Transformation digitale des opérateurs de télécommunications
Le choix est simple. Nous devons être l’un des éléments de la solution, faute de quoi, nous risquons de disparaître.
Le processus de transformation digitale entamé dans les télécommunications montre déjà que le développement des réseaux définis par le logiciel (SDN), le déploiement de services sur le cloud et la téléphonie sur IP a provoqué une véritable rupture sur le marché. Mais il ne fait aucun doute que si les nouvelles technologies tout feu, tout flamme, feront couler beaucoup d’encre, elles ne seront pas suffisantes.
Les entreprises qui s’imposeront et réussiront leur transformation digitale sont celles qui réuniront trois conditions : être concentrées sur le client ; adopter un état d’esprit ouvert à l’innovation ; et promouvoir une culture basée sur l’ouverture et la collaboration.
Qui est le vrai client ?
Lorsque vous élaborez une stratégie numérique pour votre entreprise, vous devez cibler le client final, c’est-à-dire, l’utilisateur des services, car ce sont ses besoins que vos produits et vos services doivent refléter. L’intégration de compétences informatiques basées sur la créativité dans les opérations de première ligne est un défi de taille pour les entreprises aux comportements bien ancrés. Mais cette démarche évitera que les principes sur lesquels repose la conception disparaissent en cours de route et accélère votre capacité de réaction à des changements qui touchent le marché, tout en vous aidant à vraiment comprendre l’expérience client.
Avantages de cette collaboration
Les étagères croulent sous le poids des ouvrages consacrés à la compétitivité. Mais dans un monde mieux informé et entièrement connecté, la prétendue puissance d’un savoir-faire secret n’est plus suffisante : désormais c’est la manière dont les connaissances sont partagées qui fera toute la différence.
À quoi bon disposer de bonnes idées si elles ne sont pas mises à profit. Petit à petit, nous apprenons tous que la collaboration et le partage favorisent l’innovation et accélèrent le succès. Notamment lorsque les réseaux ouverts et les interfaces de programmation applicative (API) standardisées s’imposeront au fil du temps comme le standard incontournable.
Dans les recoins confortables de l’univers informatique, il est indispensable de faire tomber les frontières imaginaires pour que ces bonnes idées puissent circuler librement et pour que la transformation digitale des entreprises ait lieu.
Le pilote en pole position
Les histoires axées sur la technologie peuvent être très persuasives. Mais, a fortiori, dans un monde « défini par logiciel », la charrue arrive trop souvent avant les bœufs. De manière générale, il est conseillé de prendre du recul et d’observer la situation avec discernement plutôt que d’opter avec précipitation pour la technologie dernier cri. À titre d’exemple, le choix de futurs partenaires et les raisons qui les motivent sont cruciaux pour l’avenir de votre entreprise. Dans ce nouvel environnement peuplé de clouds et de réseaux définis par logiciel (Software-Defined Networks ou SDN), personne ne peut réussir seul, et il est préférable de faire preuve de sagesse à chaque décision.
Le client, l’innovation et la collaboration, sont les piliers de votre dream team. Le reste n’est qu’une partie de la panoplie d’outils dont vous avez besoin pour atteindre vos objectifs.
Colt Technology Services
01 December 2017
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