El sector del lujo tiene como objetivo ofrecer a sus clientes experiencias de compra excepcionales, y Wempe no es la excepción. Fundada en 1878, esta tienda de lujo deleita a una clientela internacional con joyas y relojes exclusivos en más de 30 tiendas de todo el mundo. Se centra en el asesoramiento de expertos y un servicio impecable, incluida su oferta de marcas exclusivas y reparaciones especializadas.
La cantidad de aplicaciones de TI y procesos respaldados por TI en los talleres de Wempe ha crecido cada vez más y, con ello, la necesidad de garantizar una conectividad de alto rendimiento y a prueba de fallos. La empresa quería cumplir este requisito y reemplazar las conexiones a Internet existentes por una conectividad de última generación con los componentes de seguridad correspondientes. Al mismo tiempo, todas las ubicaciones debían estar estandarizadas desde el punto de vista tecnológico, y la gestión centralizada requería una administración interna mínima, de modo que pudieran centrarse en hacer las cosas como de costumbre. Finalmente, Wempe se decidió por una estructura de red SD WAN integral que conectara todas sus tiendas en una sola red.
«Con Colt, tenemos a nuestro lado un socio muy fiable. A pesar de nuestros altos requisitos de seguridad y de las restricciones de acceso debidas al elevado precio de la gama de productos de nuestras tiendas y a la complejidad que ello conlleva, hemos llevado a cabo nuestro proyecto con éxito. Colt reaccionó con flexibilidad a las circunstancias individuales de nuestras sedes y nos proporcionó las soluciones adecuadas. También crearemos nuevas ubicaciones con Colt» dice Frank Hennigfeld, director digital de Gerhard D. Wempe GmbH & Co. KG.
Durante el primer taller con nosotros en 2020, quedó claro que una conexión de prueba en la ubicación principal de Wempe sería útil para permitir un despliegue sin problemas de las demás conexiones. Utilizando un entorno de prueba proporcionado por Colt y producido en dos semanas, el equipo de TI de Wempe, muy motivado, de su sede en Hamburgo, simuló las distintas tiendas y sus requisitos técnicos. El minorista confía en un sistema transaccional de punto de venta (POS) fiable y quería perfeccionar el concepto de red que habían desarrollado ellos mismos. El esfuerzo dio sus frutos: Colt y Wempe pudieron conectar las primeras ubicaciones en tan solo tres semanas. En 2021, todas las tiendas estaban en línea, incluidas las ubicaciones metropolitanas de Madrid, Londres, París, Viena y Nueva York.
En Alemania, conectar el antiguo observatorio de Glashütte fue uno de los aspectos más destacados y también uno de los mayores desafíos. La planta sajona actual para la producción del cronómetro exclusivo de la empresa se encuentra en una ladera con terreno rocoso, donde primero hubo que instalar la infraestructura de fibra óptica. Otros puntos destacados incluyen una tienda en la isla de Sylt y la boutique Rolex en el aeropuerto de Frankfurt. Todas las sedes presentaban el desafío de ofrecer soluciones individuales, que los equipos de Wempe y Colt pudieron resolver con éxito juntos.
Con un ancho de banda de al menos 100 Mbit/s en todas las tiendas del mundo, las posibilidades en términos de experiencia del cliente en las tiendas no tienen límites. La conexión de fibra óptica de las tiendas también proporciona a los clientes una conexión WiFi de alta velocidad para huéspedes. Gracias a la conexión definida por software, Wempe tiene total libertad para controlar el tráfico según sea necesario (por ejemplo, hacia los servicios en la nube, su propio centro de datos, Internet, etc.) y de forma independiente, según los requisitos.
La conectividad del minorista en todas sus ubicaciones se reemplazó por líneas de fibra óptica y cobre y, en algunos casos, también por LTE y 5G, lo que garantiza la confiabilidad. Los firewalls de próxima generación de Colt instalados en las pasarelas SD WAN protegen a la empresa del acceso no autorizado.
«Wempe es una empresa tradicional de un sector muy exigente que se ha desarrollado con gran rapidez en términos de tecnología en los últimos años y busca constantemente la digitalización. Valoramos la colaboración constructiva y de confianza con el equipo de TI altamente profesional de Wempe, que ha dado lugar a éxitos rápidos», afirma Bernd Krause, director de ventas del canal indirecto de DACH de Colt Technology Services, sobre la colaboración con Wempe.
