Damit die Verbindung stimmt

Diese vier Dinge sollten Sie bei der Auswahl Ihrer globalen Sprachlösung beachten

Im Arbeitsalltag spielen wir routiniert die Tonleiter der Kommunikationsmöglichkeiten rauf und runter. Doch es zeigt sich: Ob für die Koordination von dezentralen Teams aus der Ferne, bei der Beratung von Kunden oder auch zur schnellen Absprache unter Mitarbeitern – die schnellste und effizienteste Kommunikationsform ist nach wie vor der verbale Austausch. Dem von der Armonia Deutschland GmbH in Auftrag gegebenen „Kundenservicebarometer 2019“ zufolge, ist das Telefon weiterhin der am häufigsten genutzte Kontaktkanal.

Intelligente Sprachlösungen in hochwertiger und verlässlicher Verbindungsqualität, sind der Schlüssel für eine effiziente Zusammenarbeit und eine nachhaltige Kundenbindung. Das gilt für global agierende Unternehmen mit verteilten Teams ganz besonders. Denn Sprache dient nicht nur dem Informationsaustausch, sondern vermittelt auch Empathie und erlaubt ein direktes Feedback. Kulturelle Unterschiede in der Kommunikation lassen sich über Sprache oder Video daher besser überwinden. Mit einer geeigneten Lösung können Unternehmen außerdem einen weltweit rund um die Uhr erreichbaren Kundenservice einrichten.

Damit Ihre Sprachlösung in jeder Hinsicht stimmig ist, haben wir für Sie vier Kriterien zusammengestellt, die Sie bei der Auswahl des passenden Service beachten sollten.

Einfachheit

Insbesondere wenn Ihre Mitarbeiter an verschiedenen, internationalen Standorten tätig sind, benötigen Sie eine Sprachlösung, die Sie einfach verwalten und koordinieren können. Idealerweise beziehen Sie den Service von einem einzigen, global vernetzten Anbieter, der die Dienste an den gewünschten Niederlassungen bereitstellt. Das bedeutet, Sie erhalten alle Leistungen in einem Vertrag, bezahlen nur eine Rechnung und haben einen zentralen Ansprechpartner für all Ihre Anliegen. Die umständliche Problemklärung mit den jeweiligen lokalen Dienstleistern gehört der Vergangenheit an. Mit einer standortübergreifenden Lösung profitieren Sie nicht nur von einem effizienten Service, Sie senken auch Ihre Beschaffungs- und Verwaltungskosten beträchtlich.

Netzabdeckung

Bei der Auswahl der Services sollten Sie nicht nur den Status quo Ihrer benötigten Netzabdeckung beachten, sondern auch die künftige globale Präsenz Ihres Unternehmens in den Blick nehmen. Entscheidend ist ein Anbieter, der mitwächst und stetig die eigenen Services ausbaut. Dadurch wird auch die unkomplizierte Erweiterung Ihrer Sprachlösung und eine einheitlich hohe Servicequalität in Ihren Niederlassungen gewährleistet.

Einhaltung gesetzlicher Vorschriften

Die gesetzlichen Regularien für Sprachlösungen unterscheiden sich weltweit teilweise erheblich. Beispielsweise benötigen Sie in Italien und Singapur einen festen Standort, um eine geografische Geschäftsnummer zu erhalten, während in anderen Ländern wie Frankreich und Japan dazu keine physische Adresse erforderlich ist. Hier ist es von Vorteil, einen Anbieter zu finden, der mit allen Regeln umfassend vertraut ist und die Einhaltung aller länderspezifischen Vorschriften garantieren kann.

Einbindung von Kollaborationssoftware

Ein weiteres Leistungsmerkmal von hochwertigen Sprachlösungen ist die Möglichkeit zur Einbindung cloudbasierter Kollaborationssoftware wie Microsoft Teams. Diese Tools sind aus einer modernen Arbeitsumgebung nicht mehr wegzudenken. Durch die dezentrale Verfügbarkeit sowie den direkten Zugang über verschiedene Endgeräte (wie PC, Telefon oder Smartphone) maximieren cloudbasierte Telefonielösungen die Erreichbarkeit Ihres Unternehmens. In einer digitalen Arbeitswelt hängt der Unternehmenserfolg von der Zusammenarbeit und Effizienz ihrer internationalen Teams statt. Mit einer modernen Sprachlösung heben Sie die Produktivität und das Kundenerlebnis auf ein neues Level und setzen gleichzeitig die Weichen für eine zunehmend sprachgesteuerte Zukunft.

Beautiful customer representative with headset smiling during a telephone conversation

Colt Technology Services

23 June 2020

 

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