Hipócrates, considerado el padre de la medicina, sabía que la atención médica eficaz se basaba en un conocimiento exhaustivo y una sólida formación. Hoy en día, la digitalización ha aumentado considerablemente las posibilidades de crear formatos de aprendizaje modernos e interactivos para los futuros médicos, en línea con las últimas investigaciones. Thieme Group se compromete a facilitar la accesibilidad de los medicamentos y estilos de vida más saludables. El proveedor de atención médica digital tiene como objetivo diseñar procesos de medicina y atención médica que continúen desarrollando y mejorando la vida de las personas. Ofrece portales de información y formación, programas de formación continua para los profesionales de la salud y la enfermería, y soluciones digitales para el proceso de tratamiento, que incluyen la atención automatizada, la documentación del tratamiento y la teleasistencia. La empresa cuenta con más de 1000 empleados en 13 sedes de Alemania, EE. UU., India y Brasil, lo que garantiza que los empleados del sector sanitario tengan acceso a la información correcta, en el momento y el lugar correctos.
Los datos y las comunicaciones saludables necesitan una red saludable
Desde 2016, Thieme Group ha confiado en la experiencia, los productos y los servicios de Colt y su socio CONVEND, sabiendo lo importante que es una red moderna para su comunicación interna y externa. Gracias al fiable apoyo de CONVEND, la cooperación con Colt no ha dejado de crecer. Para ofrecer contenido y servicios de forma flexible y optimizar la colaboración entre las sedes, la editorial decidió reconstruir su infraestructura de comunicaciones. «Las señales apuntan a la digitalización, especialmente en los sectores editorial y sanitario», explica Jörg Hess, director de TI empresarial del Grupo Thieme. «En cuanto a nuestros productos y servicios, nos propusimos desde el principio utilizar las últimas tecnologías en beneficio de los usuarios. Teníamos claro que teníamos que centrarnos aún más en la nube. Siempre hemos considerado que Colt es un socio altamente competente que entiende nuestro negocio y nuestras necesidades, por lo que creemos que la reorganización tecnológica de nuestra red de comunicaciones está en las mejores manos».
SD WAN: el antídoto para conexiones flexibles a la nube
La SD WAN de Colt resultó ser la solución ideal. Está considerada como la tecnología líder en redes de sitios y se ha establecido como pionera en el uso de la nube. Gracias a un controlador de red basado en software, toda la red se puede gestionar de forma flexible. El tráfico de datos se puede dirigir a la nube de manera más eficiente e independiente, desde la Internet pública a través de conexiones dedicadas, desde cualquiera de los sitios conectados. A diferencia de los sistemas anteriores, como su red privada Ethernet (EPN), en cada sucursal del Grupo Thieme se estableció un servicio de Internet para el Grupo Thieme. No había necesidad de desviarlos a través del centro de datos central, lo que significa que los empleados ahora se benefician de un acceso ininterrumpido a herramientas de colaboración fundamentales. La conexión a la red de fibra óptica de Colt ofrece al Grupo Thieme las ventajas de una conectividad de alto rendimiento con la mayor fiabilidad posible, lo que también se refleja en los SLA de extremo a extremo. La base para ello son cuatro puntos de acceso IP altamente redundantes con 1 Gbit/s. Además, la protección contra DDoS establecida en 2019 garantiza la flexibilidad sin riesgos ni efectos secundarios. Esto se implementa directamente en la red mediante el servicio IP Guardian de Colt y bloquea los ataques antes de que lleguen a la red de la empresa.
CCaaS: telefonía inteligente y fácil de usar desde una sola fuente
Un entorno de trabajo híbrido también significa que los servicios de voz y datos se fusionan cada vez más. Con el cambio a las herramientas UCC (comunicaciones unificadas y colaboración) de la nube, como Microsoft Teams, la telefonía también pasó a ser un nuevo enfoque para la empresa, sobre todo porque Intelligent Communications ya estaba desempeñando un papel importante en la sede de la empresa en Nueva York. Con sus soluciones de comunicación inteligente, Colt combina las aplicaciones de telefonía pública y productividad de MS 365 en una infraestructura estandarizada en la nube. La implementación exitosa en su oficina de Nueva York y la capacidad de combinar varias funciones en una sola solución llevaron a la empresa a reorganizar también su telefonía en Alemania: «Hasta entonces, un componente fijo de nuestra infraestructura de comunicaciones era nuestro propio sistema de telefonía; como parte de nuestra estrategia en la nube, necesitábamos una solución más flexible. Con Colt Intelligent Communications, pudimos armonizar nuestra infraestructura de comunicaciones y, al mismo tiempo, aumentar considerablemente la facilidad de uso: nuestros empleados pueden gestionar todas sus comunicaciones a través de una única aplicación y un dispositivo de su elección. Al igual que nuestra infraestructura, también hemos combinado todos nuestros servicios en un solo acuerdo», destaca Jörg Hess. El resultado es una infraestructura de comunicaciones totalmente integrada, complementada por la solución de centro de contacto como servicio (CCaaS) Nimbus de Luware, que incluye una consola avanzada de enrutamiento y contestador: un sistema de distribución de llamadas (ACD) para 100 agentes de línea directa. Todas las aplicaciones aparecen claramente agrupadas en una interfaz de usuario intuitiva en el cliente de Microsoft Teams del equipo de servicio al cliente. Esto garantiza que las consultas de los clientes lleguen a la persona de contacto adecuada de forma rápida y sencilla.
Servicio y disponibilidad 24/7
Una reorganización tan completa de la infraestructura de TI requiere mucha confianza. Al igual que la cirugía a corazón abierto, todos los procedimientos deben ser precisos; mientras tanto, el negocio debe continuar. Durante las operaciones en curso, Thieme Group puede confiar en los SLA de extremo a extremo para los servicios de telefonía. Y si es necesario realizar algún tipo de «mantenimiento posterior», un equipo personalizado de ingenieros de redes de Colt está listo para ayudarlo, que incluye la gestión del servicio de Colt y el acceso al equipo de soporte de red premium para problemas técnicos.
De un vistazo, las ventajas para el Grupo Thieme:
- Suministro y operación de la mejor solución de comunicación de su clase
- Todos los servicios de una sola fuente, con una persona de contacto central
- SLA coherentes de extremo a extremo
«Con Colt y CONVEND, tenemos socios cien por cien confiables con una excelente disponibilidad de servicio. Valoramos mucho el hecho de que contemos con personas de contacto para todas las consultas, a las que podemos contactar personalmente y que nos ayudan de forma rápida y competente en colaboración con otros expertos», confirma Jörg Hess.
