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Desde 1980, el Grupo Dentaid se ha centrado en mejorar la salud bucal de las personas mediante soluciones de vanguardia en manos de dentistas, higienistas dentales y farmacéuticos. La innovación, los estándares estrictos, el compromiso y la responsabilidad con respecto a la salud bucal y dental de las personas son los principios rectores de la empresa. Los principales componentes del grupo son Dentaid, que produce soluciones químicas (flúor tópico, pasta de dientes) y vende productos físicos y químicos; PHB, que vende soluciones físicas y químicas; y Medical Devices, responsable de la fabricación de productos físicos (cepillos de dientes manuales y eléctricos, así como irrigadores).
Los clientes de Dentaid son clínicas, farmacias, parafarmacias, grandes supermercados, distribuidores y mayoristas. Su fuerza de ventas se divide en equipos de visitas médicas, que buscan obtener recetas, y equipos que visitan las farmacias. La empresa cuenta con una plantilla española de más de 400 personas y, en 2017, superó por primera vez el umbral de los 100 millones de euros facturados. Dentaid tiene una fábrica en Cerdanyola, donde también se encuentran sus oficinas centrales, y otra en Llinars del Vallés, donde se encuentra su centro logístico, ambas en la provincia de Barcelona. Además, tiene oficinas en Barcelona, Bilbao, Madrid, Oviedo, Sevilla y Valencia con el fin de crear la red necesaria para sus actividades empresariales.
Transformación digital e internacionalización
El grupo se enfrenta actualmente a dos desafíos clave en su futuro. Uno es la transformación digital que lo llevará a actualizarse a una arquitectura tecnológica basada en la nube y el otro es su proceso de internacionalización, demostrado con la apertura de sucursales en Europa (Alemania, Francia, Holanda e Italia) y Latinoamérica (Colombia, Chile y Perú). Con respecto a esta propuesta, era fundamental contar con una estructura de comunicaciones con productos y servicios flexibles que también fueran robustos y escalables, que garantizara tanto el acceso a Internet como la comunicación entre las sedes del grupo.
Anteriormente, Dentaid tenía una infraestructura MPLS que experimentaba incidentes recurrentes con un servicio de soporte inadecuado, por lo que resultaba difícil hablar con un técnico cualificado para resolver rápidamente los incidentes. El motivo por el que se inició la relación con Colt fue básicamente la necesidad de optimizar el servicio postventa y de atención al cliente, que, con el proveedor anterior, no se adaptaba a las necesidades de la empresa y provocaba incidentes continuos. «Incluso tuvimos un problema con el router, que funcionó muy lentamente durante un par de días, lo que impidió la conexión MPLS a las oficinas locales, así como continuos incidentes de voz en una sede central, porque no podían definir correctamente la configuración», explica Rafael Sarrión, director de TIC de Dentaid.
En julio de 2017, junto con Colt, la empresa inició un nuevo proyecto para mejorar las comunicaciones, incorporando los servicios Colt IP VPN Plus y Colt IP Access. Colt IP Access garantiza un servicio de acceso a Internet de alta velocidad respaldado por la red de Colt, que se adapta a las crecientes exigencias de los procesos de transformación digital y permite una conexión continua a través de un ancho de banda prácticamente ilimitado.
Con Colt IP VPN, la empresa puede operar en una red privada y segura que ofrece las ventajas de ahorro de una red compartida global, al conectar las ubicaciones de Dentaid a una red privada que no cruza la red pública. Esto evita el robo o la filtración de datos y los ataques de denegación de servicio, garantizando la seguridad que se espera de una red privada y, al mismo tiempo, mantiene los beneficios en términos del coste que implica una red personal compartida. Con Colt VPN Plus como solución de conectividad profesional, Dentaid puede crear redes de área amplia (WAN) o redes de área metropolitana (MAN) a través de una interfaz LAN, lo que simplifica la administración.
La primera fase de la implementación consistió en proporcionar acceso a Internet y conectar la sede, las sucursales y las oficinas a través de MPLS. En la sede comercial, Dentaid cuenta con pequeños equipos de profesionales que acceden de forma remota al ERP de SAP y se comunican mediante VOIP a través del MPLS y utilizan una serie de aplicaciones corporativas que requieren ancho de banda. Dentro de MPLS, Dentaid ha incluido una conexión a Amazon Web Services para implementar servicios en esta plataforma, migrando el ERP de Cerdanyola a la sede de Amazon en Irlanda con IP VPN. Dentro de esta arquitectura de nube y además del ERP, Dentaid ahora posee un sistema de gestión de relaciones con los clientes (CRM) basado en software como servicio, que se comunica con el ERP a través de un servicio de bus empresarial también alojado en la nube de Amazon. Las filiales europeas y latinoamericanas aún no están conectadas a los servicios de Colt, ya que la primera fase del proyecto de mejora de las comunicaciones abarca las sedes centrales y las sucursales comerciales en España.
Futuro
Este cambio ha supuesto una mejora en las capacidades que ha llevado a Dentaid a ampliar sus horizontes y a realizar una importante inversión en comunicaciones para orientar la empresa hacia el futuro. «El camino hacia la nube es un proceso progresivo porque lo diseñamos al mismo tiempo que el proceso de internacionalización. Vamos a intentar utilizar las mismas herramientas y recursos en todas nuestras filiales, haciendo que sean accesibles en la nube mediante comunicaciones fiables, sólidas y escalables. «Para Dentaid, la gestión y el mantenimiento marcan la diferencia. «Colt es un operador de comunicaciones global con muchos puntos fuertes, pero lo que buscamos en este caso es el servicio. En este sentido, el servicio empresarial y el servicio de atención al cliente que nos brinda Colt son altamente satisfactorios». Sarrión explica que el día a día mejora en cuanto a las necesidades de conexión en todos los perfiles de usuario. Cree que tener un proveedor de comunicaciones único y fiable que cubra todo el espectro de necesidades y que, además, sea posible seguir creciendo, es «fundamental para Dentaid»
