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Service client et assistance parmi les meilleurs du marché

HomePourquoi choisir Colt ?Customer Service

Les gens attendent de leurs fournisseurs commerciaux la même chose que dans le monde de la consommation, mais la majeure partie du secteur des télécommunications n’a pas réussi à suivre le rythme. En fait, les compagnies de téléphone à l'ancienne peuvent être considérées comme lentes et difficiles à gérer.

Chez Colt, nous savons que ce n’est pas correct. Nous voulons aller au-delà pour nos clients, car nous cherchons à être l'entreprise la plus orientée client de notre secteur Nous intégrons de l'intelligence dans tout ce que nous faisons, du réseau à la façon dont nous fournissons nos services, raison pour laquelle notre taux de recommandation net est l’un des meilleurs de notre secteur.

Mais nous visons plus haut. Nous investissons non seulement dans notre réseau, mais dans le service et le support qui vont avec, afin de nous assurer de toujours dépasser les attentes.

Nous travaillons plus dur pour nos clients

Chez Colt, nous répondons rapidement lorsque nous en avons besoin et tenons les clients informés à chaque étape du processus. Voici certains des moyens par lesquels nous optimisons nos processus pour offrir un excellent service :

0

améliorations de réseau par mois

0

notre taux de recommandation net de leader du secteur

0

secondes - temps moyen d'attente avant de décrocher le téléphone

0%

de nos services comptent des alertes de surveillance automatiques

0

factures consultées et téléchargées chaque mois à partir de Colt Online

Livraison correcte du premier coup, à chaque fois

We know first impressions count. As a Colt customer you can expect a personal service, including a personal email from one of our Directors within 24 hours of you joining, a welcome call and a dedicated order owner. 

We’ve also got the processes in place to make sure you’re getting what you need, when you need it. You’ll have a contractual delivery date within three working days and we’re cutting down lead times by working more closely with our suppliers. 

Services fiables et stables

We work hard to keep our network up and running.

We own the fibre making up the Colt IQ Network which means we can get straight to any problems and fix them quickly. We’ve set up automatic notifications to quickly spot issues and we’ve got 24/7 network monitoring to ensure reliability.

Our service is centred around support and we have multiple technical teams on the end of the phone if you need them.

Excellent service de base

Nous nous efforçons de comprendre vos besoins et de savoir qu'une bonne expérience n'est pas la même pour tous.

Nous avons investi dans le support client, ce qui signifie que nous avons les ressources humaines ainsi que la technologie nécessaire pour fournir un service personnalisé.

Qu'il s'agisse de conseils par téléphone ou d'aide via un chat en ligne, nous travaillons de la manière qui vous convient le mieux.

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ATOS

« La livraison de Colt a été beaucoup plus rapide que celle de notre précédent fournisseur et nous avons pu économiser plus de 30 % en optant pour la solution Colt. Si nous devions évaluer Colt, ce serait un 10 sur 10. »

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Stefan Truthaen - hhpberlin

« Nous sommes très satisfaits du service client, de l'infrastructure et de l'expertise de Colt, et nous déplaçons l'ensemble de notre structure organisationnelle vers le cloud. »

 

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Steen Andersen - Netgroup

« Livrer un tel projet en 6 semaines a été le plus rapide jamais réalisé par Netgroup, et n’a été possible que grâce à la volonté et à l’efficacité des équipes de Colt. »

 

Vérificateur de disponibilité de la fibre

Vérifiez votre connectivité au réseau Colt IQ