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Belbex.com gehört zur US-amerikanischen CoStar Group, die in den USA, Kanada und Europa präsent ist. Belbex.com ist ein offenes Portal, auf dem Mieter, Käufer und Investoren schnell, einfach und sicher ihre ideale Immobilie finden können. Diese Immobilieninformations- und Marketingplattform ist auf Büros, Lagerhäuser, Grundstücke und andere Immobilien sowie auf Vermietung und Verkauf für kleine private Käufer und Großinvestoren gleichermaßen spezialisiert. Der größte Teil des Geschäfts von Belbex.com konzentriert sich derzeit auf Madrid, obwohl eine Expansion in andere spanische Städte geplant ist. Die Portale der CoStar Group werden jeden Monat von 37 Millionen Mietern und Käufern auf der ganzen Welt besucht. Bei neun Millionen täglichen Suchanfragen machen Suchanfragen auf den Portalen der CoStar Group 83% aller Internetsuchen nach Büros, Lagerhäusern und Veranstaltungsorten aus. Im Jahr 2016 schlossen ihre Nutzer Transaktionen im Wert von über einer Billion Dollar über interne Portale und Portale von Drittanbietern ab.
Vertraulichkeit, Nachverfolgung und Sicherheit
Das Unternehmen suchte nach einer Möglichkeit, Portalnutzern (Anbietern) die Wahrung des Datenschutzes zu ermöglichen und gleichzeitig eine lückenlose Nachverfolgung der über Online-Anzeigen geknüpften Kontakte zu ermöglichen. In der ersten Phase musste Colt genügend Telefonnummern angeben, um jeder Immobilienanzeige eine eindeutige Nummer zuzuweisen.
Dies bedeutete, Zugriff auf viele verfügbare Nummern zu haben, ein System zur Verwaltung dieser Nummern zu implementieren und Sicherheitsmaßnahmen zu ergreifen, um externe Bedrohungen für die Plattform zu verhindern. „Die Herausforderung bestand darin, ein schnelles und einfach zu verwaltendes Wählsystem zu entwickeln, einen Service, den nur ein Mobilfunkanbieter anbieten kann“, erklärt Juan Ramón Trujillo, Chief Technology Offer bei Belbex.com. Dass die Regulierungsbehörde einem einzelnen Unternehmen einen so großen Rufnummernbereich zuwies — in Rekordzeit — war ebenfalls ausschlaggebend für den Erfolg des Projekts.
„Die Hilfe von Colt war von unschätzbarem Wert, dank des Ökosystems von Beziehungen, das das Unternehmen im öffentlichen Sektor unterhält.“ Belbex.com musste außerdem alle Telefonaktivitäten für jedes Inserat auf dem Portal verfolgen und gleichzeitig die Vertraulichkeit aller Anzeigen wahren. Sobald die Anzeige entfernt wurde, erhält der Werbetreibende keine Anrufe mehr. Ein solches Engagement ist für Belbex.com kostspielig, da jede Anzeige ihre eigene eindeutige Nummer hat. „Wir haben derzeit ein hohes Volumen an Zahlen, und das wird nur weiter wachsen.“ Da Colt in der Lage ist, Nummern in verschiedenen Märkten anzubieten, kann Belbex.com den Service nun auf die 13 Länder ausweiten, in denen Colt tätig ist.
Auf diese Weise können Anrufe von überall auf der Welt über eine einzige Weboberfläche gesendet und empfangen werden. Datensicherheit war auch eine wichtige Anforderung, für die Colt eine private durchgängige Verbindung mit einer Colt-Ethernet-Verbindung zwischen Belbex.com und der Colt Interactiv-Plattform einrichtete. Diese private Verbindung hilft auch dabei, DDoS-Angriffe abzuwehren, da InterActiv nur Daten über den Belbex.com-Link empfangen kann.
Service- und Routing-Integration
Ein weiterer kritischer Punkt des Projekts bestand darin, die Integration der Colt-Dienste mit den Technologieplattformen von Belbex.com auf zuverlässige, sichere und skalierbare Weise zu verwalten. Das engagierte Professional Services-Team von InterActiv half Colt bei der Entwicklung einer maßgeschneiderten Lösung, um den Integrationsprozess einfach und sicher zu gestalten. „Wir brauchten einen Partner, der uns bei der Entwicklung einer Anwendung unterstützt, die in unser System integriert werden kann und Anrufe und Informationen einfach weiterleitet“, sagt Trujillo. Mithilfe der Belbex.com-Anwendung entwickelte Colt eine Anwendungsprogrammierschnittstelle (API), die in das Portal integriert werden sollte. So konnten alle Informationen zu den InterActiv-Lösungen von Colt in Echtzeit gesendet werden und das als Portal für die Verwaltung und Weiterleitung von Anrufen dient. Dadurch ist es möglich, Neukunden in Echtzeit Nummern zuzuweisen, einschließlich aller Daten, die für die Erstellung von Voicemail-Nachrichten für verpasste Anrufe benötigt werden (Kontaktnummern, E-Mail-Adressen usw.).
Für Juan Ramón Trujillo sollte der Erfolg des Projekts nicht auf bestimmten Geschäftskennzahlen beruhen, sondern auf der Kunden- und Nutzerzufriedenheit. „Der ROI wurde für das gesamte Produkt berechnet“, sagt Trujillo. „Die umfassende Lösung von Colt befreit uns von der Verwaltung aller aktiven Telefone sowie ihrer Programmierung, statistischen Steuerung und Nutzung. Wir erhalten umsetzbare Erkenntnisse für den gesamten Kommunikationsfluss, was wiederum das Technologiemanagement vereinfacht und die Betriebskosten drastisch senkt.“ Juan Ramón Trujillo erklärt, dass Colt aufgrund seiner zuverlässigen und sicheren Lösung ausgewählt wurde, aber auch wegen seiner Fähigkeit, die Implementierung zu beschleunigen und maßgeschneiderten Support zu bieten. Ein weiterer wichtiger Faktor, der für Colt aussprach, war die Fähigkeit, die Lösung auf andere europäische Länder auszudehnen. „Die Erfahrung war ausgezeichnet, umso mehr, als wir bedenken, dass sie ihre eigenen internen Abläufe geändert haben, um unseren Bedürfnissen gerecht zu werden.“
Die umfassende Lösung von Colt befreit uns von der Verwaltung aller aktiven Telefone sowie deren Programmierung, statistischen Kontrolle und Verbrauch. Wir erhalten umsetzbare Erkenntnisse für den gesamten Kommunikationsfluss, was wiederum das Technologiemanagement vereinfacht und die Betriebskosten drastisch senkt.“ Juan Ramón Trujillo, CTO bei Belbex.com
