Wanzl ist das Unternehmen, das hinter vielen Dingen des täglichen Bedarfs steht — von den Einkaufswagen, die Sie im Supermarkt schnappen, bis hin zu den Gepäckwagen, die Sie am Flughafen benutzen. Neben diesen vertrauten Sehenswürdigkeiten entwickelt Wanzl intelligente Einzelhandelssysteme, Zugangslösungen und Logistikgeräte, die dazu beitragen, dass Geschäfte, Lagerhäuser und Reisezentren weltweit reibungslos funktionieren.
Im Rahmen seiner digitalen Transformationsziele musste Wanzl seine globale Kommunikationsinfrastruktur vereinheitlichen und vereinfachen. Mit Tausenden von Mitarbeitern an 11 internationalen Produktionsstandorten bestand die Herausforderung nicht nur darin, Standorte miteinander zu verbinden, sondern Mitarbeitern und Kunden gleichermaßen ein konsistentes, zuverlässiges und skalierbares Erlebnis zu bieten.
Da kamen wir ins Spiel.
Eine skalierbare Lösung für ein globales Unternehmen
Über mehrere Jahre arbeitete Colt eng mit Wanzl zusammen, um eine nahtlose, durchgängige Kommunikationslösung für mehrere Länder zu entwickeln. Anfänglich begann dies mit SIP-Trunking und sicheren Session Border Controllern (SBCs), die in Deutschland, den Niederlanden, Australien, Italien, Spanien und der Tschechischen Republik eingeführt wurden. Dadurch konnte Wanzl die Telefonie optimieren und die Kosten durch die Standardisierung der Verbindungen erheblich senken.
Doch als die Anforderungen an die Belegschaft zunahmen, suchte Wanzl nach einer Lösung, die noch einen Schritt weiter gehen und Agilität und Intelligenz sowohl im Kundenservice als auch in der internen Kommunikation bieten konnte.
Wanzl ging den nächsten Schritt mit einer modernen, vollständig integrierten Cloud-Contact Center as a Service (CCaaS) -Lösung. In Zusammenarbeit mit unserem Partner Luware und seiner Nimbus-Plattform machte es Colt einfach, die bestehende Kommunikationsinfrastruktur zu erweitern und eine Plattform bereitzustellen, die intelligente Anrufweiterleitung, Workflow-Automatisierung, Einblicke in Echtzeit und eine intuitive Benutzererfahrung kombiniert.
Transformation des Arbeitsplatzes mit intelligentem Kontaktmanagement
Wanzl erhielt mehr als nur ein Kontaktzentrum; es erhielt einen umfassenden Kommunikationsknotenpunkt, der auf moderne Bedürfnisse zugeschnitten ist. Mit intelligenter Anrufweiterleitung, Echtzeitanalysen und flexiblen Workflows hilft es Teams, schneller zu reagieren, intelligenter zu arbeiten und in Verbindung zu bleiben. Ganz gleich, ob sie interne Teams unterstützen oder externe Kundenanfragen verwalten.
Vor allem bedeutet die enge Integration der Plattform mit Microsoft 365, dass die Mitarbeiter von Wanzl weiterhin mit vertrauten Tools arbeiten, was die Lernkurve reduziert und die Einführung beschleunigt. Das ist Unified Communications in Aktion: mühelos, intuitiv und produktiv.
Die Lösung wird abteilungsübergreifend eingesetzt, von IT-Helpdesks bis hin zu Kundenservice-Teams. Der modulare Charakter der Lösung ermöglicht es Wanzl, schnell zu skalieren. Ganz gleich, ob es um die Erweiterung des Betriebs oder das Hinzufügen von Funktionen geht — das Unternehmen hat jetzt die Flexibilität, sich schnell anzupassen, ohne die Kernlösung überdenken zu müssen.
„Wanzl ist ein großes und weltweit tätiges Unternehmen. Unser Produktportfolio und unsere Standorte verändern sich dynamisch. Mit Colt haben wir einen Partner gefunden, der dieser Dynamik und unseren internationalen Gegebenheiten gewachsen ist.“
Christoph Mader, Vizepräsident IT Group Operations der Wanzl GmbH & Co. KGaA.
Konzipiert für Agilität, unterstützt durch Fachwissen
Mit der Wahl von Colt setzte Wanzl nicht nur auf neue Technologien, sondern ging auch eine Partnerschaft ein, die darauf ausgelegt war, eine langfristige Transformation zu unterstützen. Mit unseren umfassenden SLAs, integrierten Supportsystemen und zukunftsfähigen Lösungen wird der Druck, der mit der Verwaltung komplexer Kommunikation einhergeht, verringert, sodass sich die Teams von Wanzl auf die Bereitstellung von Qualität, Innovation und Service konzentrieren können.
Das Ergebnis? Ein agilerer, vernetzter und leistungsfähigerer Arbeitsplatz. Das ist was „Druck aus, Strom an“ sieht aus wie in der Praxis: echte Lösungen mit echter Wirkung.
