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Belbex.com, que forma parte de CoStar Group, con sede en EE. UU., Canadá y Europa, es un portal abierto donde los inquilinos, compradores e inversores pueden encontrar su propiedad ideal de forma rápida, fácil y segura. Esta plataforma de información y marketing inmobiliario se especializa en oficinas, almacenes, terrenos y otras propiedades, así como en alquileres y ventas tanto para pequeños compradores privados como para grandes inversores. La mayor parte del negocio de Belbex.com se centra actualmente en Madrid, aunque se está planificando la expansión a otras ciudades españolas. Cada mes, 37 millones de inquilinos y compradores de todo el mundo visitan los portales del Grupo CoStar. Con nueve millones de búsquedas diarias, las búsquedas en los portales del Grupo CoStar representan el 83% de todas las búsquedas en Internet de oficinas, almacenes y locales. En 2016, sus usuarios cerraron transacciones por valor de más de un billón de dólares a través de portales internos y de terceros.
Confidencialidad, seguimiento y seguridad
La empresa buscaba una forma de permitir a los usuarios del portal (proveedores) mantener la privacidad de los datos y, al mismo tiempo, ofrecer un seguimiento integral de los contactos realizados a través de anuncios en línea. En la primera fase, Colt necesitaba proporcionar suficientes números de teléfono para asignar un número único a cada anuncio inmobiliario.
Esto implicó tener acceso a muchos números disponibles, implementar un sistema para administrar esos números y aplicar medidas de seguridad para evitar amenazas externas a la plataforma. «El desafío consistía en crear un sistema de llamadas rápido y fácil de administrar, un servicio que solo un operador pudiera ofrecer», explica Juan Ramón Trujillo, director de tecnología de Belbex.com. El hecho de que la autoridad reguladora asignara una gama tan amplia de números a una sola empresa, en un tiempo récord, también fue fundamental para el éxito del proyecto.
«La ayuda de Colt fue inestimable, gracias al ecosistema de relaciones que mantienen en el sector público». Belbex.com también necesitaba rastrear toda la actividad telefónica de cada anuncio del portal y, al mismo tiempo, mantener la confidencialidad de todos los anuncios. Una vez que se retira el anuncio, el anunciante deja de recibir llamadas. Este compromiso es costoso para Belbex.com, ya que cada anuncio tiene su propio número único. «Actualmente tenemos un gran volumen de números, y este número no hará más que seguir creciendo». Gracias a la capacidad de Colt de ofrecer números en diferentes mercados, Belbex.com ahora puede ampliar el servicio a los 13 países en los que Colt opera.
Esto permitirá enviar y recibir llamadas desde cualquier parte del mundo a través de una única interfaz web. La seguridad de los datos también era un requisito clave, por lo que Colt implementó un enlace privado de extremo a extremo con una conexión Ethernet de Colt entre Belbex.com y la plataforma Colt InterActiv. Este enlace privado también ayuda a evitar los ataques DDoS, ya que InterActiv solo puede recibir datos desde el enlace de Belbex.com.
Integración de servicios y enrutamiento
Otro punto crítico del proyecto consistió en gestionar la integración de los servicios de Colt con las plataformas tecnológicas de Belbex.com de forma fiable, segura y escalable. El dedicado equipo de servicios profesionales de InterActiv ayudó a Colt a diseñar una solución a medida para que el proceso de integración fuera fácil y seguro. «Necesitábamos un socio que nos ayudara a desarrollar una aplicación que pudiera integrarse con nuestro sistema y enrutar las llamadas y la información con facilidad», afirma Trujillo. Con la aplicación Belbex.com, Colt desarrolló una interfaz de programación de aplicaciones (API) para integrarla en su portal, lo que permitía enviar toda la información sobre las soluciones InterActiv de Colt en tiempo real y servía de portal para la gestión y el enrutamiento de las llamadas. Esto permite asignar números a nuevos clientes en tiempo real, incluidos todos los datos necesarios para crear mensajes de correo de voz para las llamadas perdidas (números de contacto, direcciones de correo electrónico, etc.).
Para Juan Ramón Trujillo, el éxito del proyecto no debe basarse en ninguna métrica empresarial específica, sino en la satisfacción de los clientes y usuarios. «El ROI se calculó para el producto en su conjunto», afirma Trujillo. «La solución integral de Colt nos libera de la gestión de todos los teléfonos activos, así como de su programación, control estadístico y consumo. Recibimos información práctica sobre todo el flujo de comunicación, lo que a su vez simplifica la administración de la tecnología y reduce drásticamente los costos operativos». Juan Ramón Trujillo explica que se eligió a Colt por su solución fiable y segura, pero también por su capacidad para acelerar la implementación y ofrecer un soporte personalizado. Otro factor clave que jugó a favor de Colt fue su capacidad para ampliar la solución a otros países europeos. «La experiencia ha sido excelente, más aún si tenemos en cuenta que han cambiado sus propias operaciones internas para responder a nuestras necesidades».
La solución integral de Colt nos libera de la gestión de todos los teléfonos activos, así como de su programación, control estadístico y consumo. Recibimos información práctica sobre todo el flujo de comunicación, lo que a su vez simplifica la administración de la tecnología y reduce drásticamente los costos operativos». Juan Ramón Trujillo, director de tecnología de Belbex.com
