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KI verändert die Telekommunikation. Es verändert die Art und Weise, wie Netzwerke verwaltet werden, wie Entscheidungen getroffen werden und wie Kunden bedient werden. In den nächsten drei Jahren planen 92% der Unternehmen, ihre KI-Investitionen. Aber mit der zunehmenden Akzeptanz nimmt auch die Unsicherheit zu. Unsere neuesten Forschungsergebnisse, das auf Antworten von über 1.000 Telekommunikationsmitarbeitern basiert, zeigt, dass zwar der Optimismus in Bezug auf das Potenzial von KI groß ist, aber auch die Bedenken hinsichtlich ihrer Auswirkungen auf die Beschäftigung groß sind. Mehr als die Hälfte (55%) befürchtet, dass KI ihre Rolle oder einen Teil davon in Zukunft verdrängen könnte. Das globaler Durchschnitt ist 30%. Eine Botschaft sticht heraus: Fortschritt hängt davon ab, wie gut Menschen durch Veränderungen unterstützt werden.
Kommunikation schafft Vertrauen
Unsere Untersuchungen zeigen, dass nur jedes dritte Unternehmen klar darüber kommuniziert, wie KI eingesetzt wird oder welche Pläne sie dafür hat. Diese Gespräche sind jedoch von entscheidender Bedeutung. Die Einführung von KI sollte bei den Mitarbeitern erfolgen, nicht bei ihnen. Eine transparente Kommunikation darüber, was KI für die tägliche Arbeit bedeutet, hilft dabei, Angst durch Verständnis zu ersetzen. Mitarbeiter, die sich informiert fühlen, sehen KI weitaus eher als Chance denn als Bedrohung. Dies spiegelt eine unserer Empfehlungen für eine verantwortungsvolle Einführung von KI wider: Stellen Sie die Menschen an die erste Stelle und seien Sie klar. Führungskräfte müssen auf die Bedenken der Mitarbeiter hören, erklären, wie KI die Rollen verändern kann, und sowohl Chancen als auch Risiken transparent behandeln. Ehrlichkeit schafft Vertrauen und Vertrauen fördert die Akzeptanz.
Training befähigt Menschen, Veränderungen anzunehmen
46% der Befragten glauben, dass KI-Training für die Vertrauensbildung unerlässlich ist. Wer KI-spezifisch geschult wird und regelmäßig kommuniziert, fühlt sich in seiner Arbeit viel sicherer. Das Selbstvertrauen wächst noch weiter, wenn die Ausbildung inklusiv ist und unterschiedliche Lernstile, Zeitbeschränkungen und Erfahrungsstufen berücksichtigt werden. Die Ergebnisse deuten auch darauf hin, dass die obligatorische Ausbildung von entscheidender Bedeutung sein könnte. “Es gibt eine Annahme, dass jeder bereit ist, sich anzupassen, aber viele Menschen sind einfach überwältigt und schweigen.“ - Leitender Technologie- und KI-Beauftragter
Investitionen in die Entwicklung von Fähigkeiten, von KI-Kenntnissen bis hin zum Datenschutz, ermöglichen es den Menschen, Technologie sicher, fair und effektiv zu nutzen. Zwar gab es im letzten Jahr einen Anstieg der Zahl der Mitarbeiter, die KI bei der Arbeit einsetzen (von 48% im Jahr 2024 auf 72% im Jahr 2025), aber es gibt eine alarmierende Anzahl von Mitarbeitern, die nicht autorisierte KI-Tools was zu schwerwiegenden Sicherheitsrisiken führen kann. Dies signalisiert eine Lücke in den Bereichen Verwaltung, Ausbildung und Kommunikation, die geschlossen werden muss.
Inklusion ist entscheidend für eine verantwortungsvolle Einführung von KI
Kommunikation und Schulung sind zwar unerlässlich, aber Inklusion ist nicht verhandelbar. Ohne gezielte Planung könnte KI bestehende Ungleichheiten zwischen den Geschlechtern verschärfen. Unsere Untersuchungen zeigen, dass Positionen, die am anfälligsten für Automatisierung sind (z. B. Kundenservice und Verwaltung), überproportional von Frauen besetzt werden. “Wenn Sie sich zuerst die Bereiche ansehen, die automatisiert werden, handelt es sich in der Regel um Rollen, die häufig von Frauen besetzt werden.“ - Leiter der Abteilung Diversität, Zugang und Partizipation
KI kann eine starke Kraft für Inklusion sein, indem sie dazu beiträgt, Vorurteile abzubauen und flexibles Arbeiten zu unterstützen, aber das wird nicht standardmäßig geschehen. Unternehmen müssen einen inklusiven Ansatz verfolgen, bei dem der Mensch an erster Stelle steht, einschätzen, wer betroffen sein wird, Umschulungsprogramme frühzeitig entwerfen und sicherstellen, dass unterschiedliche Stimmen an der Gestaltung der KI-Strategie mitwirken. Trotz des wachsenden Bewusstseins hinken die Maßnahmen hinterher. Während 60% der Telekommunikationsfachleute angeben, dass ihr Unternehmen erwägt, wie KI die geschlechtsspezifischen Unterschiede verschärfen könnte, geben nur 22% an, dass aktiv daran gearbeitet wird, diese Risiken zu mindern. Das muss sich ändern, wenn KI allen fair dienen soll. Inklusion sollte kein nachträglicher Gedanke sein. Es sollte von Anfang an eingebettet sein und jedes Element der KI-Strategie, -Governance und des Change Managements prägen.
Sorgen in Zuversicht verwandeln
KI muss nicht Unsicherheit bedeuten. Es ist eine Chance, stärkere, inklusivere Organisationen aufzubauen, in denen Innovation und Vertrauen Hand in Hand gehen. Das heißt:
- Der Mensch steht an erster Stelle und sich darüber im Klaren zu sein, wie KI die Rollen verändern wird und welche Unterstützung verfügbar ist
- Den Mitarbeitern helfen, zu lernen und sich bereit zu fühlen mit maßgeschneidertem, inklusivem Training
- Früh verschiedene Stimmen einbeziehen um sicherzustellen, dass KI-Entscheidungen eine Reihe von Perspektiven widerspiegeln
- Verankerung von Unternehmensführung und Risikominderung in KI-Strategien, die Risiken nicht nur identifizieren, sondern aktiv angehen
Wenn sich Menschen informiert, unterstützt und einbezogen fühlen, werden sie zu Verfechtern des Wandels. Da integrative Kommunikation und Schulung im Mittelpunkt der Einführung von KI stehen, können Arbeitgeber Bedenken in Vertrauen umwandeln und sicherstellen, dass niemand zurückgelassen wird.
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