Debido a la crisis producida por el coronavirus, las empresas han tenido que adaptarse a marchas forzadas para poder sacar sus negocios adelante. A pesar del reto al que se enfrentan compañías de todo el mundo, en España tenemos ejemplos de empresas realmente preparadas para afrontar esta crisis. Hemos podido comprobarlo en la mesa redonda virtual organizada el pasado 7 de mayo y moderada por Joan Monrabá, director general de Colt. Durante la intervención, tuvimos el placer de escuchar a CIOs e IT Managers de importantes empresas y compartir experiencias sobre la crisis del COVID-19.
Aunque otras muchas empresas no estaban tan bien preparadas y han visto cómo su negocio se veía fuertemente impactado, desde Colt hemos podido ayudar a estas compañías a implementar medidas urgentes en un tiempo récord. Hemos deslocalizado servicios de voz, moviendo agentes de un contact center a trabajar en remoto desde sus casas. También hemos incrementando capacidades de acceso a Internet o inventado conjuntamente arquitecturas de conectividad para permitir nuevas formas de trabajo, a menudo involucrando conexiones a los proveedores de servicios en la nube.
Aunque jamás imaginamos un futuro como este, en Colt ya estábamos preparados para afrontar crisis de esta envergadura. El teletrabajo ya era habitual, y estábamos preparados para soportar mucho más tráfico de lo habitual y ofrecer anchos de banda garantizados a nuestros clientes.
Además, el equipo de continuidad de negocio tenía los deberes hechos y ha orquestado rápidamente la adaptación tanto de los empleados, como de nuestro negocio a la nueva situación. También hemos puesto en marcha diferentes iniciativas de apoyo, ofreciendo a nuestros empleados fondos para compra de mobiliario o herramientas para el teletrabajo y ayudas a familias con dificultades económicas por enfermedad o pérdida de trabajo.
Pero los verdaderos protagonistas de la mesa redonda fueron los CIOS e IT Managers de varias empresas de diferentes sectores. Ante la pregunta de cómo sus compañías se habían adaptado a la nueva situación y cómo estaba siendo su experiencia durante la crisis, todos explicaron que el trabajo en remoto de sus empleados no ha supuesto ningún problema. Sus empresas ya estaban habituadas al teletrabajo y habían previsto con algo de tiempo esta situación.
Una de las medidas compartidas por todos ellos ha sido la necesidad del aumento de anchos de banda, tanto de Internet como de acceso a la nube. Los empleados en remoto están trabajando a una velocidad adecuada. Por lo tanto, la experiencia de usuario es buena a pesar de trabajar con una conectividad residencial. Por otro lado, mantener la seguridad ha sido otra de las necesidades clave de las empresas durante la crisis.
De todas las experiencias vividas en estos tiempos de cambio e incertidumbre, los CIOs e IT Managers sacaron varias conclusiones:
- El teletrabajo aumentará y se implantará en mayor medida
- Aumento de la utilización de las herramientas de colaboración para hacer posible las llamadas a través del ordenador, la videoconferencia y otras herramientas colaborativas, proporcionando un aumento de la productividad de los empleados
- Comienza a producirse una aceleración de los proyectos de IT, las empresas están digitalizándose a marchas forzadas.
Lourdes Serrano
20 May 2020
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