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Una parte importante del negocio de BNZSA es el telemarketing y, por lo tanto, contar con un proveedor de telecomunicaciones confiable es clave para sus planes de expansión internacional.
La agencia de marketing directo BNZSA tiene su sede en España, pero tiene la mira puesta en la expansión internacional. Una parte importante de su negocio es el telemarketing, por lo que es fundamental contar con un proveedor de telecomunicaciones fiable. La compañía también tiene oficinas en Francia, el Reino Unido y Marruecos.
Sin embargo, todas sus llamadas provienen de España. Por eso necesitaban un servicio de VoIP que les permitiera reducir costos y llegar a varios países utilizando números locales. Para lograrlo, Colt proporcionó un servicio de enlace troncal SIP para varios países y una conexión dedicada de 3 GB para soportar todo el tráfico. Alex Biet, director de TI de BNZSA, explicó que su empresa necesitaba un servicio de llamadas de calidad que pudiera operar en varios países utilizando números locales. Además, contar con comunicaciones unificadas ha ayudado a la empresa a expandirse en Europa.
«El principal desafío era encontrar un sistema que nos ofreciera la calidad suficiente, un servicio continuo y sin interrupciones en las llamadas. Al principio, utilizábamos otro proveedor y nos resultaba difícil cumplir con estos estándares. Colt ha desempeñado un papel muy importante en este sentido, ya que desde que empezamos a trabajar con ellos no hemos tenido ningún problema». - Alex Biet, director de TI de BNZSA
BNZSA consolidó su crecimiento con los servicios de Colt
El negocio de BNZSA consiste en poner a sus clientes en contacto con sus clientes potenciales. Se trata de generar clientes potenciales, lo que significa garantizar los datos de contacto de estos posibles compradores. Como resultado, sus clientes ahorran tiempo en el trabajo de ventas y refinan sus objetivos. Cuando la empresa comenzó en 2013, tenía siete empleados. Sin embargo, en los últimos años ha experimentado un crecimiento meteórico. En la actualidad, cuenta con doscientos empleados y el centro de contacto principal se encuentra en las afueras de Madrid y cuenta con oficinas en el Reino Unido, Francia y Marruecos.
La compañía ha estado trabajando con Colt desde 2017 a través de la consultora Acacia TI. Alex Biet, director de TI de BNZSA, además de ser el responsable del tiempo de actividad de toda la infraestructura, desde los servidores locales hasta las líneas telefónicas, explica la importancia de las soluciones tecnológicas para la empresa. «Nuestra empresa utiliza casi en su totalidad los productos de Colt. Hacer llamadas es una parte esencial de nuestro trabajo diario», recalca. «Colt nos ofrece el servicio SIP Trunk (VoIP). Además, tenemos una conexión exclusiva con Colt, a través de la cual tenemos otro enlace troncal SIP a través de una VPN».
BNZSA solo trabaja en el mercado B2B y solo con clientes de la industria de TI. Su especialización es una de las claves de su rápido crecimiento. Entre sus clientes se encuentran algunas de las marcas de TI más conocidas. Sin embargo, también trabaja con empresas más pequeñas. Su plantilla incluye 80 agentes en España y otros 50 en Marruecos, además de decenas de empleados en sus oficinas europeas. Además, la empresa lleva a cabo campañas en catorce idiomas con personal nativo.
Sin embargo, todas las llamadas, independientemente de la ubicación del agente, se realizan desde España. Es por eso que la empresa utiliza enlaces troncales SIP en varios países. «Como tenemos oficinas en Inglaterra y Francia, podemos dar los números de los agentes de estos países. Esto significa que los clientes a los que llamas responden mejor», afirma Biet. El director de TI destaca que el sistema de llamadas debe garantizar la calidad en todos los sentidos (ausencia de interrupciones, claridad de voz y volumen adecuado) y valora muy positivamente los estándares de servicio de Colt. Además, el sistema VoIP reduce el coste de los servicios de voz.
La continuidad de un servicio de llamadas de calidad es fundamental para el negocio de BNZSA. Biet señala que una interrupción de una hora o media hora podría suponer una pérdida importante para la empresa. Otra de las necesidades de BNZSA se refiere a la comunicación unificada en todos los países en los que opera. Es una empresa que se está expandiendo en Europa y más allá. Contar con un único proveedor de telecomunicaciones como Colt agiliza la gestión de la TI y evita posibles tiempos de inactividad.
Adaptarse al trabajo desde casa
El crecimiento se puede pronosticar y planificar. Sin embargo, BNZSA también se ha adaptado con éxito a situaciones inesperadas, como el bloqueo impuesto en marzo. «Cuando nos enteramos de que nos íbamos a cerrar, el viernes decidimos mandar a todos a casa y, para el lunes, ya teníamos más de cien oficinas en casa a pequeña escala», afirma el director de TI.
En ese momento, hubo un aumento notable en el uso de la red. «Fueron las personas de Colt las que nos dijeron que estábamos utilizando más del 90% de nuestra capacidad de acceso a Internet», recuerda Biet. «Pudimos aumentar el ancho de banda sin ningún problema. Ahora tenemos 3 GB dedicados, que es más que suficiente para lo que hacemos».
Cuando comenzaron el confinamiento y el teletrabajo, Colt comprobó cuáles de sus clientes estaban alcanzando los niveles máximos de la capacidad contratada para ofrecerles la opción de ampliar su ancho de banda antes de llegar a la saturación.
Meses después del primer cierre, la mayoría de los empleados de BNZSA siguen conectados desde sus hogares. A pesar de lo delicado de la situación y de la naturaleza sin precedentes de las circunstancias, Biet está satisfecha con los servicios de TI y señala que «del mismo modo que nos exigimos calidad a nosotros mismos, también la exigimos a nuestros proveedores. Y Colt cumple con eficacia. Además, me ha simplificado la administración de TI. Si necesito más capacidad, están a su disposición. Si mi router se bloquea, me llaman para ver qué ha pasado».
La relación cliente-proveedor se fomenta mediante la cooperación con Acacia TI, socia de Colt. La firma se dedica personalmente a BNZSA y también presta servicios de consultoría. El resultado es la capacidad de respuesta necesaria para el progreso de los negocios de la empresa. «Acacia TI nos ayuda mucho porque no somos una empresa que se suscriba para tener acceso a Internet y luego no hable con el proveedor hasta dentro de quince años. Estamos progresando continuamente y cambiamos los proyectos rápidamente. Y las necesidades también cambian», enfatiza Biet. «No creo que pase un mes sin que me ponga en contacto con Acacia TI para hacer una pregunta o solicitar algo», añade.
Por el momento, BNZSA realiza 150 horas de llamadas (medidas en tiempo de conexión o tiempo de conversación) todos los días, lo que equivale a unas 3500 horas al mes. Se trata de un volumen considerable, que se gestiona desde la oficina central de Madrid. Allí tienen sus propios servidores, que dirigen todo el tráfico. Actualmente, la empresa planea seguir operando localmente y no está considerando migrar a la nube. Sin embargo, tiene otros desafíos tecnológicos por delante.
Antes del estallido de la pandemia, la idea de BNZSA era abrir una oficina en Asia para poder incursionar en el mercado. La situación provocada por la COVID-19 lo ha paralizado por ahora. Por supuesto, no es ideal abrir una oficina y que todos trabajen desde casa. Dicho esto, el objetivo sigue en la mira de la empresa, y BNZSA quiere encontrar una solución para conectar las oficinas europeas con las asiáticas. «El desafío en este caso sería tener una comunicación unificada. Colt puede desempeñar un papel clave en este sentido, ya que cuenta con una red global y puede ayudarnos en nuestros planes futuros», concluye Biet. Por supuesto, la empresa tendrá que esperar, como ocurre con muchos proyectos pendientes en la actualidad, a que la situación vuelva a la normalidad.
