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Servicio al cliente y asistencia líderes en la industria

HomeWhy Colt?Customer Service

La gente espera lo mismo de los proveedores comerciales que en el mundo de los consumidores, pero la mayoría de la industria de las telecomunicaciones no se ha mantenido al paso. De hecho, las empresas de telecomunicaciones de la vieja escuela suelen considerarse lentas y de trato difícil. En Colt, sabemos que eso no está bien. Queremos ir más allá para nuestros clientes con nuestra aspiración de ser la empresa más orientada al cliente de nuestro sector.

Integramos la inteligencia en todo lo que hacemos, desde la red hasta la forma en que prestamos nuestro servicio; es por ello que nuestro Net Promoter Score (NPS) es uno de los más altos de la industria. Pero apuntamos más alto. No solo estamos invirtiendo en nuestra red, sino también en el servicio y la asistencia que lleva aparejados, con el fin de garantizar que siempre superamos sus expectativas.

Estamos trabajando más duro para nuestros clientes

En Colt respondemos rápidamente cuando se nos necesita y mantenemos a los clientes informados en cada etapa del proceso. Estas son algunas de las maneras en que nos esforzamos más para prestar un servicio excelente:

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mejoras de red por mes

Estamos mejorando constantemente nuestra red y remediando los problemas antes de que se manifiesten.

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Tiempo medio que tardamos en responder al teléfono

Nos encontrará aquí siempre que nos necesite, y estamos invirtiendo en un personal de cara al cliente.

Entrega correcta a la primera, siempre

Sabemos que las primeras impresiones son importantes. Como cliente de Colt, puede esperar un servicio personal, que incluye un correo electrónico personal de uno de nuestros directores dentro de las 24 horas posteriores a su ingreso, una llamada de bienvenida y un gestor de pedido dedicado.

También disponemos de los procesos para asegurarnos de que siempre obtiene lo que necesita y cuando lo necesita. Se establecerá una fecha de entrega contractual dentro de tres días hábiles, y estamos reduciendo estos plazos trabajando más estrechamente con nuestros proveedores.

Servicios fiables y estables

Nos esforzamos mucho para mantener nuestra red en buen funcionamiento.

Somos dueños de la fibra en que se basa la red Colt IQ, lo que significa que podemos detectar cualquier problema y solucionarlo rápidamente. Hemos configurado notificaciones automáticas para detectar problemas con rapidez y realizamos un seguimiento 24/7 de la red para garantizar su fiabilidad.

Nuestro servicio se centra en la asistencia y contamos con múltiples equipos técnicos al otro extremo del teléfono por si los necesita.

Gran servicio en el núcleo

Trabajamos para comprender lo que usted necesita y sabemos que una buena experiencia implica adaptar las soluciones a sus necesidades concretas.

Hemos estado invirtiendo en asistencia al cliente, lo que significa que contamos con el personal, además de con la tecnología, para ofrecer un servicio personalizado.

Ya sea mediante asesoramiento telefónico o ayuda por chat en línea, trabajamos de la manera que más le convenga.

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ATOS

«Colt fue mucho más rápido en la entrega que nuestro proveedor anterior y pudimos ahorrar más del 30 % adoptando su solución. Si tuviéramos que calificar a Colt, le daríamos un diez sobre diez».

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Stefan Truthaen - hhpberlin

«Estamos muy satisfechos con el servicio al cliente, la infraestructura y los conocimientos de Colt, y estamos trasladando toda nuestra estructura organizativa a la nube».

 

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Steen Andersen - Netgroup

«La entrega de un proyecto de esta envergadura en seis semanas fue la más rápida que Netgroup ha logrado, y solo fue posible gracias a la disposición y la eficacia de los equipos de Colt».

Comprobador de disponibilidad de fibra

Compruebe su conectividad a la red Colt IQ