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Colt apoya el lanzamiento de la revista con una línea directa dedicada
Panini Verlags GmbH es la mayor editorial alemana dedicada a jóvenes y adolescentes, y la mayor editorial de cómics y novelas gráficas del país. Panini también es famosa por su gama de colecciones de pegatinas, incluidos los populares álbumes de fútbol, y organiza un número creciente de promociones y concursos para que estos productos sean más atractivos. La editorial se esfuerza cada vez más por extender el alcance de su negocio de revistas para que abarque a jóvenes y adolescentes y llegue al público adulto.
El Papa Francisco en un acto con los medios
«En Alemania lanzamos la revista 'Mein Pabst' (Mi Papa) para interactuar con este grupo objetivo», explica Ronald Schäffer, director de distribución, TI y logística de Panini Stuttgart. Para añadir más valor a los lectores y suscriptores, Panini quería celebrar el lanzamiento de la revista con interesantes concursos. Se invitó a los lectores a completar crucigramas, cuadrículas de sudokus y otros acertijos de la revista, y luego a responder por teléfono para participar en un sorteo en el que se ofrecían varios premios, incluido dinero en efectivo. Panini sabía que una plataforma telefónica acreditada era esencial para establecer una distinción clara en la percepción pública entre su línea directa y los llamados «números fraudulentos» que funcionan en Alemania, donde las personas que llaman permanecen en línea el mayor tiempo posible únicamente para aumentar el coste de la llamada. Teniendo esto en cuenta, la editorial decidió crear una línea telefónica directa personalizada para la competición con reconocimiento automático de voz, que identificara automáticamente las respuestas correctas e incluyéndolas en la lista de participantes. «Queríamos que fuera lo más fácil de usar posible para nuestros lectores; básicamente, solo teníamos que llamar, responder y participar», resume Ronald.
Una solución única y personalizada
Panini había sido un cliente satisfecho de los servicios de línea de voz de Colt durante años, por lo que, una vez que se dio luz verde al proyecto del concurso, decidió asociarse con Colt y su distribuidor local StarTech para el despliegue de la línea directa interactiva. StarTech, socio de Panini en Alemania desde hace varios años, colaboró con uno de los especialistas internos de TI de Colt para implementar la solución de voz.
Juntos diseñaron y desarrollaron una solución a medida, adaptando los componentes básicos patentados de Colt a los requisitos de la línea directa de competencia de Panini. «Tuvimos la oportunidad de explicar nuestras necesidades en detalle y de contribuir activamente al desarrollo de la solución», recuerda Ronald. La editorial había establecido un calendario difícil para el diseño y la implementación de la solución: la línea directa debía ponerse en marcha tres meses después del inicio del proyecto. El trabajo colaborativo y los esfuerzos colectivos de todas las partes interesadas permitieron lanzar la solución de voz según lo previsto, junto con el primer número de la revista «Mein Pabst».
Una solución ganadora
La línea directa cumplía con los requisitos de Panini para ofrecer una experiencia fácil y fluida a las personas que llamaban. El sistema de reconocimiento de voz los guió durante todo el proceso. La solución de Colt fue capaz de distinguir entre las respuestas correctas e incorrectas. Sin embargo, una respuesta incorrecta no significaría el final del camino, ya que los participantes normalmente tendrían una segunda oportunidad. Si la respuesta es correcta, la persona que llama entraría automáticamente en el sorteo.
La competencia se cerró automáticamente una vez que se alcanzó el número máximo de participantes. Solo se conservaron los datos de contacto personales de los participantes del sorteo y se eliminaron los datos de los demás jugadores para evitar su uso posterior. Para Ronald, el concurso arrojó resultados positivos: «El proyecto fue un éxito rotundo y logramos el objetivo que nos habíamos fijado. Gracias a nuestra estrecha colaboración con Colt y StarTech, pudimos desarrollar una solución perfecta para nuestros lectores. Pudieron participar en nuestro concurso a través de una línea directa intuitiva y fácil de usar». Panini no solo logró una experiencia de usuario de alta calidad con poco esfuerzo, sino que también creó la solución perfecta para futuros proyectos. El primer capítulo de la historia de éxito mundial de Panini se escribió en 1945, cuando la familia Panini abrió un quiosco de periódicos en Módena (Italia).
En la actualidad, el Grupo Panini y sus 12 filiales internacionales de propiedad absoluta operan en más de 100 países. La empresa es líder mundial en pegatinas autoadhesivas y tarjetas coleccionables. El Grupo Panini en su conjunto publica alrededor de 400 colecciones de pegatinas y tarjetas coleccionables al año. Es una organización multinacional y una de las principales editoriales de revistas y libros infantiles, cómics, manga y novelas gráficas, tanto en Europa como en América Latina. Panini también participa en numerosos programas multimedia.
