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L'intelligenza artificiale sta trasformando le telecomunicazioni. Sta rimodellando il modo in cui vengono gestite le reti, come vengono prese le decisioni e il modo in cui i clienti vengono serviti. Nei prossimi tre anni, il 92% delle aziende prevede di aumentare la propria Investimenti nell'IA. Ma con l'accelerazione dell'adozione, aumenta anche l'incertezza. La nostra ultima ricerca, basato sulle risposte di oltre 1.000 dipendenti delle telecomunicazioni, dimostra che, sebbene l'ottimismo sul potenziale dell'IA sia elevato, lo sono anche le preoccupazioni sul suo impatto sui posti di lavoro. Più della metà (55%) teme che l'IA possa sostituire il proprio ruolo o parte di esso in futuro. Le media globale è del 30%. Un messaggio spicca: il progresso dipende da quanto bene le persone vengono supportate attraverso il cambiamento.
La comunicazione crea fiducia
La nostra ricerca rivela che solo un'organizzazione su tre comunica chiaramente come viene utilizzata l'IA o i suoi piani per utilizzarla. Eppure queste conversazioni sono cruciali. L'adozione dell'IA dovrebbe avvenire con i dipendenti, non tra loro. Una comunicazione trasparente su cosa significa l'intelligenza artificiale per il lavoro quotidiano aiuta a sostituire la paura con la comprensione. I dipendenti che si sentono informati sono molto più propensi a vedere l'IA come un'opportunità piuttosto che una minaccia. Questo fa eco a uno dei nostri consigli per l'adozione responsabile dell'IA: metti le persone al primo posto e sii chiaro. I leader devono ascoltare le preoccupazioni dei dipendenti, spiegare come l'IA può cambiare ruolo ed essere trasparenti sulle opportunità e sui rischi. L'onestà crea fiducia e la fiducia favorisce l'adozione.
La formazione consente alle persone di accettare il cambiamento
Il 46% degli intervistati ritiene che la formazione sull'IA sia essenziale per aumentare la fiducia. Chi riceve una formazione specifica sull'intelligenza artificiale e una comunicazione regolare si sente molto più sicuro nel proprio lavoro. La fiducia cresce ulteriormente quando la formazione è inclusiva, tenendo conto dei diversi stili di apprendimento, vincoli temporali e livelli di esperienza. I risultati suggeriscono anche che la formazione obbligatoria può essere fondamentale. »Si presume che tutti siano pronti ad adattarsi, ma molte persone sono semplicemente sopraffatte e restano in silenzio.» - Responsabile della tecnologia e dell'IA
L'investimento nello sviluppo delle competenze, dall'alfabetizzazione all'intelligenza artificiale alla protezione dei dati, consente alle persone di utilizzare la tecnologia in modo sicuro, equo ed efficace. Tuttavia, sebbene nell'ultimo anno si sia registrato un aumento dei dipendenti che utilizzano l'IA sul lavoro (dal 48% nel 2024 al 72% nel 2025), c'è un numero allarmante di dipendenti che utilizzano l'intelligenza artificiale strumenti di intelligenza artificiale non autorizzati che possono creare seri rischi per la sicurezza. Ciò segnala una lacuna nella governance, nella formazione e nella comunicazione che deve essere colmata.
L'inclusione è fondamentale per l'adozione responsabile dell'IA
Sebbene la comunicazione e la formazione siano essenziali, l'inclusione non è negoziabile. Senza una pianificazione deliberata, l'IA potrebbe approfondire le disuguaglianze di genere esistenti. La nostra ricerca mostra che i ruoli più vulnerabili all'automazione (ad esempio il servizio clienti e l'amministrazione) sono ricoperti in modo sproporzionato dalle donne. »Se si esaminano prima le aree automatizzate, tendono ad essere ruoli spesso ricoperti da donne.» - Responsabile della diversità, dell'accesso e della partecipazione
L'intelligenza artificiale può essere una potente forza di inclusione, contribuendo a ridurre i pregiudizi e a supportare il lavoro flessibile, ma ciò non accadrà di default. Le organizzazioni devono adottare un approccio inclusivo e incentrato sulle persone, valutando chi sarà interessato, progettando tempestivamente programmi di riqualificazione e assicurando che voci diverse contribuiscano a plasmare la strategia di intelligenza artificiale. Nonostante la crescente consapevolezza, l'azione è lenta. Mentre il 60% dei professionisti delle telecomunicazioni afferma che la propria azienda sta valutando come l'intelligenza artificiale potrebbe peggiorare le disparità di genere, solo il 22% afferma che si sta lavorando attivamente per mitigare tali rischi. Questo deve cambiare se l'IA deve servire tutti in modo equo. L'inclusione non dovrebbe essere un pensiero secondario. Dovrebbe essere integrato sin dall'inizio, modellando ogni elemento della strategia, della governance e della gestione del cambiamento dell'IA.
Trasformare la preoccupazione in fiducia
L'intelligenza artificiale non deve significare incertezza. È un'opportunità per costruire organizzazioni più forti e inclusive in cui innovazione e fiducia vanno di pari passo. Ciò significa:
- Mettere le persone al primo posto ed essere chiari su come l'IA cambierà i ruoli e quale supporto è disponibile
- Aiutare i dipendenti a imparare e a sentirsi pronti con una formazione personalizzata e inclusiva
- Coinvolgere precocemente voci diverse per garantire che le decisioni in materia di IA riflettano una serie di prospettive
- Integrazione della governance e della mitigazione del rischio nelle strategie di intelligenza artificiale, non solo identificando i rischi, ma affrontandoli attivamente
Quando le persone si sentono informate, supportate e incluse, diventano paladine del cambiamento. Con la comunicazione e la formazione inclusive al centro dell'adozione dell'IA, i datori di lavoro possono trasformare le preoccupazioni in fiducia e assicurarsi che nessuno venga lasciato indietro.
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