El Contact Center como Servicio (CCaaS) es una solución basada en la nube que permite a las empresas gestionar un contact center virtual a través de un software en la nube. Se estima que la mitad de los centros de contacto de todo el mundo funcionen “como servicio” en el 2022, y que un 66% de las ventas de SW de Contact Center se desplieguen en la nube para el año 2025.
Estos datos reflejan el hecho de que los call centers están experimentando no solo una evolución, sino una revolución que los está transformando en una “plataforma interactiva del cliente”.
Evolucionar hacia un Contact Center como Servicio, permite a las empresas una mayor flexibilidad, escalabilidad y funcionalidad. Al mismo tiempo, ayuda a transformar la experiencia del cliente y permite al operador trabajar desde cualquier lugar.
Desde Colt junto con Atos e IDC se quiere reivindicar la importancia de los CCaaS en la actualidad, con este motivo celebraremos el próximo martes 26 de octubre a las 11.00h un Webinar en castellano para explicar la necesaria transformación de los contact centers en las empresas y sus ventajas. Puedes registrarte desde aquí.
Lourdes Serrano
18 October 2021
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