Contact Centre as a Service
Una solución omnicanal en la nube y fácil de implementar para desarrollar relaciones significativas con los clientes que cuentan con una plantilla remota.
Crea conexiones significativas con los clientes y permite que tus agentes trabajen desde cualquier lugar
Los clientes esperan una relación personal, bajo sus términos y a través de sus canales. ¿Tu plantilla dispone de las tecnologías necesarias para ofrecer esto?
Mejora de forma dramática el servicio que les ofreces a tus clientes y la productividad y el rendimiento de tus agentes con la solución de contact centre en la nube de Colt, que proporciona un paquete completo de números, conectividad y software.
Junto con Atos y con la tecnología de NICE CXone, Colt ofrece una solución omnicanal fácil de implementar que te proporciona las herramientas y la información basada en datos necesarias para optimizar tu estrategia de experiencia del cliente y los resultados empresariales, de la mano de una plantilla productiva y 100 % remota.
Descubre las ventajas
«CCaaS es una de las mejores herramientas para permitir que el personal del contact centre acceda a todas sus aplicaciones de trabajo al mismo tiempo. Pueden desplazarse rápidamente por los paneles y consolas individuales, independientemente del canal que utilicen. Ayuda a poner a nuestros clientes en condiciones de responder a las preguntas de los clientes de manera oportuna utilizando una interfaz familiar y a mantener su experiencia de cliente».
Resumen de las ventajas
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Ofrece una experiencia superior al cliente
Implementa funciones de contact centre inteligentes que mejoran la clasificación de las llamadas entrantes y reducen los tiempos de espera. Permite que tus clientes utilicen sus canales de contacto preferidos, como correo electrónico, sesiones de chat, redes sociales o nuevas opciones de llamadas.
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Optimiza tus recursos
Pon en cola las llamadas en la red para liberar recursos locales y asignarlos de forma dinámica a las distintas ubicaciones o agentes, en función de sus capacidades y conocimientos, con ayuda de la IA. Automatiza las interacciones de enrutamiento con autoservicio e integra tus servicios para reforzar la colaboración entre equipos.
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Una solución omnicanal
Deja satisfechos a tus clientes al permitirles ponerse en contacto contigo a través de 30 canales digitales (entre ellos, mensajería, redes sociales, bots de chat, voz tradicional, correo electrónico, etc.), a la vez que les ofreces la mejor experiencia personalizada.
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Toma el control con herramientas de autoservicio sencillas
Accede a estadísticas en tiempo real, supervisa la calidad de las llamadas e implementa cambios en el enrutamiento multicanal al instante. Mantén tu contact centre en funcionamiento en momentos de crisis redirigiendo las llamadas instantáneamente con una interfaz fácil de usar, de arrastrar y soltar.
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Cumplimiento normativo
Se ofrecen niveles de seguridad adicionales (como PCI DSS) para que puedas transmitir confianza a tus clientes cuando contacten contigo.
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IA de extremo a extremo
Colt ofrece el ecosistema completo de contact centre, con IA de extremo a extremo. Con información basada en IA para lograr una mayor satisfacción de los clientes y motivar a los empleados con feedback relevante.
Personaliza lo que necesites
Colt ha creado un conjunto de 7 paquetes para que elijas la solución perfecta a tu medida. Estos paquetes también se pueden personalizar aún más, agregando opciones e integraciones adicionales, para maximizar la efectividad de tu solución a la hora de contribuir al éxito de tu organización.
Preguntas frecuentes
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Cambiar a Colt CCaaS es un proceso muy sencillo. Colt cuenta con experiencia en ofrecer migraciones de contact centre fluidas, sea cual sea tu solución actual, gracias al proceso de cuatro pasos:
1) Calificar: reserva una consulta con Colt para entender tus necesidades y añadir valor a tu empresa.
2) Diseño de la solución: Colt proporciona instrucciones personalizadas en función de tu servicio para que empieces el proceso de migración.
3) Traspaso: Colt te acompaña durante la migración, gracias a unas buenas prácticas y herramientas globales, como los manuales de migración y las plantillas.
4) Asistencia: implementa la plataforma con confianza, con el respaldo de un equipo de expertos que te permite una activación rápida y ayuda para personalizar tu solución.
Y ya está. Ya podrás empezar a usar Colt CCaaS para crear relaciones significativas con tus clientes y ofrecerles a tus agentes las herramientas que necesitan para trabajar de forma eficaz desde cualquier lugar.
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No importa si cuentas con unos pocos o con miles de agentes, o si las necesidades varían desde las más básicas hasta las más complejas. Colt tiene un paquete para ti, que podrás personalizar para maximizar el valor para tu empresa. A continuación, tienes unos ejemplos de cómo puede ayudarte Colt:
La organización «todo en uno»:
Para empresas con pocos agentes y recursos limitados, que se enfrentan al desafío de hacerlo todo y en cualquier lugar para los clientes.
Colt dotará a tu pequeño grupo de agentes de un conjunto completo de funciones avanzadas, integradas en tu CRM y en un paquete sencillo y fácil de implementar. De esta forma, aunque sean pocos, tus agentes tendrán las capacidades avanzadas para hacer mucho más.La organización «multitarea»
Para empresas que disponen de cientos de agentes y cuyas necesidades son de naturaleza estandarizada (como la gestión de llamadas entrantes y salientes), pero que tienen dificultades para ponerlo todo en marcha de forma rentable debido al gran número de agentes.Utilizar Colt CCaaS es una forma rentable de reducir tus enormes costes de configuración y operativos, a la vez que te aseguras de que todos tus agentes cuentan con las herramientas que necesitan para ser productivos.
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La solución de contact centre en la nube de Colt combina las capacidades de Colt, Atos y NICE CXone, de manera que reúne en una única asociación y solución la conectividad líder del mercado, la experiencia en contact centre en la nube y los servicios de transformación digital.
Esta combinación «todo en uno» te permitirá disponer de un contact centre en la nube en el que puedes confiar y te proporcionará todas las herramientas que necesitas para ofrecer los más altos niveles de experiencia al cliente, con una plantilla capacitada para trabajar a distancia.
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El contact centre en la nube de Colt permite la integración de todas las aplicaciones que necesitan tus agentes en una única plataforma en línea. Así, tus agentes tendrán a su alcance todo lo necesario para mantener interacciones significativas con tus clientes, a la vez que se integran en el lugar de trabajo moderno. Tus agentes pueden trabajar desde cualquier lugar de forma eficaz, ya que lo único que necesitan es una conexión a internet.
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Colt ha creado un conjunto de 7 paquetes para que elijas la solución perfecta a tu medida. Estos paquetes se pueden personalizar aún más, para maximizar la efectividad de tu solución a la hora de contribuir al éxito de tu empresa.
Gracias a la amplia presencia paneuropea de Colt, puedes obtener la solución de contact centre que necesitas con un único punto de contacto y contrato. Esto te facilitará las cosas y tus agentes podrán trabajar en todo el mundo.
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