Wanzl

Wanzl es la empresa responsable de muchos de los artículos esenciales del día a día, desde los carritos de la compra que coges en el supermercado hasta los carritos de equipaje que utilizan en el aeropuerto. Más allá de estos lugares conocidos, Wanzl crea sistemas inteligentes de venta minorista, soluciones de acceso y equipos logísticos que ayudan a las tiendas, almacenes y centros de viajes a funcionar sin problemas en todo el mundo.

Como parte de sus objetivos de transformación digital, Wanzl necesitaba unificar y simplificar su infraestructura de comunicaciones global. Con miles de empleados en 11 centros de producción internacionales, el desafío no consistía solo en conectar las ubicaciones, sino en ofrecer una experiencia coherente, fiable y escalable tanto a los empleados como a los clientes.

Ahí es donde entramos nosotros.

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Una solución escalable para un negocio global

Durante varios años, Colt colaboró estrechamente con Wanzl para desarrollar una solución de comunicación perfecta e integral que abarcara varios países. En un principio, esto comenzó con la implantación de sistemas troncales SIP y controladores fronterizos de sesión seguros (SBC) en Alemania, los Países Bajos, Australia, Italia, España y la República Checa, lo que permitió a Wanzl agilizar la telefonía y reducir considerablemente los costes mediante la estandarización de las conexiones.

Sin embargo, a medida que aumentaban las exigencias de sus empleados, Wanzl buscó una solución que pudiera ir más allá y aportar agilidad e inteligencia tanto al servicio de atención al cliente como a las comunicaciones internas.

Wanzl dio el siguiente paso con una solución de contact center como servicio (CCaaS) en la nube moderna y totalmente integrada. Gracias a la colaboración con nuestro socio, Luware, y su plataforma Nimbus, Colt simplificó la ampliación de la infraestructura de comunicación existente, proporcionando una plataforma que combina el enrutamiento inteligente de llamadas, la automatización del flujo de trabajo, la información en tiempo real y una experiencia de usuario intuitiva.

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Transformar el lugar de trabajo con una gestión inteligente de contactos

Wanzl ganó algo más que un simple contact center; adquirió un centro de comunicación integral adaptado a las necesidades modernas. Con un enrutamiento inteligente de llamadas, análisis en tiempo real y flujos de trabajo flexibles, ayuda a los equipos a responder más rápido, trabajar de forma más inteligente y mantenerse conectados. Ya sea para apoyar a los equipos internos o para gestionar las consultas de los clientes externos.

Es importante destacar que la estrecha integración de la plataforma con Microsoft 365 significa que los empleados de Wanzl siguen trabajando con herramientas conocidas, lo que reduce las curvas de aprendizaje y acelera la adopción. Así son las comunicaciones unificadas en acción: sencillas, intuitivas y productivas.

Utilizada en todos los departamentos, desde los servicios de asistencia de TI hasta los equipos de servicio al cliente, la naturaleza modular de la solución permite a Wanzl escalar rápidamente. Ya sea para ampliar sus operaciones o para añadir funciones, la empresa cuenta ahora con la flexibilidad necesaria para adaptarse rápidamente, sin tener que replantearse la solución principal.

«Wanzl es una gran empresa que opera a nivel mundial. Nuestra cartera de productos y nuestras ubicaciones cambian de forma dinámica. En Colt, hemos encontrado un socio que puede hacer frente a este dinamismo y a nuestras circunstancias internacionales». -Christoph Mader, vicepresidente de operaciones del grupo de TI de Wanzl GmbH & Co. KGaA.

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Diseñado para la agilidad, respaldado por la experiencia

Al elegir a Colt, Wanzl no se limitó a adoptar nuevas tecnologías: adoptó una asociación diseñada para apoyar la transformación a largo plazo. Gracias a nuestros acuerdos de nivel de servicio integrales, nuestros sistemas de soporte integrados y nuestras soluciones preparadas para el futuro, se alivia la presión que supone gestionar comunicaciones complejas, lo que permite a los equipos de Wanzl centrarse en ofrecer calidad, innovación y servicio.

¿El resultado? Un lugar de trabajo más ágil, conectado y empoderado. Esto es lo que «Presión apagada, encendido» en la práctica se parece a: soluciones reales que generan un impacto real.