ESPRIT

ESPRIT geht nicht nur modisch mit der Zeit, das Unternehmen setzt auch Maßstäbe bei digitalen Geschäftsprozessen und bietet seinen Mitarbeitern mithilfe der Intelligent Communication Services (CIC) von Colt eine einheitliche Kommunikationsplattform.

Ähnlich wie ein maßgeschneidertes Kleid wollte ESPRIT eine Kommunikationslösung, die speziell für sie entworfen wurde: ein CIC-System, das sowohl die Kundenkommunikation vereinfacht als auch moderne Formen der externen und internen Zusammenarbeit mit Microsoft Teams bietet.

ESPRIT wurde 1968 von Doug Tompkins und Susie Buell in Kalifornien gegründet. Inspiriert vom revolutionären Geist der 1960er Jahre entwickelte die Marke eine klare Philosophie, um authentische Menschen und echte Gemeinschaft zu feiern, ganz im Sinne des Markenversprechens: „Feel good, look good“. Seit dem ersten Tag ist es dieser Geist, der zählt. Heute ist ESPRIT in 40 Ländern weltweit präsent und hat Niederlassungen in vielen Ländern sowie seinen Hauptsitz in Hongkong. Seit 1993 ist die Marke an der Hongkonger Börse notiert.

Aufgrund umfangreicher Marktforschungen wurde Colt aufgefordert, als möglicher Anbieter ein Angebot abzugeben. Wir nahmen die Einladung an und ergänzten eine speziell auf diese Länder zugeschnittene Sprachlösung um zentralisiertes SIP-Trunking in den angefragten sechs Ländern. Die internationale Verfügbarkeit der Intelligent Communication Services (CIC) von Colt unterschied uns von Mitbewerbern und sicherte uns den Zuschlag. Diese Dienste bündeln die Telefonie aller nationalen Unternehmen mit einem Vertragspartner, was Prozesse wie Abstimmung und Rechnungsstellung vereinfacht und gleichzeitig Skaleneffekte bietet.

Die Contact-Center-Lösung umfasst 75 Agenten und umfasst auch mehrere Bedienerarbeitsplätze. Dadurch ist es möglich, Telefonanrufe transparent und schnell weiterzuleiten. Der Status einzelner Mitarbeiter kann über eine intuitive Benutzeroberfläche eingesehen werden, sodass das Unternehmen unnötige Wartezeiten vermeiden kann — was die Kundenzufriedenheit erhöht.

Mit der integrierten Microsoft Teams-Lösung von Colt Cloud SBC profitieren Mitarbeiter von einer modernen hybriden Arbeitsumgebung. Die Koordination zwischen und innerhalb der Abteilungen funktioniert auch im Home-Office schnell und reibungslos. Die cloudbasierte Plattform ermöglicht die Anbindung von Microsoft Teams an das öffentliche Telefonnetz und schafft so eine einheitliche Telefoniestruktur, die die Erreichbarkeit für interne und externe Kontakte in einer Lösung gewährleistet.

Durch die Implementierung der Kommunikationslösung von Colt profitiert ESPRIT auch von durchgängigen SLAs für alle Inklusivleistungen. Darüber hinaus bietet Colt einen internationalen, mehrsprachigen Helpdesk. Tickets werden zentral und schnell bearbeitet, und die Servicequalität ist jederzeit gewährleistet.

Marcus Lapp, Direktor für IT-Infrastrukturbetrieb bei der ESPRIT Europe GmbH, erklärt:

‍„Colt hat unsere Anforderungen konsequent bis zum Ende durchdacht und dank seines breiten Lösungsportfolios um Services erweitert, die uns mehr bieten als nur eine technisch harmonisierte Telefonie-Infrastruktur. Da die Contact-Center-Lösung vollständig in Microsoft Teams integriert ist, profitieren wir von einer zentralen Kommunikationsplattform für fast alle unsere europäischen Standorte. Wir hoffen, in naher Zukunft auf alle von ihnen expandieren zu können.“