Colt aparece descrito en el informe de Analysys Mason; «El enfoque del operador para las comunicaciones unificadas (UC): diez casos prácticos». Este es un reconocimiento fantástico de la cartera de Colt y de la solución Colt Intelligent Communications. El informe enfatiza la alta la calidad de la conectividad de voz corporativa, la atención al cliente y los servicios profesionales de Colt.
Analysys Mason ya había hablado anteriormente sobre los impulsores del servicio de UC y las tendencias en los mercados regionales y globales. Sin embargo, este informe es el primero de su clase en evaluar los enfoques de los operadores individuales. El informe considera cómo proporcionan los diferentes operadores Comunicaciones Unificadas en la nube, basándose en medidas como la gama de servicios disponibles y los diferenciadores clave de los servicios.
«La sencilla estrategia de UC de Colt está en línea con su enfoque general en el mercado empresarial: centrarse en la conectividad y en un servicio al cliente de alta calidad», comenta Analysys Mason. «Su cartera de UC se centra en la integración de voz en Microsoft Teams y su objetivo es diferenciarse con SLA sólidos, conectividad dedicada y soporte de alta calidad. Colt tiene un NPS alto según los estándares del sector. Un buen servicio al cliente, servicios profesionales para la planificación y la implementación, y un portal del cliente de autoservicio para supervisar el SLA ayudan a Colt a lograr un alto nivel de satisfacción».
Analysys Mason reconoció a Colt como un actor multinacional, destacando su red global con servicios de voz y datos que abarcan más de 30 países. El papel de las comunicaciones unificadas ha aumentado drásticamente en el último año: con más personas trabajando de forma remota, ha habido una mayor demanda de herramientas de colaboración para trabajar sin problemas, independientemente de la ubicación.
El desafío ahora es cómo poder escalar la situación: muchas organizaciones no disponen de la configuración necesaria para hacer frente a un aumento repentino de empleados que teletrabajan. ¿Tu red empresarial está lista para brindar la mejor experiencia de cliente tanto a los trabajadores de la oficina como a los teletrabajadores? ¿Hay una políticas y gestión corporativa claras? ¿El personal está protegido? ¿Cómo se puede activar la voz en la plataforma en la nube que has escogido?
Nuestra estrategia de comunicación inteligente integra Microsoft Office 365 con nuestra red de nivel 1 de forma totalmente convergente. Esto le da a Teams un nivel adicional de funcionalidad y redundancia al tiempo que proporciona una solución en la nube completa con una adquisición simple a través del espacio de Colt, lo que permite un único punto de contacto y soporte para todas tus necesidades de UC.
Colt continúa impulsando el mercado con el reciente lanzamiento de la función Cloud SBC, que proporciona una solución rápida y completa en la nube para el enrutamiento directo, evitando cualquier equipo en las instalaciones y suministrando de forma remota en días.
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John Baldwin, director de Producto, Enterprise Voice and Inbound Voice
John Baldwin
24 September 2020
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