Company
Solutions
Für Azbil Telstar stellte der erste Lockdown während der Pandemie die große Herausforderung dar, die telefonischen Aktivitäten seines professionellen Teams neu zu organisieren. Die Hardware-PBX am Hauptsitz sowie die Festnetzanschlüsse der einzelnen Workstations wurden durch die Colt Intelligent Communications-Lösung ersetzt, die externe Sprachanrufe in Microsoft Teams integriert, eine Plattform, die wiederum eine virtuelle Telefonanlage integriert.
Xavi Bel, Leiter Infrastruktur und Sicherheit, erklärt, wie diese Lösung es dem Unternehmen ermöglicht hat, sich an die Arbeit von zu Hause aus anzupassen. Den Benutzern stehen dieselben Funktionen zur Verfügung, die sie zuvor bei der persönlichen Arbeit im Büro hatten. Der Service ist für das Unternehmen einfacher zu verwalten und die Kosten können ebenfalls kontrolliert werden.
„Colt ist seit einigen Jahren unser Kommunikationspartner. Dies, zusammen mit ihrem Wissen über die Lösung, der Einfachheit der Bedienung und der Kosten, hat uns dazu bewogen, weiterhin mit ihnen zusammenzuarbeiten. In Zukunft beabsichtigen wir, diesen auf Teams basierenden Sprachdienst auf die übrigen Zentren von Azbil Telstar auf der ganzen Welt auszudehnen „, sagt Xavi.
Für das Unternehmen war es nicht einfach, Hunderte von Mitarbeitern am Telefon zu haben, während sie von zu Hause aus arbeiteten. Vor allem angesichts der Dringlichkeit, die zu Beginn der Pandemie herrschte.
Dies ist bei Telstar, einem Anbieter von Geräten und Einrichtungen für die Pharma- und Biotechnologieindustrie, bekannt. Diese Tochtergesellschaft des japanischen Unternehmens Azbil, das sich auf Automatisierungssysteme für verschiedene Branchen spezialisiert hat, nutzte Colt, um ihre Sprachanrufe in Microsoft Teams zu integrieren. Kurz gesagt, eine Formel zur Reorganisation ihres telefonischen Dienstes.
„Die Mitarbeiter können die Lösung von jedem Gerät des Unternehmens aus nutzen, unabhängig davon, von welchem Standort aus sie arbeiten. Sie verfügen über ein Protokoll der getätigten und eingegangenen Anrufe sowie über die Voicemail, und dank der Minutenpakete, die Colt uns angeboten hat, können wir die Kosten begrenzen „, sagt Bel.
Bei Telstar sind Mitarbeiter in Fabriken, aber auch in Büros beschäftigt. Der Beginn der Pandemie und der Lockdown, der die Mitarbeiter dazu zwang, von zu Hause aus zu arbeiten, unterstrichen die Bedeutung der Telefoninfrastruktur. Sprachgestützter technischer Support ist ein wichtiger Bestandteil des Geschäfts des Unternehmens.
Xavi Bel, der in der IT-Abteilung von Azbil Telstar als Leiter für Infrastruktur und Sicherheit arbeitet, erklärt: „Infolge von COVID-19 mussten wir schnell handeln, um unsere Kunden weiterhin betreuen zu können. Die überwiegende Mehrheit der Mitarbeiter begann, von zu Hause aus zu arbeiten, und sie mussten nicht nur die IT-Dienste weiterhin nutzen, sondern auch Kunden und Lieferanten telefonisch kontaktieren.“
Telstar mit Sitz in Terrassa (Barcelona) ist in mehr als einhundert Ländern tätig und verfügt über Produktionsstätten in Spanien, China und Großbritannien. Darüber hinaus verfügt das Unternehmen über Ingenieur-, Beratungs- und Servicezentren in Brasilien, Indien, China, Italien, Portugal, Bangladesch und Spanien sowie über Vertriebsbüros in den USA, Mexiko, Frankreich und Japan. Mit dieser Reichweite führt das Unternehmen Projekte überall auf der Welt durch.
Zu Beginn der Pandemie bestand die Herausforderung in Spanien darin, vierhundert Arbeitern die notwendigen Ressourcen zur Verfügung zu stellen, um Kunden anzurufen. Bis dahin hatte Telstar mit seiner Hardware-PBX am Hauptsitz in Terrassa und mit einer von Colt bereitgestellten SIP-Trunking-Lösung gearbeitet. Die Arbeit von zu Hause aus war jedoch eine Herausforderung von enormer organisatorischer Komplexität.
„Die Mitarbeiter mussten sich plötzlich darauf einstellen, von zu Hause aus zu arbeiten. Und um weiterhin mit Kunden, Lieferanten und Partnern sprechen zu können, mussten viele von ihnen anfangen, persönliche Geräte zu verwenden „, sagt Bel. „Es wurden zusätzliche Mobilfunkanschlüsse angefordert, aber das alles war sehr schwierig zu verwalten. Außerdem bot diese Option nicht die PBX-Dienste wie Anrufweiterleitung oder Voicemail, die Azbil Telstar benötigte.“
Um die Anforderungen des Unternehmens zu erfüllen, entschied sich die IT-Abteilung für die Implementierung von Colt Intelligent Communications, einem Festnetz-Add-on in Microsoft Teams. Infolgedessen konnten die Mitarbeiter die Kollaborationstools der Plattform, den Chat oder die Videokonferenzoption nutzen. Jedem Benutzer wurde außerdem eine Nummer zugewiesen, die Festnetzanschlüsse ersetzte, um externe Anrufe tätigen zu können.
Der Dienst integriert einen SIP-Trunk in Teams, und der gesamte Sprachverkehr durchläuft das Colt-Netzwerk, das als Betreiber und damit als Nummernanbieter fungiert. Infolgedessen stellte Telstar seine Hardware-PBX ein, deren Funktionen auf Teams in der Microsoft Azure-Cloud migriert wurden, wie dies bei dem vom Unternehmen verwendeten SIP-Trunking der Fall war. Dies ist eine Cloud-Struktur, die die Zahlung pro Benutzer ermöglicht.
Alle notwendigen Informationen für Mitarbeiter sind im Microsoft-Tool enthalten, von Adressbüchern über Anrufprotokolle bis hin zu Aktivitätsberichten. „Die Mitarbeiter können die Lösung von jedem Gerät des Unternehmens aus verwenden, unabhängig davon, von welchem Standort aus sie arbeiten. Sie verfügen über ein Protokoll der getätigten und eingegangenen Anrufe sowie über die Voicemail, und dank der Minutenpakete, die Colt uns angeboten hat, können wir die Kosten begrenzen „, sagte ein Telstar-Sprecher in Bezug auf die Funktionen, die sowohl für den Benutzer als auch für das Unternehmen bereitgestellt wurden, was an Verwaltungskapazität gewinnt.
Azbil Telstar arbeitet seit fünf Jahren mit Colt zusammen. Es verfügt über ein MPLS-Netzwerk, das seine Büros in Terrassa und Madrid mit einem zentralen Internetzugang am Hauptsitz in Terrassa verbindet. Für den Bereitstellungsprozess von Colt Intelligent Communications arbeitete der Telekommunikationsanbieter eng mit der IT-Abteilung zusammen, um das Projekt zu genehmigen und etwaige Probleme zu beheben. Das Unternehmen hebt die Agilität hervor, mit der der Übergang vollzogen wurde:
„Sowohl die Bereitstellung der notwendigen Dienste als auch deren Konfiguration durch Colt waren sehr schnell. In Kombination mit der einfachen Verwaltung des Dienstes und der Tatsache, dass die Benutzer Teams bereits verwendeten, bedeutete dies, dass die Umstellung überhaupt nicht traumatisch war.“
