Hippokrates, der als Vater der Medizin gilt, wusste, dass eine effektive medizinische Versorgung auf umfassendem Wissen und fundierter Ausbildung beruhte. Heutzutage hat die Digitalisierung die Möglichkeiten, moderne, interaktive Lernformate für angehende Ärzte zu schaffen, die dem neuesten Stand der Forschung entsprechen, erheblich erweitert. Die Thieme Group setzt sich dafür ein, eine barrierefreie Medizin und einen gesünderen Lebensstil zu ermöglichen. Der digitale Gesundheitsdienstleister hat sich zum Ziel gesetzt, Medizin- und Gesundheitsprozesse zu gestalten, die das Leben der Menschen weiterentwickeln und verbessern. Es bietet Informationsportale und Schulungen, Weiterbildungsprogramme für Gesundheits- und Pflegeberufe sowie digitale Lösungen für den Behandlungsprozess, einschließlich automatisierter Versorgung, Behandlungsdokumentation und Telepflege. Das Unternehmen beschäftigt über 1.000 Mitarbeiter an 13 Standorten in Deutschland, den USA, Indien und Brasilien und stellt sicher, dass Mitarbeiter im Gesundheitswesen zur richtigen Zeit und am richtigen Ort Zugriff auf die richtigen Informationen haben.
Gesunde Daten und Kommunikation erfordern ein gesundes Netzwerk
Seit 2016 vertraut die Thieme Group auf die Expertise, Produkte und Dienstleistungen von Colt und seinem Partner CONVEND, da sie weiß, wie wichtig ein modernes Netzwerk für ihre interne und externe Kommunikation ist. Dank der zuverlässigen Unterstützung von CONVEND ist die Zusammenarbeit mit Colt stetig gewachsen. Um Inhalte und Dienste flexibel bereitzustellen und die Zusammenarbeit zwischen den Standorten zu optimieren, beschloss der Verlag, seine Kommunikationsinfrastruktur neu aufzubauen. „Die Zeichen stehen auf Digitalisierung, insbesondere im Verlagswesen und im Gesundheitswesen“, erklärt Jörg Hess, Direktor für Unternehmens-IT der Thieme Group. „Bei unseren Produkten und Dienstleistungen haben wir uns schon früh daran gemacht, die neuesten Technologien zum Vorteil der Nutzer einzusetzen. Für uns war klar, dass wir uns noch stärker auf die Cloud konzentrieren mussten. Wir haben Colt immer als hochkompetenten Partner empfunden, der unser Geschäft und unsere Bedürfnisse versteht. Deshalb glauben wir, dass die technologische Reorganisation unseres Kommunikationsnetzwerks in den besten Händen ist.“
SD-WAN: das Gegenmittel für flexible Verbindungen zur Cloud
Das SD-WAN von Colt erwies sich als die ideale Lösung. Es gilt als die führende Technologie für die Standortvernetzung und hat sich als Vorreiter im Bereich Cloud etabliert. Dank eines softwarebasierten Netzwerkcontrollers kann das gesamte Netzwerk flexibel verwaltet werden. Der Datenverkehr kann effizienter und unabhängiger vom öffentlichen Internet über dedizierte Verbindungen von jedem der verbundenen Standorte aus in die Cloud geleitet werden. Im Gegensatz zu früheren Systemen, wie dem Ethernet Private Network (EPN), wurde für die Thieme Group in jeder Filiale ein Internet-Breakout eingerichtet. Eine Umleitung über das zentrale Rechenzentrum war nicht erforderlich, sodass die Mitarbeiter nun ununterbrochenen Zugriff auf wichtige Tools für die Zusammenarbeit haben. Der Anschluss an das Colt-Glasfasernetz bietet der Thieme Group die Vorteile einer leistungsstarken Konnektivität mit höchstmöglicher Zuverlässigkeit, was sich auch in den durchgängigen SLAs widerspiegelt. Grundlage dafür sind vier hochredundante IP-Access Points mit 1 Gbit/s. Darüber hinaus sorgt der 2019 eingerichtete DDoS-Schutz für Flexibilität ohne Risiken und Nebenwirkungen. Dieser wird in Form des IP Guardian-Dienstes von Colt direkt im Netzwerk implementiert und blockiert Angriffe, bevor sie das Unternehmensnetzwerk erreichen.
CCaaS: intelligente und benutzerfreundliche Telefonie aus einer Hand
Eine hybride Arbeitsumgebung bedeutet auch, dass Sprach- und Datendienste zunehmend verschmelzen. Mit der Umstellung auf UCC-Tools (Unified Communications & Collaboration) aus der Cloud wie Microsoft Teams rückte auch die Telefonie in den Fokus des Unternehmens, zumal Intelligent Communications bereits am Unternehmensstandort New York eine wichtige Rolle spielte. Mit seinen Intelligent Communication Solutions kombiniert Colt öffentliche Telefonie- und Produktivitätsanwendungen von MS 365 in einer standardisierten Infrastruktur in der Cloud. Die erfolgreiche Implementierung im Büro in New York und die Möglichkeit, verschiedene Funktionen in einer Lösung zu kombinieren, veranlassten das Unternehmen, seine Telefonie auch in Deutschland neu zu organisieren: „Bis dahin war ein fester Bestandteil unserer Kommunikationsinfrastruktur unser eigenes Telefonsystem; im Rahmen unserer Cloud-Strategie benötigten wir eine flexiblere Lösung. Mit Colt Intelligent Communications konnten wir unsere Kommunikationsinfrastruktur harmonisieren und gleichzeitig die Benutzerfreundlichkeit deutlich erhöhen: Unsere Mitarbeiter können ihre gesamte Kommunikation über eine einzige Anwendung und ein Gerät ihrer Wahl verwalten. Wie unsere Infrastruktur haben auch wir alle unsere Dienstleistungen in einer Vereinbarung zusammengefasst „, betont Jörg Hess. Das Ergebnis ist eine vollständig integrierte Kommunikationsinfrastruktur, ergänzt durch die Contact Center as a Service (CCaaS) -Lösung Nimbus von Luware, die Advanced Routing und Attendant Console umfasst: ein Anrufverteilungssystem (ACD) für 100 Hotline-Agenten. Alle Anwendungen erscheinen übersichtlich gebündelt auf einer intuitiven Benutzeroberfläche im Microsoft Teams-Client des Kundenservice-Teams. So wird sichergestellt, dass Kundenanfragen schnell und einfach den richtigen Ansprechpartner erreichen.
Service und Verfügbarkeit rund um die Uhr
Eine solch umfassende Reorganisation der IT-Infrastruktur erfordert viel Vertrauen. Wie bei Operationen am offenen Herzen muss jeder Eingriff präzise sein; in der Zwischenzeit muss der Betrieb weiterlaufen. Während des laufenden Betriebs kann sich die Thieme Group auf durchgängige SLAs für Telefoniedienste verlassen. Und wenn eine „Nachsorge“ erforderlich ist, steht Ihnen ein maßgeschneidertes Team von Netzwerktechnikern von Colt zur Verfügung. Dazu gehören auch das Colt Service Management und der Zugang zum Premium Network Support Team bei technischen Problemen.
Die Vorteile der Thieme Group auf einen Blick:
- Bereitstellung und Betrieb einer erstklassigen Kommunikationslösung
- Alle Dienstleistungen aus einer Hand — mit einem zentralen Ansprechpartner
- Konsistente durchgängige SLAs
„Mit Colt und CONVEND haben wir zu 100 Prozent zuverlässige Partner mit hervorragender Servicebereitschaft. Wir schätzen es sehr, dass wir für alle Anfragen persönlich erreichbare Ansprechpartner haben, die uns in Zusammenarbeit mit anderen Experten schnell und kompetent unterstützen „, bestätigt Jörg Hess.
