Service client et assistance parmi les meilleurs du marché

HomePourquoi choisir Colt ?Customer Service

Les gens attendent de leurs fournisseurs commerciaux la même chose que dans le monde de la consommation, mais la majeure partie du secteur des télécommunications n’a pas réussi à suivre le rythme. En fait, les compagnies de téléphone à l'ancienne peuvent être considérées comme lentes et difficiles à gérer.

Chez Colt, nous savons que ce n’est pas correct. Nous voulons aller au-delà pour nos clients, car nous cherchons à être l'entreprise la plus orientée client de notre secteur Nous intégrons de l'intelligence dans tout ce que nous faisons, du réseau à la façon dont nous fournissons nos services, raison pour laquelle notre taux de recommandation net est l’un des meilleurs de notre secteur.

Mais nous visons plus haut. Nous investissons non seulement dans notre réseau, mais dans le service et le support qui vont avec, afin de nous assurer de toujours dépasser les attentes.

Nous travaillons plus dur pour nos clients

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1165

Améliorations de réseau par mois

Nous améliorons constamment notre réseau et résolvons les problèmes avant qu'ils ne surviennent.

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18s

Temps moyen d'attente avant de décrocher le téléphone

Nous sommes là quand vous avez besoin de nous et nous investissons sur les services comprenant les personnes en contact direct avec la clientèle.

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90%

de nos services comptent des alertes de surveillance automatiques

Avec notre nouveau système de surveillance, nous commençons à résoudre un problème avant même que vous ne le remarquiez.

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6

Langues parlées

We work where you work, and you'll always get directed to the right place to suit your issue and locality.

Des changements pertinents

Colt cherche en permanence à améliorer ses services et utilise constamment votre retour d'information pour améliorer l’expérience que nous offrons à nos clients.

Nous souhaitons par ailleurs faire preuve de transparence à propos des améliorations que nous pouvons apporter, de notre écoute à votre égard, et de ce que nous pouvons encore accomplir pour rendre votre expérience client encore plus riche. Vous trouverez ci-dessous quelques-uns des changements significatifs que nous avons apportés à nos services en nous inspirant des remarques dont vous nous avez fait part.

Livraison correcte du premier coup, à chaque fois

We know first impressions count. As a Colt customer you can expect a personal service, including a personal email from one of our Directors within 24 hours of you joining, a welcome call and a dedicated order owner. 

We’ve also got the processes in place to make sure you’re getting what you need, when you need it. You’ll have a contractual delivery date within three working days and we’re cutting down lead times by working more closely with our suppliers. 

Services fiables et stables

We work hard to keep our network up and running.

We own the fibre making up the Colt IQ Network which means we can get straight to any problems and fix them quickly. We’ve set up automatic notifications to quickly spot issues and we’ve got 24/7 network monitoring to ensure reliability.

Our service is centred around support and we have multiple technical teams on the end of the phone if you need them.

Excellent service de base

Nous nous efforçons de comprendre vos besoins et de savoir qu'une bonne expérience n'est pas la même pour tous.

Nous avons investi dans le support client, ce qui signifie que nous avons les ressources humaines ainsi que la technologie nécessaire pour fournir un service personnalisé.

Qu'il s'agisse de conseils par téléphone ou d'aide via un chat en ligne, nous travaillons de la manière qui vous convient le mieux.

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ATOS

« La livraison de Colt a été beaucoup plus rapide que celle de notre précédent fournisseur et nous avons pu économiser plus de 30 % en optant pour la solution Colt. Si nous devions évaluer Colt, ce serait un 10 sur 10. »

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Stefan Truthaen - hhpberlin

« Nous sommes très satisfaits du service client, de l'infrastructure et de l'expertise de Colt, et nous déplaçons l'ensemble de notre structure organisationnelle vers le cloud. »

 

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Steen Andersen - Netgroup

« Livrer un tel projet en 6 semaines a été le plus rapide jamais réalisé par Netgroup, et n’a été possible que grâce à la volonté et à l’efficacité des équipes de Colt. »

 

Vérificateur de disponibilité de la fibre

Vérifiez votre connectivité au réseau Colt IQ