Real Decreto sobre la modificación de los 902 para servicios de atención al cliente

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El pasado martes día 22 de Diciembre de 2020, el Gobierno aprobó un Real Decreto de medidas urgentes para hacer frente a las situaciones de vulnerabilidad social y económica en el ámbito de la vivienda y en materia de transportes.

En este Real Decreto incluye la modificación de los 902 para servicios de atención al cliente y que de forma resumida, la nueva regulación establece lo siguiente:

  • Para todos los servicios de atención al cliente de todas las empresas en general:
    • El servicio de atención al cliente no puede suponer un coste superior a una llamada geográfica o móvil estándar.
    • Si la empresa pone a disposición un 902, tiene igualmente que ofrecer (y publicitarse) un número geográfico o un número móvil.
  • De forma específica para los sectores declarados de “carácter básico de interés general” (suministro de agua, gas, electricidad, financieros y de seguros, postales, transporte aéreo, ferroviario y por carretera, protección de la salud, saneamiento y residuos, así como aquellos que legalmente se determinen), la empresas deben de disponer de un número de atención al cliente gratuito (aparte de cumplir con el punto anterior).

No se ha establecido un período transitorio, por lo que ya ha entrado en vigor. Ante esta urgencia para el cumplimiento de la nueva normativa Colt se pone a disposición de todas las empresas propietarias de números 902  para ofrecerles números alternativos a los indicados en la normativa, así como otros servicios de voz y números IN que se adapten a su negocio.

Si eres cliente de Colt contacta con tu gestor comercial, para nuevos clientes, por favor, contacta a través del número 900 800 607.

Consulta el Real Decreto completo publicado en el BOE:

Real Decreto-ley 37/2020, de 22 de diciembre, de medidas urgentes para hacer frente a las situaciones de vulnerabilidad social y económica en el ámbito de la vivienda y en materia de transportes. «BOE» núm. 334, de 23/12/2020 

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