En una era donde la experiencia positiva del cliente es muy importante y que está en constante cambio y evolución, la importancia y el valor de hablar con alguien por teléfono no han desaparecido. A pesar del aumento en las comunicaciones con clientes multicanal, las personas aún valoran hablar con una persona real.
Incluso con la creciente inversión en servicios al cliente, las empresas están constantemente presionadas para hacer más con menos y un enfoque común es el coste de la comunicación. Pero cuando se trata de precios de llamadas entrantes, no siempre es fácil predecir o administrar la demanda.
A diferencia de las llamadas salientes, donde el comportamiento pasado y los planes comerciales pueden dar un indicador de la demanda, las llamadas entrantes están sujetas a fluctuaciones impredecibles que dificultan la negociación del mejor trato: ¿apunta a un mayor volumen pero corre el riesgo de pagar por minutos que no necesita?¿O apuntar más bajo pero preocuparse por un evento inesperado o un cambio comercial que lo empuje a costes más caros?
Aquí, hemos preparado una lista de verificación de tres pasos para cualquiera que intente equilibrar el desafío de predicción y precios para las llamadas entrantes.
Acuerde una tarifa plana
Encontrar una tarifa plana atractiva para sus minutos entrantes es un desafío, pero es esencial para encontrar la mejor tarifa disponible para satisfacer los requisitos comerciales.
Garantizar la flexibilidad está incorporada
Con la incertidumbre que rodea la demanda de voz entrante, debe asegurarse de tener una solución que sea flexible a sus necesidades. Si esto es poder elegir entre una selección de paquetes de minutos más apropiados para usted, o la opción de actualizar para acomodar un aumento en su tráfico.
Comprometerse con un volumen
Decidir sobre el volumen para comprometerse es difícil, pero esto es fundamental para ayudar a su pronóstico y obtener el mejor valor. Seleccione un paquete pre-personalizado que se adapte a su demanda de voz entrante, que puede usar para ayudar a pronosticar en el futuro pagando un volumen constante de minutos por mes.
Por supuesto, esto no siempre es tan fácil como parece, por eso en colt hemos actualizado nuestro marco de precios para que nuestros clientes puedan predecir más fácilmente la demanda y, lo que es más importante, administrar los costes independientemente de lo que ocurra.
Esto significa que los clientes europeos pueden pronosticar con precisión los costes de voz entrantes mediante el pago de una tarifa plana, basada en el coste promedio de su tráfico de voz. Al comprometerse con un volumen avanzado, obtienen acceso a un precio altamente competitivo para un tráfico de voz bajo, y somos los primeros en el mercado europeo en ofrecer esto.
La opción de elegir entre una variedad de paquetes personalizados que mejor se adapte a sus necesidades ofrece flexibilidad. Esto significa que incluso si los clientes exceden el límite del paquete, aún reciben una tarifa altamente competitiva y pueden actualizarse a medida que crece el tráfico.
La incertidumbre sobre el tráfico de voz entrante nunca desaparecerá, pero con las empresas en todas partes presionadas para administrar cuidadosamente los presupuestos, estos tres pasos y nuestro nuevo marco de precios te ayudarán a mantener los costes de las llamadas entrantes bajo control.
Christophe Dos Santos, Product Manager at Colt
Colt Technology Services
09 June 2020
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