Tres claves a tener en cuenta al elegir un servicio de voz global

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Contar con una comunicación clara y fiable en estos momentos es más importante que nunca. La creciente necesidad de las empresas de todo el mundo para comunicarse con sus clientes ha sido la principal impulsora de este auge.

Es necesario que los clientes puedan contactar con las compañías fácilmente. Todavía son muchos los que utilizan las llamadas para comunicarse con las empresas y resolver sus problemas, así que mantener un servicio de voz de alta calidad es fundamental para una buena atención al cliente. Especialmente, porque una bajada de la calidad de las llamadas puede provocar una mala experiencia.

Elegir una solución de voz que resuelva los retos del día a día puede ser difícil y desviar la atención de la empresa de sus tareas principales. Para facilitar esta misión, hemos creado una lista con las tres claves que se deben tener en cuenta a la hora de escoger una solución de voz adecuada:

1. Simplicidad

Cuando hay empleados en diferentes países es básico poder manejar y coordinar fácilmente las soluciones de voz. Para ello, es necesario un servicio que se pueda suministrar desde un único proveedor global, que cubra todas las necesidades y reduzca la complejidad. Lo que también significa: un único contrato, factura única y un solo contacto operativo, evitando los posibles problemas que conllevan las soluciones locales.

Un ejemplo de ello es que al tener una central PBX no hay necesidad de tener un equipamiento o servicio local. Así, se elimina la necesidad de adquirir un proveedor local e incluso los elevados costes de los contratos de mantenimiento. De esta forma, se reducen los gastos de adquisición y administración.

2. Cobertura

 Con un panorama global en constante cambio, las empresas buscan una buena cobertura que las respalde en el futuro. Se debe asegurar que la solución de voz no solamente cubra las necesidades del momento, sino también las del futuro. Para lograr este objetivo se debe encontrar un proveedor que sea activo en mejorar la presencia de la empresa y garantice un rendimiento de alta calidad.

3. Cumplimiento normativo

 Las normas sobre los servicios de voz varían drásticamente entre los diferentes puntos del mundo. Lo que significa que la solución adecuada deberá ofrecer un cumplimiento completo de la normativa en cualquier ubicación en la que opere la empresa. No tener un cumplimiento total podría obligar a la compañía a desarrollar este conocimiento por su cuenta con su consiguiente consumo de tiempo o forzar a trabajar con proveedores locales más complejos.

Por ejemplo, para tener un número local en Italia o Singapur es necesario estar instalado allí mismo, mientras que en otros países como Francia y Japón, no se necesita una dirección nacional para conseguir el número local.

En Colt creemos firmemente en cambiar la forma en que la trabaja el mundo a través del poder de la conectividad. Gracias a nuestras herramientas, ofrecemos una solución totalmente reglamentaria que podrá resolver todos los servicios de voz entrantes y salientes, mientras facilita la concentración de la compañía en las tareas principales del negocio.

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