Contributors
AI は通信業界を変革しています。これにより、ネットワークの管理方法、意思決定の方法、顧客へのサービス提供方法が変わってきています。今後 3 年間で、92% の企業が事業拡大を計画しています 人工知能への投資。しかし、採用が加速するにつれて、不確実性も高まります。 最新の調査1,000人を超える通信会社の従業員からの回答に基づくと、AIの可能性に対する楽観的な見方は高いものの、雇用への影響に対する懸念も高いことが示されています。半数以上（55%）が、将来、AIが自分の役割や一部に取って代わる可能性があると懸念しています。ザ・ グローバルアベレージ 30% です。1つのメッセージが目立ちます: 進歩は、人々が変化を通じてどれだけ支えられているかにかかっています。
コミュニケーションは自信につながる
私たちの調査によると、AIの使用方法やその計画について明確に伝えている組織は3社に1社だけです。しかし、これらの会話は非常に重要です。AI の導入は従業員に対して行うべきであり、従業員に対して行うべきではありません。AI が日々の仕事にとってどのような意味を持つかについての透明性の高いコミュニケーションは、恐れを理解に置き換えるのに役立ちます。情報を得ていると感じている従業員は、AIを脅威ではなく機会と見なす傾向がはるかに高くなります。これは、責任あるAI導入に関する当社の提言の1つを反映しています。 人を第一に考え、明確に。リーダーは従業員の懸念に耳を傾け、AIがどのように役割を変えるかを説明し、機会とリスクの両方について透明性を保つ必要があります。誠実さは信頼を築き、信頼は採用を促進します。
トレーニングは人々が変化を受け入れる力を与える
回答者の 46% は、自信をつけるにはAIトレーニングが不可欠だと考えています。AI に特化したトレーニングと定期的なコミュニケーションを受けている人は、自分の仕事がはるかに安心できると感じています。さまざまな学習スタイル、時間制約、経験レベルを考慮して、インクルーシブなトレーニングを行うと、自信はさらに高まります。この新知見はまた、義務教育が鍵となる可能性を示唆している。」誰もが順応する準備ができているという前提がありますが、多くの人は圧倒されて黙っています.」-最高技術責任者兼AI責任者
AIリテラシーからデータ保護まで、スキル開発に投資することで、人々はテクノロジーを安全、公正、効果的に使用できるようになります。しかし、昨年、職場でAIを使用する従業員が急増した一方で（2024年の 48% から2025年には 72% に）、AIを使用している従業員の数は驚くほど多くなっています。 無許可 AI ツール これは重大なセキュリティリスクを引き起こす可能性があります。これは、対処しなければならないガバナンス、トレーニング、コミュニケーションにギャップがあることを示しています。
責任あるAI導入にはインクルージョンが不可欠
コミュニケーションとトレーニングは不可欠ですが、インクルージョンは譲れません。意図的な計画がなければ、AIは既存のジェンダーの不平等を深める可能性があります。私たちの調査によると、自動化の影響を最も受けやすい役割（顧客サービスや管理など）は、女性の方が不釣り合いに占められています。」最初に自動化されている分野を見ると、女性が担うことが多い職種になりがちです。.」-多様性、アクセス、参加責任者
AI はインクルージョンの強力な推進力となり、偏見を減らし、柔軟な働き方をサポートしますが、デフォルトではそうはいきません。組織は人を第一に考えるインクルーシブなアプローチを取り、影響を受ける人を評価し、早期に再教育プログラムを設計し、多様な意見がAI戦略の形成に役立つようにする必要があります。意識が高まっているにもかかわらず、行動は遅れています。通信事業者の60％が、AIがどのようにジェンダー格差を悪化させるかを検討していると回答していますが、こうしたリスクを軽減するための取り組みが積極的に行われていると答えたのはわずか22％でした。AIがすべての人に公平にサービスを提供するためには、これを変えなければなりません。インクルージョンは後から考えるべきではありません。最初から組み込んで、AI戦略、ガバナンス、チェンジマネジメントのあらゆる要素を形作る必要があります。
不安を自信に変える
AIは不確実性を意味する必要はありません。イノベーションと信頼が両立する、より強力でインクルーシブな組織を構築するチャンスです。つまり、
- 人を第一に考える そして、AIがどのように役割を変え、どのような支援を受けることができるかを明確にする
- 従業員が学び、準備が整っていると感じられるように支援する カスタマイズされた、インクルーシブなトレーニングで
- 多様な声を早期に巻き込む AIの意思決定に幅広い視点を反映させるため
- ガバナンスとリスク軽減の組み込み リスクを特定するだけでなく、積極的に対処することをAI戦略に組み込む
人々が情報を得て、支えられ、受け入れられていると感じると、変化の擁護者になります。インクルーシブなコミュニケーションとトレーニングをAI導入の中心に据えることで、雇用主は懸念事項を自信に変え、誰も取り残されないようにすることができます。
