortes et plus inclusives où innovation et confiance vont de pair. Cela signifie :
- Faire passer les personnes au premier plan et en indiquant clairement comment l'IA va changer de rôle et quel soutien est disponible
- Aider les employés à apprendre et à se sentir prêts avec une formation adaptée et inclusive
- Impliquer des voix diverses dès le début pour garantir que les décisions en matière d'IA reflètent un éventail de points de vue
- Intégrer la gouvernance et l'atténuation des risques dans les stratégies d'IA, non seulement en identifiant les risques, mais en les traitant activement
Lorsque les gens se sentent informés, soutenus et inclus, ils deviennent les champions du changement. La communication et la formation inclusives étant au cœur de l'adoption de l'IA, les employeurs peuvent transformer leurs préoccupations en confiance et s'assurer que personne n'est laissé pour compte.
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