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Ein großer Teil des Geschäfts von BNZSA ist Telemarketing. Daher ist es für ihre Pläne zur internationalen Expansion von entscheidender Bedeutung, einen zuverlässigen Telekommunikationsanbieter zu haben.
Die Direktmarketing-Agentur BNZSA hat ihren Hauptsitz in Spanien, strebt jedoch eine internationale Expansion an. Ein großer Teil des Geschäfts ist Telemarketing, daher ist ein zuverlässiger Telekommunikationsanbieter von entscheidender Bedeutung. Das Unternehmen hat auch Niederlassungen in Frankreich, Großbritannien und Marokko.
Alle Anrufe stammen jedoch aus Spanien. Aus diesem Grund benötigten sie einen VoIP-Dienst, um Kosten zu senken und mehrere Länder über lokale Nummern zu erreichen. Um dies zu erreichen, stellte Colt einen SIP-Trunking-Dienst für mehrere Länder und eine dedizierte 3-GB-Verbindung zur Unterstützung des gesamten Datenverkehrs bereit. Alex Biet, IT-Direktor bei BNZSA, erklärte, dass sein Unternehmen einen qualitativ hochwertigen Telefondienst benötige, der in der Lage sei, in mehreren Ländern über lokale Nummern zu funktionieren. Darüber hinaus hat Unified Communications dem Unternehmen bei seiner europäischen Expansion geholfen.
„Die größte Herausforderung bestand darin, ein System zu finden, das uns eine ausreichende Qualität, einen kontinuierlichen Service und keine Unterbrechungen der Anrufe bietet. Anfangs nutzten wir einen anderen Anbieter, und es war schwierig für uns, diese Standards zu erreichen. Colt hat hier eine sehr wichtige Rolle gespielt, da wir seit Beginn der Zusammenarbeit mit ihnen keine Probleme hatten. „- Alex Biet, IT-Direktor bei BNZSA
BNZSA konsolidierte sein Wachstum mit den Dienstleistungen von Colt
Das Geschäft von BNZSA besteht darin, ihre Kunden mit ihren potenziellen Kunden in Kontakt zu bringen. Es geht darum, Leads zu generieren, was bedeutet, die Kontaktdaten dieser potenziellen Käufer zu sichern. Dadurch sparen ihre Kunden Zeit bei der Verkaufsarbeit und verfeinern ihre Ziele. Als das Unternehmen 2013 gegründet wurde, hatte es sieben Mitarbeiter. In den letzten Jahren verzeichnete das Unternehmen jedoch ein kometenhaftes Wachstum. Heute sind zweihundert Mitarbeiter beschäftigt, und das Hauptkontaktzentrum befindet sich am Stadtrand von Madrid mit Niederlassungen in Großbritannien, Frankreich und Marokko.
Das Unternehmen arbeitet seit 2017 über das Beratungsunternehmen Acacia TI mit Colt zusammen. Alex Biet, IT-Direktor bei BNZSA, ist nicht nur der Mann, der für die Verfügbarkeit der gesamten Infrastruktur verantwortlich ist, von den lokalen Servern bis hin zu den Telefonleitungen, sondern erklärt auch, wie wichtig technologische Lösungen für das Unternehmen sind. „Unser Unternehmen verwendet fast ausschließlich Produkte von Colt. Telefonieren ist ein wesentlicher Bestandteil unseres Tagesgeschäfts „, betont er. „Colt stellt uns den SIP Trunk (VoIP) -Service zur Verfügung. Und wir haben eine dedizierte Verbindung zu Colt, über die wir einen weiteren SIP-Trunk über VPN haben.“
BNZSA arbeitet nur im B2B-Markt und nur mit Kunden in der IT-Branche. Ihre Spezialisierung ist einer der Schlüssel zu ihrem schnellen Wachstum. Zu seinen Kunden gehören einige der bekanntesten IT-Marken. Es funktioniert jedoch auch mit kleineren Unternehmen. Zur Belegschaft gehören 80 Vertreter in Spanien und weitere 50 in Marokko sowie Dutzende von Mitarbeitern in den europäischen Büros. Darüber hinaus führt das Unternehmen Kampagnen in vierzehn Sprachen durch und setzt dabei Muttersprachler ein.
Alle Anrufe, unabhängig vom Standort des Agenten, werden jedoch von Spanien aus getätigt. Aus diesem Grund verwendet das Unternehmen SIP-Trunking für mehrere Länder. „Da wir Niederlassungen in England und Frankreich haben, können wir den Vertretern aus diesen Ländern Nummern geben. Das bedeutet, dass die Kunden, die Sie anrufen, besser reagieren „, sagt Biet. Der IT-Direktor betont, dass das Anrufsystem in jeder Hinsicht Qualität garantieren muss — keine Unterbrechungen, klare Sprachqualität, angemessene Lautstärke — und bewertet die Servicestandards von Colt als hoch. Darüber hinaus senkt das VoIP-System die Kosten für Sprachdienste.
Die Kontinuität eines qualitativ hochwertigen Anrufdienstes ist für das Geschäft von BNZSA von entscheidender Bedeutung. Biet weist darauf hin, dass ein Ausfall von einer Stunde oder einer halben Stunde einen großen Verlust für das Unternehmen bedeuten könnte. Ein weiterer Bedarf von BNZSA betrifft die einheitliche Kommunikation in allen Ländern, in denen sie tätig ist. Es ist ein Unternehmen, das sich nach Europa und darüber hinaus ausdehnt. Ein einziger Telekommunikationsanbieter wie Colt optimiert das IT-Management und verhindert potenzielle Ausfallzeiten.
Anpassung an die Arbeit von zu Hause aus
Wachstum kann prognostiziert und geplant werden. BNZSA hat sich jedoch auch erfolgreich an unerwartete Situationen angepasst, wie beispielsweise den bereits im März verhängten Lockdown. „Als wir herausfanden, dass der Lockdown bevorsteht, haben wir am Freitag die Entscheidung getroffen, alle nach Hause zu schicken, und am Montag hatten wir bereits über einhundert kleine Heimbüros“, sagt der IT-Direktor.
Zu dieser Zeit nahm die Nutzung des Netzwerks merklich zu. „Es waren die Mitarbeiter von Colt, die uns erzählten, dass wir mehr als 90% unserer Internetzugangskapazität nutzen“, erinnert sich Biet. „Wir konnten die Bandbreite problemlos erhöhen. Wir haben jetzt dedizierte 3 GB, was für das, was wir tun, mehr als genug ist.“
Als der Lockdown und die Telearbeit begannen, überprüfte Colt, welche seiner Kunden das Maximum ihrer vertraglich vereinbarten Kapazität erreichten, um ihnen die Möglichkeit zu bieten, ihre Bandbreite zu erweitern, bevor die Auslastung erreicht war.
Monate nach dem ersten Lockdown ist die Mehrheit der Mitarbeiter von BNZSA immer noch von zu Hause aus verbunden. Trotz der heiklen Situation und der beispiellosen Natur der Umstände ist Biet mit den IT-Dienstleistungen zufrieden und stellt fest: „So wie wir Qualität von uns selbst verlangen, verlangen wir sie auch von unseren Anbietern. Und Colt liefert effektiv. Darüber hinaus hat es das IT-Management für mich vereinfacht. Wenn ich mehr Kapazität benötige, sind sie für Sie da. Wenn mein Router abstürzt, rufen sie mich an, um zu sehen, was passiert ist.“
Die Beziehung zwischen Kunde und Anbieter wird durch die Zusammenarbeit mit Colts Partner Acacia TI gefördert. Das Unternehmen engagiert sich persönlich für BNZSA und bietet auch Beratungsdienstleistungen an. Das Ergebnis ist die Reaktionsfähigkeit, die für den Geschäftsverlauf des Unternehmens erforderlich ist. „Acacia TI hilft uns sehr, weil wir kein Unternehmen sind, das sich für den Internetzugang anmeldet und dann weitere fünfzehn Jahre lang nicht mit dem Anbieter spricht. Wir machen kontinuierlich Fortschritte und ändern Projekte schnell. Und auch die Bedürfnisse ändern sich „, betont Biet. „Ich glaube nicht, dass ein Monat vergeht, ohne dass ich Acacia TI kontaktiere, um eine Frage zu stellen oder etwas anzufordern“, fügt er hinzu.
Derzeit telefoniert BNZSA täglich 150 Stunden (gemessen in Verbindungszeit oder Gesprächszeit), insgesamt etwa 3.500 Stunden pro Monat. Dies ist ein beachtliches Volumen, das vom Hauptsitz in Madrid aus verwaltet wird. Sie haben dort ihre eigenen Server, die den gesamten Verkehr weiterleiten. Das Unternehmen plant derzeit, weiterhin lokal zu arbeiten, und erwägt keine Migration in die Cloud. Es stehen jedoch noch andere technologische Herausforderungen bevor.
Vor dem Ausbruch der Pandemie hatte BNZSA die Idee, ein Büro in Asien zu eröffnen, um auf dem Markt Fuß zu fassen. Die durch COVID-19 verursachte Situation hat dies vorerst zum Erliegen gebracht. Natürlich ist es nicht ideal, ein Büro zu eröffnen und für alle, von zu Hause aus zu arbeiten. Das Ziel ist jedoch immer noch im Visier des Unternehmens, und BNZSA möchte eine Lösung finden, um die europäischen Büros mit den asiatischen zu verbinden. „Die Herausforderung bestünde hier in einer einheitlichen Kommunikation. Colt kann dabei eine Schlüsselrolle spielen, da das Unternehmen über ein globales Netzwerk verfügt und uns bei unseren Zukunftsplänen helfen kann „, so Biet abschließend. Natürlich muss das Unternehmen, wie bei vielen derzeit anstehenden Projekten, warten, bis sich die Situation wieder normalisiert.
