Integration der CCaas-Lösung von Colt in die Cloud Contact Center-Lösung von Atos beschleunigt Digitalisierung von Unternehmen
Frankfurt, 5.11.2020, Colt Technology Services hat heute eine Partnerschaft mit Atos, einem weltweit führenden Unternehmen im Bereich der digitalen Transformation, bekannt gegeben. Im Rahmen der Partnerschaft wird Colt Contact Center as a Service (CCaaS) bereitstellen – ein Rundum-Support-Angebot für Unternehmen, das Colts Cloud-Telefonie-Portfolio mit seiner globalen Netzwerkreichweite und dem Atos „Cloud Contact Center – powered by CXone“ Angebot kombiniert.
Die neue Lösung ermöglicht es Unternehmen, eine einwandfreie Nutzererfahrung über alle Kundeninteraktionen hinweg anzubieten – sei es per Telefon, Social Media, Chat oder innovativen KI-Funktionen. Mit CCaaS können Unternehmen ihre Cloud-Migration fortsetzen, indem sie Contact Center und Contact-Center-Mitarbeiter virtuell einsetzen und in CRM und andere wichtige Kundeninteraktionstools einbinden. Da CCaaS auf der Cloud basiert, kann es von jedem beliebigen Ort aus genutzt werden, auch von zu Hause – was gerade in dezentralen Arbeitsmodellen von entscheidender Bedeutung ist.
Mit der Einführung dieses Service wollen Colt und Atos das Kundenerlebnis durch eine leistungsfähige, skalierbare One-Touch-Plattform verändern, um Unternehmen die Kundenkommunikation zu erleichtern. Analysen und Integrationen rund um ihre Kundeninteraktionen werden optimiert, so dass Kunden über das Mittel ihrer Wahl kommunizieren können und somit Kundenbeziehungen auf ein neues Level gehoben werden.
Colt CCaaS basiert auf der NICE inContact CXone-Plattform. Als weltweit führender Anbieter von Cloud-CCaaS-Lösungen will NICE inContact die Customer Experience mit seiner einheitlichen, über die Cloud bereitgestellten Omnichannel-Software verbessern. Zudem wird Colt CCaaS vom Colt IQ Network unterstützt, das weltweit mehr als 29.000 Gebäude und 900 Rechenzentren verbindet.
Keri Gilder, CEO von Colt, sagt dazu: „Colt ermöglicht die digitale Transformation von Unternehmen. Mit CCaaS können große Unternehmen kundenorientierter agieren, indem sie mit ihren Kunden problemlos über verschiedene Kanäle kommunizieren. Die vergangenen Monate haben uns erneut die Bedeutung der Kundenkommunikation aufgezeigt und wie wichtig es ist, in Kontakt zu bleiben. Jetzt kombinieren Colt und Atos Interaktion, Kommunikation, Zusammenarbeit und Konnektivität, um die Kundenbindung nachhaltig zu stärken.“
Robert Vassoyan, Leiter des UCC bei Atos, erklärt: „Diese ehrgeizige Partnerschaft festigt Atos „Cloud Contact Center – powered by CXone“ als Marktführer für CCaaS in Europa und darüber hinaus. Die Zusammenarbeit bietet Colt Kunden einen hohen Mehrwert, erstklassige Dienstleistungen und eine echte, alle Kommunikationskanäle verbindende Contact-Center-Lösung, die für ein erfolgreiches Kundenerlebnis unerlässlich ist. Darüber hinaus profitieren die Kunden von Colt von unseren CO2-Einsparungen durch Digitaltechnik. Unsere Cloud-Lösung bietet inhärente klimaschonende Vorteile, unter anderem eine Hosting-Umgebung für deren Betrieb wir bis 2025 hundert Prozent erneuerbare Energien nutzen wollen.”
Paul Jarman, CEO von NICE inContact, sagt: „Diese neue Partnerschaft ist außerordentlich, da sie eine echte Bündelung von Dienstleistungen ermöglicht. Wir freuen uns, gemeinsam daran zu arbeiten, die Cloud Tausenden von Kundenservicemitarbeitern und Kunden auf der ganzen Welt zugänglich zu machen und durch den bedarfsorientierten Kontakt die Kundentreue und Effizienz des Kundenservices zu fördern.“
Colt CCaaS kommt im 1. Quartal 2021 in Europa auf den Markt.
Colt Technology Services
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