La pandemia causada por el COVID-19 ha disparado la adopción de la Inteligencia Artificial (IA) en la transformación de la gestión de servicios TI en la actualidad. La fuerza laboral mundial está experimentando un cambio tecnológico masivo que muchos llaman ya la “Cuarta Revolución Industrial”.
Con las empresas evolucionando cada vez más rápido hacia la transformación digital debido a la pandemia, el año pasado, los desafíos en la administración de servicios TI se centraron en reconstruir los negocios reduciendo el tiempo de inactividad. Este año, el principal desafío se centra en asignar la IA cada vez más a las tareas del día a día.
La IA está transformando los procesos comerciales y la gestión de servicios de TI cambiando así el concepto. El aumento del uso de la IA es inevitable ya que mejora la autosuficiencia y la experiencia del cliente, por ejemplo, hay procesos laborales como responder solicitudes de servicios, administrar tickets de incidencias y otros servicios, que se podrían automatizar gracias a esta nueva tecnología, así, estos servicios se realizarían de forma más rápida, económica y eficiente. Reduciendo este tiempo las empresas pueden invertir en trabajar por mejorar la experiencia del cliente con servicios internos o externos.
Los líderes empresariales comprenden el valor empresarial que tiene la IA para la gestión de servicios en toda la organización. Es sin duda una buena herramienta para convertir la empresa en un sitio más agradable tanto para el consumidor como para los empleados. Dentro de sus ventajas destacan:
- Ahorro de tiempo para los empleados y los usuarios
- Aprendizaje automático
- Velocidad y simplicidad
A pesar de esto, hay conceptos erróneos sobre la IA, y los empleados ante la posibilidad de adopción de IA se sienten más preocupados que entusiasmados. Para estos trabajadores, las capacidades revolucionarias de la tecnología de inteligencia artificial y su creciente adopción pueden resultar intimidantes. A pesar del auge de la IA, los empleados poseen habilidades y emociones únicas, estas habilidades y emociones no pueden ser reemplazadas. Sin embargo, la IA puede agilizar los procesos, aumentar los roles humanos y ayudar en tareas que solo los humanos pueden completar.
La IA es hoy para el ser humano lo que Solow llamó la “paradoja de la productividad” en 1987 con la revolución informática: la gente estaba preocupada por sus trabajos y los economistas hablaban de aumentar la productividad, pero esto no sucedió hasta que los humanos adoptaron la informática como propia.
Hoy en día, los seres humanos necesitan aceptar la IA y transformarse a sí mismos entendiendo su nuevo rol en el trabajo.
Colt Technology Services
19 July 2021
Recent blog posts
Colt es nombrado uno de los primeros Gold Google Verified Peering Providers
Colt amplía el Tránsito IP de banda ancha a nuevas ciudades europeas como parte de la inversión en la red global
