Bertelsmann

La telefonía está atravesando actualmente un cambio decisivo. La voz sobre IP ha reemplazado al estándar ISDN. Esto no solo permite a las empresas comunicarse de manera más rentable, sino que también les da un mayor control sobre la administración de los datos de voz y vídeo a través de su red. Por encima de todo, las empresas obtienen beneficios mediante la simple integración de servicios de red adicionales basados en IP.

La empresa multinacional de medios Bertelsmann aprovechó la oportunidad que ofrecía este cambio en la tecnología para perfeccionar y desarrollar aún más sus telecomunicaciones internas y externas. Con las soluciones VoIP de Colt, no solo están mejor conectadas las sedes individuales y las unidades de negocio, sino que Bertelsmann también se beneficia del alto grado de fiabilidad de la telefonía gracias a la red georredundante de diferentes ubicaciones y a la telefonía gratuita entre las empresas de Bertelsmann

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En camino hacia una infraestructura de voz central

Bertelsmann aprovechó la oportunidad que ofrecía este cambio en la tecnología para perfeccionar y desarrollar aún más sus telecomunicaciones internas y externas. Con las soluciones VoIP de Colt, no solo las sedes individuales y las unidades de negocio están mejor conectadas, sino que Bertelsmann también se beneficia del alto grado de fiabilidad de la telefonía gracias a las redes georredundantes de diferentes ubicaciones y a la telefonía gratuita entre las empresas de Bertelsmann.

Bertelsmann es una empresa de medios, servicios y educación que opera en 50 países de todo el mundo. El conglomerado incluye al grupo RTL en el área de la televisión, el grupo editorial de libros Penguin Random House, la editorial de revistas Gruner + Jahr, la compañía de música BMG, el proveedor de servicios Arvato, el Bertelsmann Printing Group, el Bertelsmann Education Group y la red internacional de fondos Bertelsmann Investments. Con sus 126 000 empleados, la empresa generó unos ingresos de 18 000 millones de euros en el año fiscal 2019.

Cuando el contrato para las conexiones de red fija ISDN con el proveedor de telefonía existente expiró y el cambio a la voz sobre IP pasó a ser una opción, Bertelsmann decidió sacar a licitación la modernización y la mejora de sus conexiones a la red telefónica pública. «Como de todos modos teníamos que reubicarnos en el sector de la telefonía fija, aprovechamos la oportunidad para ver qué había en el mercado en ese momento. Nuestro objetivo principal era obtener una infraestructura de voz central que cumpliera con los requisitos respectivos de las unidades de negocio. En Colt, hemos encontrado un proveedor que satisface diversas necesidades e intereses con una solución flexible y orientada al futuro», explica Sebastian Michel-Wildner, director de categoría de IT Sourcing del Grupo Bertelsmann, una estrategia que también podría aplicarse en las filiales europeas de Bertelsmann.

«Con la solución de Colt, no solo estamos haciendo que nuestra telefonía sea más eficiente, sino que también estamos implementando una nueva visión de colaboración dentro del Grupo. La transición a la voz sobre IP hará que todo nuestro trabajo sea más digital y colaborativo», explica Oliver Bürgel, responsable de la alineación estratégica de los programas de la división de arquitectura y estándares de Bertelsmann Corporate IT.

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La voz va un paso más allá: acceso rápido y sencillo a Microsoft Teams

Con la solución de enlace troncal SIP, se pueden transmitir hasta 10 000 llamadas en paralelo y enviarlas de forma flexible a ubicaciones externas a través de la WAN y LAN de la empresa. Cada empresa del grupo recibe enlaces troncales SIP individuales, por lo que los servicios se pueden usar por separado. Además, Colt ha establecido un acceso IP de alto rendimiento en nueve ubicaciones de todo el país, mientras que los sitios más pequeños se conectan directamente a través de Internet. Al priorizar los datos de voz, la calidad de la voz se mantiene incluso con mayores volúmenes de datos. Los enlaces troncales SIP también están protegidos por redundancia geográfica entre los sitios. Si se produce un problema o una interrupción en un lugar, otro se hace cargo de la operación. Colt transferirá más de 800 números de llamada antes del otoño de 2020. El SIP Trunk de Colt también sirve de base para la solución de comunicación unificada implementada por Bertelsmann basada en Microsoft Teams. Colt conecta los equipos basados en Microsoft 365 a la red telefónica pública a través de SIP Trunk.

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Solución con un futuro brillante

«Colt nos convenció en la primera reunión. No solo la relación precio-rendimiento fue la correcta, sino que el equipo de cuentas de Colt nos dio una impresión extremadamente competente y profesional desde el principio. Una impresión que también se ha visto confirmada con la implementación técnica del proyecto, incluso cuando es necesario realizar cambios con poca antelación. Con esta solución, también creemos que estamos bien posicionados para los requisitos futuros de la colaboración digital», expresa su satisfacción Petra Lootze, responsable de la gestión de transportistas de Arvato Systems.

La filial de Bertelsmann, Arvato Systems, una gran empresa de sistemas, también proporciona servicios de TI internos y asume tareas operativas que implican la migración y el funcionamiento regular de la telefonía de red fija en toda Alemania. La transición a la voz sobre IP ofrece a las empresas muchas más oportunidades que la simple migración de su red fija existente a otro estándar. Los servicios de voz basados en IP respaldan la transformación digital de las empresas y, al mismo tiempo, amplían el ancho de banda para nuevas formas de colaboración.