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Colt unterstützt die Markteinführung des Magazins mit einer eigenen Hotline
Die Panini Verlags GmbH ist Deutschlands größter Verlag im Junior- und Teenagerbereich und der größte Verlag für Comics und Graphic Novels des Landes. Panini ist auch bekannt für seine Auswahl an Sticker-Kollektionen — darunter die beliebten Fußballalben — und organisiert eine wachsende Anzahl von Werbeaktionen und Wettbewerben, um diese Produkte noch interessanter zu machen. Der Verlag ist zunehmend bestrebt, die Reichweite seines Zeitschriftengeschäfts über Kinder und Jugendliche hinaus auf ein erwachsenes Publikum auszudehnen.
Papst Franziskus bei einer Medienveranstaltung
„In Deutschland haben wir das Magazin ‚Mein Pabst' (Mein Papst) ins Leben gerufen, um diese Zielgruppe anzusprechen“, erklärt Ronald Schäffer, Direktor für Vertrieb, IT und Logistik bei Panini Stuttgart. Um Lesern und Abonnenten einen weiteren Mehrwert zu bieten, wollte Panini den Start des Magazins mit spannenden Wettbewerben feiern. Die Leser wurden eingeladen, Kreuzworträtsel, Sudoku-Raster und andere Rätsel im Magazin zu lösen und dann ihre Antworten telefonisch zu geben, um an einer Verlosung teilzunehmen, bei der verschiedene Preise, darunter auch Bargeld, vergeben wurden. Panini wusste, dass eine seriöse Telefonplattform unerlässlich war, um in der öffentlichen Wahrnehmung klar zwischen ihrer Hotline und den sogenannten „Abzocknummern“ in Deutschland zu unterscheiden, wo Anrufer so lange wie möglich an der Leitung gehalten werden, nur um die Kosten des Anrufs zu erhöhen. Vor diesem Hintergrund beschloss der Verlag, eine maßgeschneiderte Wettbewerbshotline mit automatischer Spracherkennung einzurichten, die korrekte Antworten automatisch identifiziert und in die Teilnehmerliste einträgt. „Wir wollten, dass es für unsere Leser so benutzerfreundlich wie möglich ist. Rufen Sie einfach an, geben Sie Ihre Antworten und nehmen Sie teil“, fasst Ronald zusammen.
Eine einzigartige, maßgeschneiderte Lösung
Panini war seit Jahren ein zufriedener Kunde der Voice Line Services von Colt. Nachdem das Wettbewerbsprojekt grünes Licht erhalten hatte, entschied man sich für eine Partnerschaft mit Colt und seinem lokalen Vertriebspartner StarTech für die Einrichtung der interaktiven Hotline. StarTech, seit mehreren Jahren Partner von Panini Deutschland, arbeitete bei der Implementierung der Sprachlösung mit einem der internen IN-Spezialisten von Colt zusammen.
Gemeinsam entwarfen und entwickelten sie eine maßgeschneiderte Lösung und passten die proprietären Bausteine von Colt an die Anforderungen der Wettbewerbshotline von Panini an. „Wir hatten die Gelegenheit, unsere Bedürfnisse detailliert zu erläutern und aktiv zur Entwicklung der Lösung beizutragen“, erinnert sich Ronald. Der Verlag hatte einen anspruchsvollen Zeitplan für das Design und die Implementierung der Lösung festgelegt: Die Hotline sollte innerhalb von drei Monaten nach Projektstart live gehen. Die Zusammenarbeit und die gemeinsamen Bemühungen aller Beteiligten sorgten dafür, dass die Sprachlösung zusammen mit der ersten Ausgabe des Magazins „Mein Pabst“ termingerecht auf den Markt kam.
Eine erfolgreiche Lösung
Die Hotline erfüllte Paninis Anforderungen an ein einfaches und reibungsloses Erlebnis für Anrufer. Das Spracherkennungssystem führte sie durch den gesamten Prozess. Die Colt-Lösung war in der Lage, zwischen den richtigen und falschen Antworten zu unterscheiden. Eine falsche Antwort bedeutete jedoch nicht das Ende der Fahnenstange, da die Teilnehmer in der Regel eine zweite Chance erhielten. Eine richtige Antwort würde dem Anrufer automatisch die Teilnahme an der Verlosung ermöglichen.
Der Wettbewerb wurde automatisch geschlossen, sobald die maximale Teilnehmerzahl erreicht war. Nur die persönlichen Kontaktdaten dieser Gewinnspielteilnehmer wurden gespeichert, und die Daten der anderen Spieler wurden gelöscht, um eine weitere Verwendung zu verhindern. Für Ronald lieferte das Gewinnspiel positive Ergebnisse: „Das Projekt war ein voller Erfolg und wir haben das Ziel erreicht, das wir uns gesetzt hatten. Dank unserer engen Zusammenarbeit mit Colt und StarTech waren wir in der Lage, eine perfekte Lösung für unsere Leser zu entwickeln. Sie konnten über eine benutzerfreundliche, intuitive Hotline an unserem Wettbewerb teilnehmen.“ Panini erzielte nicht nur mit geringem Aufwand ein qualitativ hochwertiges Nutzererlebnis, sondern entwickelte auch die perfekte Lösung für zukünftige Projekte. Das erste Kapitel der weltweiten Erfolgsgeschichte von Panini wurde 1945 geschrieben, als die Familie Panini einen Zeitungskiosk in Modena, Italien, eröffnete.
Heute sind die Panini-Gruppe und ihre 12 hundertprozentigen internationalen Tochtergesellschaften in über 100 Ländern tätig. Das Unternehmen ist der weltweit führende Anbieter von selbstklebenden Aufklebern und Sammelkarten. Die gesamte Panini-Gruppe veröffentlicht jährlich rund 400 Aufkleber- und Sammelkartenkollektionen. Sie ist eine multinationale Organisation und einer der führenden Herausgeber von Kinderzeitschriften und -büchern, Comics, Mangas und Graphic Novels sowohl in Europa als auch in Lateinamerika. Panini ist auch an zahlreichen Multimediaprogrammen beteiligt.
