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ESPRIT no solo se adapta a los tiempos en términos de moda, sino que también establece el estándar en los procesos empresariales digitales, proporcionando a sus empleados una plataforma de comunicación uniforme con la ayuda de los Servicios de Comunicación Inteligente (CIC) de Colt.
Al igual que un vestido hecho a medida, ESPRIT quería una solución de comunicación diseñada específicamente para ellos: un sistema CIC que simplificara la comunicación con los clientes y ofreciera formas modernas de colaboración, tanto externa como interna, con Microsoft Teams.
ESPRIT fue fundada en 1968 por Doug Tompkins y Susie Buell en California. Inspirada en el espíritu revolucionario de la década de 1960, la marca desarrolló una filosofía clara: celebrar a las personas auténticas y a la verdadera comunidad, en línea con la promesa de la marca: «Siéntete bien, luce bien». Desde el primer día, lo que cuenta es este espíritu. En la actualidad, ESPRIT está presente en 40 países de todo el mundo, con centros de oficinas en muchos países y su sede en Hong Kong. Desde 1993, la marca cotiza en la bolsa de valores de Hong Kong.
Tras una exhaustiva investigación de mercado, se invitó a Colt a presentar una oferta como posible proveedor. Aceptamos la invitación y añadimos un enlace troncal SIP centralizado en los seis países solicitados a una solución de voz diseñada específicamente para ellos. La disponibilidad internacional de los Servicios de Comunicación Inteligente (CIC) de Colt nos diferenció de los licitadores rivales y nos aseguró el contrato. Estos servicios agrupan la telefonía de todas las empresas nacionales con un solo socio contractual, lo que simplifica los procesos como la conciliación y la facturación, al tiempo que ofrece economías de escala.
La solución de centro de contacto comprende 75 agentes y también incluye varias estaciones de trabajo para operadores. Esto permite transferir las llamadas telefónicas de forma transparente y rápida. El estado de los empleados individuales se puede ver a través de una interfaz de usuario intuitiva, lo que significa que la empresa puede reducir los tiempos de espera innecesarios y aumentar la satisfacción de los clientes.
Con la solución Microsoft Teams integrada de Colt Cloud SBC, los empleados se benefician de un entorno de trabajo híbrido moderno. La coordinación entre los departamentos y dentro de ellos también funciona de forma rápida y fluida en la oficina central. La plataforma basada en la nube permite la conexión de Microsoft Teams a la red telefónica pública, creando una estructura de telefonía uniforme que garantiza la accesibilidad de los contactos internos y externos en una sola solución.
Al implementar la solución de comunicaciones de Colt, ESPRIT también se beneficia de los SLA de extremo a extremo para todos los servicios incluidos. Además, Colt ofrece un servicio de asistencia internacional y multilingüe. Las entradas se tramitan de forma rápida y centralizada, y la calidad del servicio está garantizada en todo momento.
Marcus Lapp, director de operaciones de infraestructura de TI de ESPRIT Europe GmbH, explica:
«Colt ha analizado constantemente nuestros requisitos hasta el final y, gracias a su amplia cartera de soluciones, ha añadido servicios que nos ofrecen algo más que una infraestructura de telefonía técnicamente armonizada. Con la solución de contact center totalmente integrada en Microsoft Teams, nos beneficiamos de una plataforma de comunicación central en casi todas nuestras sedes europeas. Esperamos expandirnos a todas ellas en un futuro próximo».
