Colt y Atos anuncian su colaboración para ofrecer la mejor solución con Contact Center as a Service

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La solución CCaaS de Colt con sus impresionantes propuestas de voz y nube integradas, junto al Cloud Contact Center de Atos, permitirá a las empresas continuar con sus transformaciones digitales.

Madrid, 5 de noviembre de 2020Colt Technology Services ha anunciado hoy su unión con Atos, líder mundial en transformación digital, para ofrecer Contact Center as a Service (CCaaS). Una oferta de soporte omnicanal para empresas que combina la propuesta de telefonía habilitada en la nube de Colt con alcance global y Atos con su Cloud Contact Center, basado en la tecnología CXone.

Esta nueva solución permitirá a las empresas brindar una experiencia perfecta en todas las interacciones con los clientes, ya sea por teléfono, redes sociales, chat o la innovadora inteligencia artificial.

CCaaS permite a las empresas continuar con sus procesos de migración a la nube, permitiendo implementar virtualmente contact centers y agentes que estén completamente integrados en CRM y otras herramientas críticas de interacción con el cliente. Al contar con la tecnología de la nube, CCaaS se puede utilizar desde cualquier lugar, incluido el hogar, lo cual es fundamental en el contexto actual de teletrabajo.

Con esta oferta, Colt y Atos quieren transformar la experiencia de cliente a través de la creación de una plataforma integrada, escalable y unificada. De esta manera, las empresas podrán comprender mejor a sus clientes. Las empresas podrán reinventar la relación con sus clientes gracias al aumento del análisis, la visualización de las interacciones y a facilitar que los clientes se comuniquen con ellos desde el canal que elijan.

Colt CCaaS se basa en la plataforma CXone de NICE inContact. NICE inContact, líder mundial en soluciones CCaaS en la nube, tiene como objetivo mejorar la experiencia del cliente con su software omnicanal unificado a través de la nube.

“Colt permite la transformación digital empresarial y, con CCaaS, las grandes empresas podrán centrarse más en el cliente al comunicarse con ellos sin problemas a través de una amplia variedad de canales. Estos últimos meses nos han enseñado la importancia de la comunicación y el contacto con nuestros clientes. Ahora, Colt y Atos están uniendo sus fuerzas, comunicaciones, colaboración y conectividad para transformar la forma en que los clientes interactúan con las empresas”, ha apuntado Keri Gilder, CEO de Colt.

Las soluciones de red y voz de Colt están respaldadas por Colt IQ Network, que está formada por más de 29.000 edificios conectados y 900 data centers en todo el mundo.

“Esta ambiciosa asociación consolida el contact center en la nube – impulsado por CXone de Atos como líder de CCaaS en Europa y globalmente. Esta colaboración ofrecerá a los clientes de Colt un gran valor, servicios de primer nivel y una verdadera solución de contact center omnicanal que es esencial para una experiencia de cliente adecuada. Además, continuaremos con el compromiso de Atos de reducir la huella de carbono digital a través de los beneficios ecológicos inherentes a las soluciones cloud El objetivo es lograr una energía 100% renovable para 2025″, ha subrayado Robert Vassoyan, director de UCC en Atos.

Paul Jarman, director ejecutivo de NICE inContact, ha declarado que: “Esta nueva asociación es emocionante, permite la verdadera combinación de servicios. Estamos encantados de trabajar juntos para llevar la nube a miles de agentes y clientes en todo el mundo, facilitando experiencias excepcionales que impulsan la lealtad del cliente y la productividad de los agentes”.

Colt CCaaS se lanzará en Europa en el primer trimestre de 2021.

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