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La IA está transformando las telecomunicaciones. Está remodelando la forma en que se administran las redes, la forma en que se toman las decisiones y la forma en que se atiende a los clientes. Durante los próximos tres años, el 92% de las empresas planean aumentar sus Inversiones en IA. Sin embargo, a medida que se acelera la adopción, también lo hace la incertidumbre. Nuestras últimas investigaciones, basada en las respuestas de más de 1000 empleados de empresas de telecomunicaciones, muestra que, si bien el optimismo en torno al potencial de la IA es alto, también lo es la preocupación por su impacto en los puestos de trabajo. A más de la mitad (55%) le preocupa que la IA pueda desplazar su función o parte de ella en el futuro. El promedio global es del 30%. Destaca un mensaje: el progreso depende de qué tan bien se apoye a las personas a través del cambio.
La comunicación genera confianza
Nuestra investigación revela que solo una de cada tres organizaciones se comunica con claridad sobre cómo se utiliza la IA o sus planes para usarla. Sin embargo, estas conversaciones son cruciales. La adopción de la IA debería ocurrir con los empleados, no con ellos. La comunicación transparente sobre lo que significa la IA para el trabajo diario ayuda a reemplazar el miedo por la comprensión. Los empleados que se sienten informados tienen muchas más probabilidades de ver la IA como una oportunidad que como una amenaza. Esto se hace eco de una de nuestras recomendaciones para la adopción responsable de la IA: ponga a las personas primero y sea claro. Los líderes deben escuchar las preocupaciones de los empleados, explicar cómo la IA puede cambiar las funciones y ser transparentes en cuanto a las oportunidades y los riesgos. La honestidad genera confianza y la confianza impulsa la adopción.
La capacitación empodera a las personas para aceptar el cambio
El 46% de los encuestados cree que la formación en IA es esencial para generar confianza. Quienes reciben formación específica en IA y se comunican con regularidad se sienten mucho más seguros en sus puestos de trabajo. La confianza crece aún más cuando la formación es inclusiva, teniendo en cuenta los diferentes estilos de aprendizaje, limitaciones de tiempo y niveles de experiencia. Los hallazgos también sugieren que la formación obligatoria puede ser clave. »Se supone que todos están listos para adaptarse, pero muchas personas simplemente se sienten abrumadas y permanecen en silencio.». - Director de Tecnología e Inteligencia Artificial
La inversión en el desarrollo de habilidades, desde la alfabetización en inteligencia artificial hasta la protección de datos, permite a las personas utilizar la tecnología de forma segura, justa y eficaz. Sin embargo, si bien ha habido un aumento en el número de empleados que utilizan la IA en el trabajo durante el último año (del 48% en 2024 al 72% en 2025), hay un número alarmante de empleados que utilizan herramientas de IA no autorizadas lo que puede crear graves riesgos de seguridad. Esto indica una brecha en la gobernanza, la capacitación y la comunicación que debe abordarse.
La inclusión es vital para la adopción responsable de la IA
Si bien la comunicación y la capacitación son esenciales, la inclusión no es negociable. Sin una planificación deliberada, la IA podría profundizar las desigualdades de género existentes. Nuestra investigación muestra que las funciones más vulnerables a la automatización (por ejemplo, servicio al cliente y administración) las ocupan de manera desproporcionada las mujeres. »Si nos fijamos primero en las áreas que se automatizan, tienden a ser funciones que suelen ocupar mujeres.». - Responsable de Diversidad, Acceso y Participación
La IA puede ser una fuerza poderosa para la inclusión, ya que ayuda a reducir los prejuicios y apoya el trabajo flexible, pero esto no sucederá de forma predeterminada. Las organizaciones deben adoptar un enfoque inclusivo y que priorice a las personas, evaluando quién se verá afectado, diseñando programas de reciclaje desde el principio y garantizando que las voces diversas ayuden a dar forma a la estrategia de IA. A pesar de la creciente conciencia, la acción se está retrasando. Si bien el 60% de los profesionales de las telecomunicaciones afirman que su empresa está considerando cómo la IA podría empeorar las disparidades de género, solo el 22% afirma que se está trabajando activamente para mitigar esos riesgos. Esto debe cambiar para que la IA sirva a todos de manera justa. La inclusión no debe ser una idea de último momento. Debe integrarse desde el principio, dando forma a todos los elementos de la estrategia, la gobernanza y la gestión del cambio de la IA.
Convertir la preocupación en confianza
La IA no tiene por qué significar incertidumbre. Es una oportunidad para construir organizaciones más fuertes e inclusivas en las que la innovación y la confianza vayan de la mano. Eso significa:
- Poner a las personas primero y tener claro cómo la IA cambiará los roles y qué soporte está disponible
- Ayudar a los empleados a aprender y sentirse preparados con una formación inclusiva y personalizada
- Involucrar voces diversas desde el principio para garantizar que las decisiones de IA reflejen una variedad de perspectivas
- Incorporar la gobernanza y la mitigación de riesgos en las estrategias de IA, no solo identificando los riesgos, sino abordándolos activamente
Cuando las personas se sienten informadas, apoyadas e incluidas, se convierten en defensoras del cambio. Con la comunicación y la formación inclusivas en el centro de la adopción de la IA, los empleadores pueden convertir la preocupación en confianza y asegurarse de que nadie se quede atrás.
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