Coltは専用のホットラインで雑誌の発売をサポートします
Panini Verlags GmbHは、ジュニアおよびティーンエイジャー向けのドイツ最大の出版社であり、コミックやグラフィックノベルの国内最大の出版社でもあります。パニーニは、人気のフットボールアルバムを含む幅広いステッカーコレクションでも有名で、これらの製品をより魅力的にするために、ますます多くのプロモーションやコンペティションを開催しています。出版社は、雑誌ビジネスの対象をジュニアやティーンエイジャーにとどまらず、成人の読者にも広げようとする傾向が強まっています。
メディアイベントでの教皇フランシスコ
パニーニ・シュトゥットガルトの流通、IT、ロジスティクス担当ディレクター、ロナルド・シェーファーは次のように説明しています。「ドイツでは、このターゲットグループと交流するために雑誌『Mein Pabst』（My Pope）」を立ち上げました。読者と購読者にさらなる価値を提供するために、パニーニは雑誌の発売を祝ってエキサイティングなコンテストを開催したいと考えました。読者には、雑誌に掲載されているクロスワードパズル、数独グリッド、その他のパズルを完成させ、電話で回答してもらい、現金を含むさまざまな賞品が当たる抽選に参加してもらいました。パニーニは、自社のホットラインとドイツで運営されているいわゆる「ぼったくり電話番号」とを明確に区別するには、評判の良い電話プラットフォームが不可欠であることを知っていました。ドイツでは、通話料金を増やすためだけに、発信者はできるだけ長く電話に出続けます。このことを念頭に置いて、出版社は自動音声認識機能を備えたオーダーメイドのコンテストホットラインを作成し、自動的に正解を特定して参加者リストに入力することにしました。「私たちは、読者にとってできるだけ使いやすいものにしたいと考えていました。基本的には、電話をして、回答を伝え、参加するだけです」と Ronald 氏はまとめています。
独自のカスタムソリューション
パニーニは長年にわたりColt's Voice Line Servicesの顧客として満足していたため、コンペティションプロジェクトが承認されると、ColtとそのローカルディストリビューターであるStarTechと提携してインタラクティブホットラインの導入を選択しました。数年前からパニーニ・ドイツのパートナーであったスターテックは、Colt社内のINスペシャリストの一人と協力して音声ソリューションを実装しました。
彼らは協力して、Colt独自のビルディングブロックをパニーニのコンペティションホットラインの要件に適合させたオーダーメイドのソリューションを設計・開発しました。「私たちは自分たちのニーズを詳しく説明し、ソリューションの開発に積極的に貢献する機会を得ました」とロナルドは回想します。パブリッシャーは、ソリューションの設計と実装に難しいスケジュールを設定していました。ホットラインは、プロジェクトのキックオフから 3 か月以内に公開するというものでした。すべての利害関係者による共同作業と共同の努力により、音声ソリューションが「Mein Pabst」誌の創刊号とともに予定どおりに発売されました。
成功するソリューション
ホットラインは、発信者に簡単でシームレスな体験を提供するというパニーニの要件を満たしていました。音声認識システムが、プロセス全体を案内してくれました。Coltのソリューションは正解と不正解を区別することができました。しかし、参加者は通常二度目のチャンスを得ることになるので、間違った答えを出しても道の終わりにはなりません。正解すると、発信者は自動的に抽選に参加できます。
参加者の最大数に達すると、コンテストは自動的に終了しました。これらの抽選参加者の個人情報のみが保存され、他のプレイヤーのデータはそれ以上使用されないように削除されました。ロナルドにとって、コンペティションは良い結果をもたらしました。「プロジェクトは完全に成功し、自分たちで設定した目標を達成しました。ColtやStarTechとの緊密な連携により、読者のために完璧なソリューションを開発することができました。彼らはユーザーフレンドリーで直感的なホットラインを通じて私たちの競争に参加することができました。」パニーニは、手間をかけずに高品質なユーザーエクスペリエンスを実現しただけでなく、将来のプロジェクトに最適なソリューションを構築しました。パニーニのグローバルサクセスストーリーの第一章は、1945年にパニーニ家がイタリアのモデナにニューススタンドを開いたときに書かれました。
現在、パニーニグループとその12の完全子会社は、100か国以上で事業を展開しています。同社は粘着ステッカーとトレーディングカードの世界的リーダーです。パニーニ・グループ全体では、年間約400のステッカーとトレーディングカードのコレクションを出版しています。多国籍企業であり、ヨーロッパとラテンアメリカの両方で、子供向けの雑誌や本、コミック、マンガ、グラフィックノベルの大手出版社のひとつです。パニーニは数多くのマルチメディア番組にも携わっています。
