Olivia McDonald, líder de Cloud Voice Product Operations en Colt, organizó un seminario web en el que se discutió el entorno laboral moderno y el papel de la nube en la configuración del futuro del trabajo.
El entorno laboral moderno es un entorno dinámico y flexible que fomenta la productividad y la colaboración, utilizando tecnologías, como Microsoft Teams, que permiten un trabajo flexible sin problemas en cualquier ubicación.
El panel discutió desde la automatización hasta la experiencia del cliente, explorando el impacto de la inteligencia artificial (IA) en las estrategias de comunicación. También compartieron sus opiniones sobre qué características hacen que un entorno laboral sea “moderno”, el potencial de la automatización en una red de voz, lo que los líderes empresariales pueden hacer para superar los obstáculos comunes de la industria y la evolución de la experiencia del cliente.
La evolución del entorno laboral moderno
La pandemia impulsó una transición rápida al trabajo remoto, lo que llevó a las organizaciones a adoptar varias aplicaciones de comunicación para sobrevivir. A medida que salíamos de la pandemia, las organizaciones tuvieron la oportunidad de construir una estrategia de “trabajo moderno”, integrando aplicaciones esenciales como comunicaciones unificadas (UC), gestión de relaciones con el cliente (CRM) y plataformas de oficina para un ecosistema moderno.
Potencial de automatización en las redes de voz
La automatización de las redes de voz agiliza los procesos, mejora el rendimiento de la red y la experiencia del cliente. Incluye la automatización de agentes en centros de contacto, herramientas de productividad para reuniones y detección automática de amenazas para la seguridad de la red.
Integración de la automatización para una mejor experiencia del cliente
La automatización en una red de voz puede tener un impacto significativo en la experiencia del cliente. Las organizaciones pueden optimizar las operaciones, reducir costes y mejorar el servicio al cliente aprovechando la analítica avanzada, el procesamiento del lenguaje natural y los bots de voz.
El papel de la IA en la comunicación
La inteligencia artificial, como ChatGPT, se está volviendo cada vez más relevante en el ámbito de la comunicación. Su potencial es inmenso, desde mejorar la productividad de las reuniones hasta habilitar asistentes virtuales de IA. Sin embargo, es crucial utilizar la IA con cautela, verificar sus resultados y contar con una revisión humana cuando sea necesario.
La voz en la nube y otras tecnologías de la comunicación desempeñan un papel fundamental en la configuración de este futuro del trabajo. Adoptar la automatización y la IA pueden mejorar la experiencia del cliente, agilizar las operaciones y liberar todo el potencial del lugar de trabajo moderno. Las organizaciones deben tener en cuenta las estrategias de comunicación para mantenerse a la vanguardia en un panorama empresarial en constante cambio.
Puedes descargar la campaña Cloud Voice en colt.net o ver el seminario web completo a la carta.
Olivia McDonald
09 April 2024
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