El pasado martes 26 de octubre tuvo lugar un Webinar en el que expertos de Atos, IDC y Colt compartieron su visión sobre la solución CCaaS.
Entre los ponentes destacaron personalidades como Belén Antón (Business Development Cloud / Contact Center en Atos), Jorge Carrasquilla (Manager Sales Engineer en Colt), e Ignacio Cobisa (Senior Research Analyst en IDC), que trataron temas como:
- Los desafíos de la empresa con respecto a la migración de servicios de voz en la nube, la omnicanalidad y la experiencia del cliente
- Las perspectivas del mercado relacionadas con la transformación de los centros de atención al cliente
- La implementación de la solución CCaaS
En el seminario se destacó la importancia de este último avance (CCaaS) como mejora en la experiencia de los clientes, ya que se ofrece a los agentes del contact center la posibilidad de atenderlos con eficacia desde cualquier lugar. Este aspecto resulta fundamental para crear relaciones significativas con los clientes.
A su vez, IDC ofreció datos en los que pudimos ver la relación entre recursos y el compromiso de los clientes con la organización. Destacando una vez más cómo la experiencia del cliente es primordial para lograr un buen engagement, así como la necesidad de recursos y de soluciones de IA que ayuden a lograr esta meta.
Desde Colt entendemos estos desafíos y hemos investigado para crear una solución de contact center en la nube. Junto con Atos y con la tecnología de NICE CXone, ofrecemos una solución omnicanal fácil de implementar que brinda las herramientas y la información necesarias para optimizar la estrategia de experiencia del cliente y los resultados empresariales, de la mano de una plantilla productiva y 100 % remota.
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Lourdes Serrano
12 November 2021
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