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Como socio de Colt desde hace mucho tiempo, Quendra diseña y ofrece soluciones de TI y comunicaciones para clientes empresariales en Europa. Para garantizar la calidad y la fiabilidad de sus soluciones, Quendra trabaja con empresas líderes del mercado como Colt.
Impulsores empresariales: ¿por qué transformar las comunicaciones?
La migración de las aplicaciones locales de Microsoft a Microsoft 365 llevó a Johan a explorar el uso de MS Teams para satisfacer las necesidades de llamadas de voz y vídeo de Cosco. «La posibilidad de usar un ordenador como un teléfono con un número fijo era algo que nuestra antigua PBX no podía soportar», afirma. Como el 75% de los empleados trabajaban desde casa debido a la pandemia, Johan se dio cuenta de que MS Teams podía facilitar el buen funcionamiento de las comunicaciones internas y externas.
Como socio de oro de Microsoft, Colt integra Microsoft 365 con la red Colt IQ para ofrecer una conectividad fiable y de gran ancho de banda para las comunicaciones de voz y vídeo.
«A diferencia de otras soluciones de integración de voz que hemos considerado, Colt's se basa en la nube, lo que se ajusta al continuo viaje de Cosco hacia la infraestructura de nube». Johan De Wispelaere, gerente de TI de Cosco Shipping Lines
¿Cuál era la solución?
Colt integró un controlador de borde de sesión (SBC) basado en la nube certificado por Microsoft con los servicios Colt IP Access y SIP Trunking existentes de Cosco para admitir llamadas de voz y vídeo mediante MS Teams. Cosco mantuvo sus números de marcación directa existentes, garantizando la transparencia para los clientes y otras personas que llamen desde fuera. Los empleados utilizan teléfonos IP de escritorio o softphones en sus ordenadores portátiles para realizar y recibir llamadas.
¿Cuáles fueron los resultados empresariales?
Tras una breve prueba de concepto, la solución se implementó para los 95 empleados de las oficinas de la empresa en Amberes y Zeebrugge. Entre las ventajas de la solución figuraban una configuración más sencilla de los usuarios y los grupos de búsqueda, la simplificación del desvío de llamadas, la facilidad de contacto con las personas que trabajaban desde casa y la facilidad de organizar videollamadas de alta calidad para los participantes internos y externos.
«A los usuarios les encanta: la interfaz es la misma en todos los dispositivos y es tan intuitiva que descubren nuevas funciones por sí mismos», afirma Johan. «Los usuarios también pueden gestionar el restablecimiento de contraseñas sin la ayuda del departamento de TI, lo que facilita la vida de mi equipo».
Ser una solución basada en la nube significa una implementación más rápida y sin interrupciones, ya que no es necesario instalar o configurar ningún equipo en las instalaciones del cliente. La solución de Colt también demostró ser más rentable. Colt, Quendra y ez Networking (el socio de Cosco para Microsoft 365) trabajaron en estrecha colaboración para garantizar una entrega rápida y fluida. «La colaboración fue excelente, ya que todos comprendieron sus responsabilidades y aportaron sus conocimientos técnicos», afirma Johan.
El cambio el viernes por la noche garantizó que la solución estuviera lista para usarse el lunes siguiente por la mañana. La oficina de Cosco en Rotterdam ahora también está implementando la misma solución.
