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Als langjähriger Partner von Colt entwirft und liefert Quendra IT- und Kommunikationslösungen für Unternehmenskunden in Europa. Um die Qualität und Zuverlässigkeit seiner Lösungen sicherzustellen, arbeitet Quendra mit Marktführern wie Colt zusammen.
Geschäftstreiber — warum die Kommunikation transformieren?
Die Migration von lokalen Microsoft-Apps zu Microsoft 365 veranlasste Johan, die Verwendung von MS Teams zu untersuchen, um die Sprach- und Videoanrufanforderungen von Cosco zu erfüllen. „Die Möglichkeit, einen Computer als Telefon mit einer Festnetznummer zu verwenden, war etwas, das unsere alte Telefonanlage nicht unterstützen konnte“, sagt er. Da 75% der Mitarbeiter aufgrund der Pandemie von zu Hause aus arbeiten, erkannte Johan, dass MS Teams es einfacher machen könnte, sowohl die interne als auch die externe Kommunikation reibungslos zu gestalten.
Als Goldpartner von Microsoft integriert Colt Microsoft 365 in das Colt IQ Network, um eine zuverlässige Konnektivität mit hoher Bandbreite für Sprach- und Videokommunikation bereitzustellen.
„Im Gegensatz zu anderen Sprachintegrationslösungen, die wir in Betracht gezogen haben, basiert Colt's in der Cloud, was zu Coscos laufendem Weg zur Cloud-Infrastruktur passt.“ Johan De Wispelaere, IT-Manager, Cosco Shipping Lines
Was war die Lösung?
Colt integrierte einen cloudbasierten, von Microsoft zertifizierten Session Border Controller (SBC) in die bestehenden Colt IP Access- und SIP-Trunking-Dienste von Cosco, um Sprach- und Videoanrufe mit MS Teams zu unterstützen. Cosco behielt seine bestehenden Durchwahlnummern bei und sorgte so für Transparenz für Kunden und andere externe Anrufer. Mitarbeiter verwenden IP-Tischtelefone oder Softphones auf ihren Laptops, um Anrufe zu tätigen und entgegenzunehmen.
Was waren die Geschäftsergebnisse?
Nach einer kurzen Machbarkeitsstudie wurde die Lösung allen 95 Mitarbeitern in den Büros des Unternehmens in Antwerpen und Zeebrügge zur Verfügung gestellt. Zu den Vorteilen der Lösung gehörten die einfachere Einrichtung von Benutzern und Suchgruppen, eine vereinfachte Anrufweiterleitung, die einfachere Erreichbarkeit von Personen, die von zu Hause aus arbeiteten, und es war einfacher, qualitativ hochwertige Videoanrufe für interne und externe Teilnehmer zu organisieren.
„Die Nutzer lieben es — die Oberfläche ist auf allen Geräten gleich und so intuitiv, dass sie neue Funktionen für sich entdecken“, sagt Johan. „Benutzer können das Zurücksetzen von Passwörtern auch ohne Hilfe der IT-Abteilung vornehmen, was meinem Team das Leben leichter macht.“
Eine cloudbasierte Lösung bedeutet eine schnellere, unterbrechungsfreie Einführung, da keine Geräte vor Ort beim Kunden installiert oder konfiguriert werden müssen. Die Lösung von Colt erwies sich auch als kostengünstiger. Colt, Quendra und ez Networking (Coscos Partner für Microsoft 365) arbeiteten eng zusammen, um eine schnelle und reibungslose Bereitstellung zu gewährleisten. „Die Zusammenarbeit war ausgezeichnet. Jeder war sich seiner Verantwortung bewusst und brachte sein technisches Fachwissen ein“, sagt Johan.
Die Umstellung an einem Freitagabend stellte sicher, dass die Lösung am darauffolgenden Montagmorgen einsatzbereit war. Das Rotterdamer Büro von Cosco implementiert nun ebenfalls dieselbe Lösung.
