Servizio di assistenza e supporto clienti leader del settore

HomeWhy Colt?Our Customer Service

Le persone si aspettano dai fornitori di servizi le stesse prestazioni disponibili nel mondo dei consumatori, ma la maggior parte del settore delle telecomunicazioni non è riuscita a stare al passo. In effetti, i servizi di telecomunicazione tradizionali si possono considerare lenti e trattare con loro non è facile.

Noi di Colt sappiamo che così proprio non va bene. Vogliamo andare oltre per i nostri clienti seguendo la nostra visione di diventare l'azienda più orientata al cliente del settore. Integriamo intelligenza in tutto ciò che facciamo, dalla rete al modo in cui eroghiamo i servizi, motivo per cui il nostro Net Promoter Score è leader del settore. Ma puntiamo più in alto. Investiamo non solo nella nostra rete, ma nell'assistenza e nel supporto che la accompagnano, per garantirci di superare costantemente le aspettative.

Ci impegniamo di più per i nostri clienti

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Miglioramenti di rete al mese

Miglioriamo costantemente la nostra rete e affrontiamo i problemi prima che si presentino.

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18s

Tempo medio di risposta al telefono

Siamo qui quando hai bisogno di noi e investiamo in personale rivolto ai clienti.

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90%

dei nostri servizi dispone di avvisi di monitoraggio automatico

Con il nostro nuovo sistema di monitoraggio, iniziamo ad apportare una correzione prima ancora che il cliente noti il problema.

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il nostro è il miglior NPS nel settore

Non limitarti a crederci sulla parola: il nostro servizio di assistenza clienti è valutato come uno dei migliori nel nostro settore e puntiamo ancora più in alto.

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10,000

Fatture visualizzate e scaricate mensilmente da Colt Online

Controlla il tuo account rapidamente e facilmente sul portale. Il potere è nelle tue mani.

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6

Lingue parlate

Lavoriamo dove lavori tu e sarai sempre indirizzato nel posto giusto.

Consegna al primo tentativo, sempre

Sappiamo che la prima impressione è ciò che conta. In qualità di cliente Colt, puoi aspettarti un servizio personalizzato, inclusa un'e-mail personale da uno dei nostri amministratori entro 24 ore dall'iscrizione, una chiamata di benvenuto e un responsabile per gli ordini dedicato.

Abbiamo inoltre messo in atto i processi adeguati per essere certi che tu ottenga ciò di cui hai bisogno, quando serve. La data di consegna contrattuale è entro tre giorni lavorativi e stiamo riducendo i tempi di consegna collaborando attivamente con i nostri fornitori.

Servizi affidabili e stabili

Ci impegniamo al massimo per mantenere la nostra rete attiva e funzionante.

Siamo proprietari della fibra che costituisce la Colt IQ Network, per cui siamo in grado di risolvere qualsiasi problema rapidamente. Abbiamo impostato notifiche automatiche per individuare rapidamente i problemi e disponiamo di un monitoraggio della rete 24 ore su 24/7 giorni su 7 per garantire l'affidabilità.

Il nostro servizio è incentrato sul supporto e abbiamo diversi team tecnici disponibili telefonicamente in caso di necessità.

Un servizio d'eccellenza sotto ogni aspetto

Lavoriamo per capire le necessità dei clienti e sappiamo che per una buona esperienza la soluzione non può essere uguale per tutti.

Investiamo costantemente nell'assistenza clienti e infatti disponiamo delle persone e della tecnologia adatte per fornire un servizio personalizzato.

Che si tratti di consigli al telefono o di assistenza tramite chat online, lavoriamo nel modo preferito dal cliente.

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ATOS

"Colt è stata molto più rapida nell'erogazione rispetto al nostro precedente fornitore e siamo riusciti a risparmiare oltre il 30% passando alla soluzione Colt. Se dovessimo valutare Colt, il voto sarebbe 10 su 10."

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Stefan Truthaen - hhpberlin

"Siamo molto soddisfatti del servizio di assistenza clienti, dell'infrastruttura e dell'esperienza con Colt e stiamo trasferendo l'intera struttura organizzativa nel cloud."

 

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Steen Andersen - Netgroup

"La consegna di un progetto come questo in 6 settimane è stato il risultato più veloce che Netgroup abbia mai raggiunto e ciò è stato possibile solo grazie alla volontà e all'efficacia dei team di Colt."

Fibre Availability Checker

Check your connectivity to the Colt IQ Network